Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Analisi dei dati: 9 mesi di prenotazioni in un agriturismo a conduzione familiare
Numeri chiave
| Indicatore | Valore |
|---|---|
| Prenotazioni (escl. cancellate) | 251 |
| Notti vendute | 689 |
| Ricavi | 78.540 € |
| Tariffa media a notte | 114 € |
| Tasso di cancellazione | 11,6% (33 su 284) |
| Soggiorno medio | 2,7 notti |
Sintesi per canale
| Canale | Prenotazioni | Quota ricavi | Tariffa media | Commissione | Netto a notte |
|---|---|---|---|---|---|
| Portali di prenotazione | 142 | 54% | 109 € | 15% | 93 € |
| Diretto (telefono, email, sito) | 87 | 38% | 126 € | 0% | 126 € |
| Agenzia viaggi locale | 22 | 8% | 102 € | 10% | 92 € |
Gli ospiti diretti pagano di più, restano più a lungo (3,4 notti contro 2,3) e portano 33 € in più a notte al netto delle commissioni rispetto agli ospiti dei portali.
Tendenze e anomalie
- Luglio e agosto valgono il 41% dei ricavi; occupazione al 93%.
- Marzo e aprile sono i mesi più deboli (occupazione 38%), ma i fine settimana restano al 79%: il buco è infrasettimanale.
- Cancellazioni: 19% sulle prenotazioni dei portali con cancellazione gratuita, 4% su quelle dirette con caparra.
- Anomalia: 6 prenotazioni a maggio a 45 € a notte. Sono tutte di un gruppo aziendale con sconto manuale; incluse nei totali ma segnalate.
Risultati
- Gli ospiti più redditizi sono quelli diretti e di ritorno, eppure solo il 14% degli ospiti dei portali è stato invitato a prenotare direttamente la volta successiva.
- L'unico vero buco sono i giorni feriali in primavera; i weekend si vendono da soli.
- La cancellazione gratuita sui portali costa circa 27 notti perse in 9 mesi.
Raccomandazioni
- Consegnate al check-out un biglietto "prenota diretto" con tariffa fedeltà al 10% di sconto: resta comunque 20 € sopra il netto dei portali.
- Create un'offerta primaverile infrasettimanale (3 notti al prezzo di 2, dom–gio) per marzo–aprile.
- Affiancate sui portali una tariffa non rimborsabile all'8% di sconto a quella flessibile.
- Da ora registrate il canale di ogni ospite: 17 righe ne erano prive e sono state conteggiate come "diretto".
Tutti i totali sono stati verificati con le somme mensili del vostro foglio; la differenza è 0 €.
Cliente: un agriturismo di 12 camere sul lago, gestito da due titolari Dati: 284 righe di prenotazioni, da gennaio a settembre (data, tipo di camera, notti, canale, prezzo pagato, cancellazione) Domanda: "Quale canale e quali mesi ci fanno davvero guadagnare, e dove stiamo perdendo?"
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
I team di assistenza affogano tra ticket e chiamate, eppure l'esportazione dall'help desk di solito non la legge nessuno. Prendiamo la sua esportazione da Zendesk, Freshdesk, Help Scout o dal call center, calcoliamo i tempi di prima risposta e di risoluzione, l'arretrato e i tassi di riapertura, mappiamo i volumi per ora e giorno della settimana rispetto ai turni e suddividiamo i ticket per argomento. Vede quali domande continuano a tornare, dove gli SLA non vengono rispettati e cosa correggere nel prodotto o nel centro assistenza.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn report con tempi di risposta e di risoluzione, violazioni degli SLA, volumi per ora rispetto al personale, principali motivi di contatto con ticket di esempio e un elenco di correzioni che ridurrebbero i contatti ripetuti. La riceve nella pagina dell'ordine e come documento Word, con le tabelle anche in un file Excel (solo valori, senza formule né grafici).
- Metriche di velocitàPrima risposta, tempo di risoluzione e violazioni degli SLA
- Carico per oraVolumi rispetto ai turni disponibili
- Motivi di contattoArgomenti principali con ticket di esempio
- Contatti ripetutiTicket riaperti e perché
- Elenco di correzioniPer centro assistenza, prodotto e risposte predefinite
Come funziona
- 1BriefLei allega l'esportazione e gli obiettivi
- 2AnalisiMisuriamo velocità, carico e argomenti
- 3ReportRiceve le metriche e l'elenco di correzioni
Cosa ci serve da lei
Un'esportazione di ticket o chiamate con orari di creazione e risoluzione, canale, operatore o team, stato e oggetto o tag, più gli obiettivi di SLA e il piano dei turni se vuole verificare il dimensionamento del personale.
Le chiederemo:
- Da quale help desk o sistema telefonico proviene l'esportazione?
- Quali sono i suoi obiettivi sui tempi di risposta?
- Quali canali di assistenza gestite?
- Cosa la preoccupa di più dell'assistenza in questo momento?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseFino a 100 ticket14 € | StandardFino a 300 ticket32 € | PremiumFino a 1.000 ticket62 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 4 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Ticket o chiamate | fino a 100 | fino a 300 | fino a 1.000 |
| Tabelle di sintesi | fino a 3 | fino a 6 | fino a 10 |
| Verifica del personale | No | Sì | Per canale |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Potete classificare ticket senza tag?
Sì, dagli oggetti o dai primi messaggi, se sono nell'esportazione. Rimuova prima nomi ed email dei clienti.
Valuterete i singoli operatori?
Possiamo mostrare i dati per operatore se lo chiede, ma consigliamo di guardare prima team e argomenti; i ticket lenti sono spesso quelli difficili.
Includete i punteggi di soddisfazione dei clienti?
Sì, se il CSAT o le valutazioni sono nell'esportazione. Colleghiamo i punteggi bassi ad argomenti e tempi di attesa.