Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Plateforme de marque et ton : boulangerie Au Levain du Coin
Mission
Nous faisons le pain lentement pour que nos voisins aient chaque jour quelque chose de vrai sur la table.
Valeurs
- Patience. Chaque pain fermente 36 heures. On ne brusque ni la pâte ni les gens.
- Transparence. Le four se voit depuis le comptoir, et on répond à toutes les questions sur les ingrédients.
- Esprit de voisinage. On connaît les habitués par leur prénom et chaque soir le pain invendu part à l'épicerie solidaire.
- Le geste avant le vernis. Une croûte qui craque compte plus qu'un bel emballage.
Public
Cœur de cible : parents actifs et jeunes salariés de 28 à 45 ans, à moins de 15 minutes à pied, attentifs à ce qu'ils mangent, qui achètent du pain 3 à 4 fois par semaine. Cible secondaire : cafés et petits restaurants qui cherchent un fournisseur de pain fiable au quotidien.
Positionnement
Pour les habitants qui veulent du vrai pain sans traverser la ville, Au Levain du Coin est la boulangerie d'à côté qui pratique la fermentation lente tous les jours. Contrairement aux gammes « artisanales » des supermarchés, nous cuisons sur place et nous sommes en rupture le soir : rien en rayon n'a plus d'une matinée.
Ton
Chaleureux, simple, un brin malicieux. On parle comme le boulanger qui discute au comptoir, pas comme la carte d'un restaurant étoilé.
| Nous sommes | Nous ne sommes pas |
|---|---|
| Sympathiques et directs | Mièvres ou adeptes des jeux de mots |
| Fiers de notre métier | Méprisants envers les autres pains |
| Précis : horaires, céréales, températures | Vagues : « des ingrédients d'exception » |
À faire, à éviter
À faire : « Le seigle est de retour ! Sortie du four à 7 h 30, en général parti avant midi. » À éviter : « Laissez-vous séduire par notre expérience seigle d'exception. »
À faire : « Désolés, le pain aux graines est épuisé. Demain, on en cuit deux plaques de plus. » À éviter : « En raison d'une forte demande, ce produit est momentanément indisponible. »
À faire : « Notre levain a onze ans et il se porte très bien. » À éviter : « Levain patrimonial façonné avec passion depuis 2015. »
Mots que nous utilisons
du jour, fermentation lente, sorti de notre four, voisins, épuisé
Mots que nous évitons
artisanal d'exception, exquis, premium, succombez, sélection raffinée
Client : Au Levain du Coin, boulangerie de quartier au levain, deux boutiques et un stand au marché du samedi.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Nous rédigeons un guide de marque pour un hôtel, une maison d'hôtes ou une location de vacances : le séjour que vous promettez, les clients que vous accueillez et votre ton, de la page de réservation au mot de bienvenue et à la réponse aux avis. Les exemples incluent une description d'annonce, un message avant l'arrivée, un règlement intérieur qui ne sonne pas froid et une réponse à un avis trois étoiles. La version complète ajoute des couleurs et des polices pour votre site et vos supports imprimés.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn guide de marque hôtelière en texte mis en forme : selon la formule, ton de voix avec exemples de messages aux clients, plateforme de marque et profil client, plus des couleurs avec codes hex et des associations de polices. C'est un guide écrit avec des recommandations, pas une charte graphique avec mises en page ou fichiers de design.
- La voix tout au long du séjourDe la page de réservation au départ
- Un règlement intérieur chaleureuxDes règles qui sonnent accueillantes
- Réponses aux avisRemerciements pour les cinq étoiles et réponses posées aux réclamations
- Plateforme de marqueDès la formule Standard : le séjour que vous promettez
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez l'établissement et les clients
- 2PromesseNous définissons le séjour et la voix
- 3GuideNous rédigeons le guide avec des exemples
Ce dont nous avons besoin
Le type d'établissement et sa localisation, le nombre de chambres, les clients types, ce qui rend un séjour spécial, les plateformes de réservation utilisées et votre logo ou des photos de l'établissement en images.
Nous vous demanderons :
- De quel type d'établissement s'agit-il et où ?
- Qui sont vos clients types ?
- Qu'est-ce qui rend un séjour chez vous spécial ?
- Quelles plateformes de réservation utilisez-vous ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielGuide du ton éditorial17 € | StandardPlateforme de marque et voix35 € | PremiumGuide complet avec couleurs et polices70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Ton éditorial avec exemples | Oui | Oui | Oui |
| Plateforme de marque | Non | Oui | Oui |
| Couleurs et polices | Non | Non | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Cela améliorera-t-il ma note sur Booking.com ?
Des messages clairs et chaleureux aident les clients à se sentir bien accueillis, mais les notes dépendent du séjour lui-même : nous ne pouvons donc pas garantir de score.
Le personnel peut-il l'utiliser à la réception ?
Oui. Le guide contient des phrases pour l'enregistrement et les demandes courantes des clients.
Convient-il à un seul appartement de vacances ?
Oui. La formule Essentiel couvre la voix de l'annonce et les messages aux clients, ce dont les petits hôtes ont le plus besoin.