안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
데이터 분석: 가족이 운영하는 펜션의 9개월 예약
핵심 숫자
| 지표 | 값 |
|---|---|
| 예약 건수(취소 제외) | 251건 |
| 판매 객실·박 수 | 689박 |
| 매출 | 78,540,000원 |
| 1박 평균 요금 | 114,000원 |
| 취소율 | 11.6%(284건 중 33건) |
| 평균 숙박일수 | 2.7박 |
예약 경로별 요약
| 경로 | 건수 | 매출 비중 | 평균 요금 | 수수료 | 수수료 제외 1박 수익 |
|---|---|---|---|---|---|
| 숙박 예약 앱 | 142 | 54% | 109,000원 | 15% | 약 93,000원 |
| 직접 예약(전화·문자·홈페이지) | 87 | 38% | 126,000원 | 0% | 126,000원 |
| 지역 여행사 | 22 | 8% | 102,000원 | 10% | 약 92,000원 |
직접 예약 손님은 더 비싸게 묵고, 더 오래 머물며(3.4박 대 2.3박), 수수료를 빼면 앱 예약 손님보다 1박에 약 33,000원을 더 남깁니다.
추세와 이상값
- 7월과 8월이 매출의 41%를 차지했고 객실 가동률은 93%였습니다.
- 3월과 4월이 가장 약했습니다(가동률 38%). 그래도 주말은 79%가 찼으니, 빈 곳은 평일입니다.
- 취소율은 무료 취소가 가능한 앱 예약이 19%, 예약금을 받는 직접 예약이 4%였습니다.
- 이상값: 5월에 1박 45,000원짜리 예약 6건. 모두 한 단체 손님이고 수동 할인이 들어간 건입니다. 합계에는 포함하되 표시해 두었습니다.
분석 결과
- 가장 수익성 높은 손님은 직접 예약하는 재방문 손님인데, 앱으로 온 손님 중 다음번 직접 예약을 안내받은 사람은 14%뿐입니다.
- 실제로 비는 시기는 봄 평일뿐이고, 주말은 알아서 찹니다.
- 앱의 무료 취소로 9개월 동안 약 27박을 잃었습니다.
제안
- 체크아웃 때 '직접 예약 카드'를 드리세요. 재방문 10% 할인 요금이어도 앱 수익보다 약 2만 원이 높습니다.
- 봄 평일 상품을 만드세요(일
목, 3박을 2박 가격에). 대상은 34월입니다. - 앱에 환불 불가 8% 할인 요금을 기존 요금과 함께 올리세요.
- 앞으로 모든 손님의 예약 경로를 기록하세요. 이번에 경로가 비어 있던 17건은 '직접 예약'으로 묶었습니다.
모든 합계는 시트의 월별 합계와 대조했으며 차액은 0원입니다.
의뢰인: 호숫가에 있는 객실 12개짜리 펜션, 부부 두 사람이 운영 데이터: 1~9월 예약 284건(날짜, 객실 유형, 숙박일수, 예약 경로, 결제 금액, 취소 여부) 질문: "어느 예약 경로와 어느 달이 실제로 돈을 벌어 주고, 어디서 손해를 보고 있나요?"
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
고객 지원팀은 티켓과 전화에 파묻혀 있지만, 헬프데스크에서 내보낸 데이터는 대개 아무도 읽지 않습니다. 저희는 Zendesk, Freshdesk, Help Scout 또는 콜센터 데이터로 첫 응답 시간과 해결 시간, 미처리 건수, 재오픈율을 계산하고, 시간대와 요일별 문의량을 근무 일정과 대조하며, 티켓을 주제별로 분류합니다. 어떤 질문이 반복되는지, 어디서 SLA를 놓치는지, 제품이나 도움말 센터에서 무엇을 고쳐야 하는지 알 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용응답 및 해결 시간, SLA 위반, 인력 배치 대비 시간대별 문의량, 예시 티켓이 포함된 주요 문의 사유, 반복 문의를 줄일 개선 사항 목록이 담긴 보고서를 드립니다. 주문 페이지와 Word 문서로 제공되며, 표는 Excel 파일로도 드립니다(값만 포함, 수식이나 차트 없음).
- 속도 지표첫 응답, 해결 시간, SLA 위반
- 시간대별 업무량보유 근무조 대비 문의량
- 문의 사유예시 티켓이 포함된 주요 주제
- 반복 문의재오픈된 티켓과 그 이유
- 수정 목록도움말 센터, 제품, 매크로용
진행 방식
- 1요청 사항데이터와 목표를 첨부해 주세요
- 2분석속도, 업무량, 주제를 측정합니다
- 3보고서지표와 개선 목록을 받으세요
준비해 주실 내용
생성 및 해결 시간, 채널, 상담원이나 팀, 상태, 제목이나 태그가 담긴 티켓 또는 통화 데이터와, 인력 배치를 점검하고 싶다면 SLA 목표와 근무 일정을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 헬프데스크나 전화 시스템의 데이터인가요?
- 응답 시간 목표는 어떻게 되나요?
- 어떤 채널을 지원하나요?
- 지금 고객 지원에서 가장 걱정되는 점은 무엇인가요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
태그 없이도 티켓을 분류할 수 있나요?
네, 데이터에 제목이나 첫 메시지가 있다면 가능합니다. 고객 이름과 이메일은 먼저 삭제해 주세요.
상담원 개개인을 평가해 주시나요?
요청하시면 상담원별 수치를 보여 드릴 수 있지만, 먼저 팀과 주제를 보시길 권합니다. 처리가 느린 티켓은 어려운 티켓인 경우가 많습니다.
고객 만족도 점수도 포함되나요?
네, 데이터에 CSAT이나 평점이 있다면 포함됩니다. 낮은 점수를 주제와 대기 시간에 연결해 봅니다.