Báo cáo chỉ số phiếu hỗ trợ và tổng đài

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Đội hỗ trợ ngập trong phiếu yêu cầu và cuộc gọi, nhưng dữ liệu xuất từ help desk thường không ai đọc. Từ dữ liệu bạn xuất từ Zendesk, Freshdesk, Help Scout hoặc tổng đài, chúng tôi tính thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết, lượng tồn đọng và tỷ lệ mở lại, đối chiếu khối lượng theo giờ và ngày trong tuần với ca làm việc của bạn, và phân loại phiếu theo chủ đề. Bạn thấy được những câu hỏi nào cứ lặp lại, SLA bị trượt ở đâu và cần sửa gì trong sản phẩm hoặc trung tâm trợ giúp.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìBáo cáo gồm thời gian phản hồi và giải quyết, các vi phạm SLA, khối lượng theo giờ so với nhân sự, các lý do liên hệ hàng đầu kèm phiếu ví dụ và danh sách cải tiến giúp giảm liên hệ lặp lại. Bạn nhận kết quả trên trang đơn hàng và dưới dạng tài liệu Word, kèm các bảng dưới dạng tệp Excel (chỉ có giá trị, không có công thức hay biểu đồ).
• Chỉ số tốc độPhản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết và vi phạm SLA
• Tải theo giờKhối lượng so với ca làm việc hiện có
• Lý do liên hệChủ đề hàng đầu kèm phiếu ví dụ
• Liên hệ lặp lạiPhiếu bị mở lại và lý do
• Danh sách cải tiếnCho trung tâm trợ giúp, sản phẩm và câu trả lời mẫu

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn đính kèm dữ liệu xuất và mục tiêu
2. 2
   Phân tíchChúng tôi đo tốc độ, tải và chủ đề
3. 3
   Báo cáoBạn nhận chỉ số và danh sách cải tiến

Chúng tôi cần gì từ bạn

Dữ liệu phiếu hoặc cuộc gọi kèm thời điểm tạo và giải quyết, kênh, nhân viên hoặc nhóm, trạng thái và tiêu đề hoặc thẻ, cùng mục tiêu SLA và lịch ca làm việc nếu bạn muốn kiểm tra nhân sự.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Dữ liệu xuất từ help desk hoặc hệ thống điện thoại nào?
• Mục tiêu thời gian phản hồi của bạn là gì?
• Bạn hỗ trợ qua những kênh nào?
• Điều gì khiến bạn lo lắng nhất về hỗ trợ khách hàng lúc này?

So sánh các gói

Hỏi đáp