Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Plataforma de marca y tono de voz: panadería Horno y Miga
Misión
Hacemos pan sin prisas para que nuestros vecinos tengan algo honesto en la mesa todos los días.
Valores
- Paciencia. Cada pieza fermenta 36 horas. No apuramos la masa ni a las personas.
- Transparencia. Desde el mostrador se ven los hornos y puede preguntarnos lo que quiera sobre los ingredientes.
- Espíritu de barrio. Conocemos a los clientes habituales por su nombre y cada noche donamos el pan que sobra al banco de alimentos.
- Oficio antes que brillo. Nos importa más una corteza bien abierta que un empaque perfecto.
Público
Principal: madres y padres que trabajan y jóvenes profesionales de 28 a 45 años que viven a menos de 15 minutos a pie, cuidan lo que comen y compran pan 3–4 veces por semana. Secundario: cafeterías y pequeños restaurantes que buscan un proveedor diario de pan confiable.
Posicionamiento
Para quienes quieren pan de verdad sin cruzar la ciudad, Horno y Miga es la panadería de la esquina que hace fermentación lenta todos los días. A diferencia de las líneas «artesanas» del supermercado, horneamos en el local y nos quedamos sin pan por la tarde, así que nada en el estante es más viejo que esta mañana.
Tono de voz
Cálido, sencillo, un poco juguetón. Sonamos como el panadero que charla al otro lado del mostrador, no como la carta de un restaurante de lujo.
| Somos | No somos |
|---|---|
| Cercanos y directos | Cursis ni llenos de juegos de palabras |
| Seguros de nuestro oficio | Esnobs con el pan de otros |
| Concretos: horarios, granos, temperaturas | Vagos: «los mejores ingredientes» |
Sí y no
Sí: «¡Volvió el pan de centeno! Sale del horno a las 7:30 y suele acabarse antes del mediodía». No: «Déjese seducir por nuestra exquisita experiencia artesanal de centeno».
Sí: «Perdón, hoy se acabó el pan de semillas. Mañana horneamos dos bandejas más». No: «Debido a la alta demanda, este producto no está disponible en este momento».
Sí: «Nuestra masa madre tiene once años y sigue en plena forma». No: «Fermento de herencia elaborado con pasión desde 2015».
Palabras que usamos
recién hecho esta mañana, fermentación lenta, de nuestro horno, vecinos, agotado
Palabras que evitamos
artesanal, exquisito, premium, déjese seducir, seleccionado
Cliente: Horno y Miga, panadería de barrio de masa madre con dos locales y un puesto en el mercado de fin de semana.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Redactamos una guía de marca para un hotel, una casa de huéspedes o un alojamiento vacacional: la estancia que promete, el huésped que recibe y cómo suena desde la página de reserva hasta la nota de bienvenida y la respuesta a las reseñas. Los ejemplos incluyen una descripción del anuncio, un mensaje previo a la llegada, normas de la casa que no suenan frías y una respuesta a una reseña de tres estrellas. La versión completa añade colores y fuentes para su sitio web y sus materiales impresos.
Qué incluye
- Qué recibeUna guía de marca de hostelería como texto con formato: según el paquete, tono de voz con ejemplos de mensajes a huéspedes, plataforma de marca y perfil del huésped, más colores con códigos hex y combinaciones de fuentes. Es una guía escrita con recomendaciones, no un manual de marca visual con maquetas ni archivos de diseño.
- Voz en el recorrido del huéspedDe la página de reserva a la salida
- Normas de la casa cálidasNormas que suenan acogedoras
- Respuestas a reseñasAgradecimientos por cinco estrellas y respuestas serenas a las quejas
- Plataforma de marcaA partir de Estándar: la estancia que promete
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe el alojamiento y a los huéspedes
- 2PromesaDefinimos la estancia y la voz
- 3GuíaRedactamos la guía con ejemplos
Qué necesitamos de usted
El tipo de alojamiento y la ubicación, el número de habitaciones, los huéspedes habituales, qué hace especial una estancia, las plataformas de reserva que usa y su logotipo o fotos del alojamiento como imágenes.
Le preguntaremos:
- ¿Qué tipo de inmueble es y dónde está?
- ¿Quiénes son sus huéspedes habituales?
- ¿Qué hace especial una estancia con usted?
- ¿Qué plataformas de reserva usa?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoGuía de tono de voz19 US$ | EstándarPlataforma de marca y voz39 US$ | PremiumGuía completa con colores y fuentes79 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 4 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Tono de voz con ejemplos | Sí | Sí | Sí |
| Plataforma de marca | No | Sí | Sí |
| Colores y fuentes | No | No | Sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Ayudará con mi puntuación en Booking.com?
Los mensajes claros y cálidos ayudan a que los huéspedes se sientan atendidos, pero las puntuaciones dependen de la propia estancia, así que no podemos prometer notas.
¿Puede usarla el personal en recepción?
Sí. La guía incluye frases para el check-in y las peticiones habituales de los huéspedes.
¿Sirve para un único apartamento vacacional?
Sí. Básico cubre la voz del anuncio y los mensajes a huéspedes, que es lo que más necesitan los pequeños anfitriones.