Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Platforma marki i ton komunikacji: piekarnia Zakwas i Żar
Misja
Pieczemy chleb powoli, żeby nasi sąsiedzi mieli codziennie na stole coś uczciwego.
Wartości
- Cierpliwość. Każdy bochenek fermentuje 36 godzin. Nie poganiamy ani ciasta, ani ludzi.
- Otwartość. Od lady widać piec, a o składniki można nas pytać o wszystko.
- Sąsiedzkość. Stałych klientów znamy z imienia, a niesprzedany chleb co wieczór oddajemy do osiedlowego banku żywności.
- Rzemiosło ponad blichtr. Popękana skórka jest dla nas ważniejsza niż idealne opakowanie.
Odbiorcy
Główni: pracujący rodzice i młodzi profesjonaliści w wieku 28–45 lat, mieszkający do 15 minut pieszo, którzy dbają o to, co jedzą, i kupują chleb 3–4 razy w tygodniu. Dodatkowi: kawiarnie i małe restauracje, które szukają solidnego dostawcy pieczywa na co dzień.
Pozycjonowanie
Dla mieszkańców, którzy chcą prawdziwego chleba bez jeżdżenia przez pół miasta, Zakwas i Żar to piekarnia za rogiem, która codziennie piecze na długiej fermentacji. W przeciwieństwie do "rzemieślniczych" linii z supermarketu pieczemy na miejscu i do wieczora wszystko się wyprzedaje, więc nic na półce nie jest starsze niż dzisiejszy poranek.
Ton komunikacji
Ciepły, prosty, trochę żartobliwy. Brzmimy jak piekarz, który zagaduje przy ladzie, a nie jak karta dań w eleganckiej restauracji.
| Jesteśmy | Nie jesteśmy |
|---|---|
| Życzliwi i bezpośredni | Przesłodzeni i przegadani |
| Pewni swojego rzemiosła | Wyniośli wobec cudzego chleba |
| Konkretni: godziny, mąki, temperatury | Ogólnikowi: "najlepsze składniki" |
Tak i nie
Tak: "Żytni wrócił! Wychodzi z pieca o 7:30, zwykle znika do południa." Nie: "Rozpieść się wyjątkowym doświadczeniem rzemieślniczego żytniego."
Tak: "Przepraszamy, chleb z ziarnami dziś się skończył. Jutro upieczemy dwie blachy więcej." Nie: "Z powodu dużego zainteresowania produkt jest chwilowo niedostępny."
Tak: "Nasz zakwas ma jedenaście lat i wciąż ma się świetnie." Nie: "Tradycyjny zakwas tworzony z pasją od 2015 roku."
Słowa, których używamy
prosto z pieca, dziś rano, długa fermentacja, sąsiedzi, wyprzedane
Słowa, których unikamy
rzemieślniczy najwyższej klasy, wyjątkowy, premium, rozpieść się, wyselekcjonowany
Klient: Zakwas i Żar, osiedlowa piekarnia chleba na zakwasie z dwoma sklepami i stoiskiem na sobotnim targu.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Piszemy przewodnik po marce dla hotelu, pensjonatu lub obiektu na wynajem wakacyjny: pobyt, który obiecujesz, gość, którego goszczesz, i jak brzmisz od strony rezerwacji po list powitalny i odpowiedź na opinię. Przykłady obejmują opis oferty, wiadomość przed przyjazdem, regulamin, który nie brzmi chłodno, i odpowiedź na opinię z trzema gwiazdkami. Pełna wersja dodaje kolory i czcionki do twojej strony i materiałów drukowanych.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPrzewodnik po marce hotelarskiej jako sformatowany tekst: w zależności od pakietu ton komunikacji z przykładami wiadomości do gości, platforma marki i profil gościa, a także kolory z kodami hex i pary czcionek. To pisemny przewodnik z rekomendacjami, a nie wizualny brand book z makietami czy plikami graficznymi.
- Ton na całej drodze gościaOd strony rezerwacji do wymeldowania
- Ciepły regulaminZasady, które brzmią gościnnie
- Odpowiedzi na opiniePodziękowania za pięć gwiazdek i spokojne odpowiedzi na skargi
- Platforma markiOd pakietu Standard: pobyt, który obiecujesz
Jak to działa
- 1BriefOpisujesz obiekt i gości
- 2ObietnicaOkreślamy pobyt i ton
- 3PoradnikPiszemy przewodnik z przykładami
Czego potrzebujemy od Ciebie
Typ obiektu i lokalizacja, liczba pokoi, typowi goście, co sprawia, że pobyt jest wyjątkowy, platformy rezerwacyjne, z których korzystasz, oraz twoje logo lub zdjęcia obiektu jako obrazy.
Zapytamy Cię:
- Jaki to obiekt i gdzie się znajduje?
- Kim są twoi typowi goście?
- Co sprawia, że pobyt u ciebie jest wyjątkowy?
- Z jakich platform rezerwacyjnych korzystasz?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyPrzewodnik po tonie komunikacji17 € | StandardPlatforma marki i ton35 € | PremiumPełny przewodnik z kolorami i czcionkami70 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 4 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Ton komunikacji z przykładami | Tak | Tak | Tak |
| Platforma marki | Nie | Tak | Tak |
| Kolory i czcionki | Nie | Nie | Tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy to poprawi moją ocenę na Booking.com?
Jasne, ciepłe wiadomości sprawiają, że goście czują się zaopiekowani, ale oceny zależą od samego pobytu, więc nie możemy obiecać wyników.
Czy recepcja może z tego korzystać?
Tak. Przewodnik zawiera zwroty na zameldowanie i typowe prośby gości.
Czy nadaje się dla jednego apartamentu wakacyjnego?
Tak. Pakiet Podstawowy obejmuje ton opisu oferty i wiadomości do gości, których mali gospodarze potrzebują najbardziej.