حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
تحليل بيانات: 9 أشهر من الحجوزات في نُزُل عائلي
الأرقام الرئيسية
| المؤشر | القيمة |
|---|---|
| الحجوزات (دون الملغاة) | 251 |
| الليالي المبيعة | 689 |
| الإيرادات | $78,540 |
| متوسط سعر الليلة | $114 |
| نسبة الإلغاء | 11.6% (33 من 284) |
| متوسط مدة الإقامة | 2.7 ليلة |
ملخص حسب القناة
| القناة | الحجوزات | حصة الإيرادات | متوسط السعر | العمولة | الصافي لليلة |
|---|---|---|---|---|---|
| منصات الحجز | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| مباشر (هاتف، بريد، موقع) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| وكيل سفر محلي | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
يدفع النزلاء المباشرون أكثر، ويقيمون أطول (3.4 ليلة مقابل 2.3)، ويحققون $33 إضافية في الليلة بعد العمولة مقارنة بنزلاء المنصات.
الاتجاهات والقيم الشاذة
- يوليو وأغسطس حققا 41% من الإيرادات، وبلغ الإشغال 93%.
- مارس وأبريل كانا الأضعف (إشغال 38%)، لكن ليالي نهاية الأسبوع بيعت بنسبة 79%: الفجوة في منتصف الأسبوع.
- الإلغاءات بلغت 19% في حجوزات المنصات ذات الإلغاء المجاني، و4% في الحجوزات المباشرة بعربون.
- قيمة شاذة: 6 حجوزات في مايو بسعر $45 لليلة، كلها لمجموعة شركة واحدة بخصم يدوي؛ أُبقيت في المجاميع مع وضع علامة عليها.
النتائج
- أربح نزلائكم هم المباشرون العائدون، ومع ذلك لم يُدعَ إلى الحجز المباشر في المرة القادمة سوى 14% من نزلاء المنصات.
- منتصف الأسبوع في الربيع هو الفجوة الحقيقية الوحيدة؛ أما عطلات نهاية الأسبوع فتبيع نفسها.
- الإلغاء المجاني على المنصات كلّف نحو 27 ليلة ضائعة خلال 9 أشهر.
التوصيات
- أضيفوا بطاقة "احجز مباشرة" عند المغادرة مع سعر للنزلاء العائدين بخصم 10%: ويبقى أعلى بـ$20 من صافي المنصات.
- أطلقوا عرضًا لمنتصف الأسبوع في الربيع (3 ليالٍ بسعر ليلتين، من الأحد إلى الخميس) لشهري مارس وأبريل.
- أضيفوا على المنصات سعرًا غير قابل للاسترداد بخصم 8% بجانب السعر المرن.
- سجّلوا قناة الحجز لكل نزيل من الآن: 17 سطرًا بلا قناة ضُمّت إلى "مباشر".
دُقّقت كل المجاميع مقابل المجاميع الشهرية في جدولكم، والفرق $0.
العميل: نُزُل من 12 غرفة على ضفاف بحيرة، يديره مالكان البيانات: 284 سطر حجز من يناير إلى سبتمبر (التاريخ، نوع الغرفة، عدد الليالي، القناة، السعر المدفوع، الإلغاء) السؤال: "أي قناة وأي أشهر تدرّ علينا المال فعلًا، وأين نخسره؟"
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تغرق فرق الدعم في التذاكر والمكالمات، ومع ذلك عادةً لا يقرأ أحد الملف المُصدَّر من نظام مكتب المساعدة. نأخذ ملفك المُصدَّر من Zendesk أو Freshdesk أو Help Scout أو مركز الاتصال، ونحسب أوقات الاستجابة الأولى والحل، والتذاكر المتراكمة، ومعدلات إعادة الفتح، ونرسم الحجم حسب الساعة ويوم الأسبوع مقابل مناوباتك، ونصنّف التذاكر إلى موضوعات. ترى أي الأسئلة تتكرر، وأين تتعثر اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وما يجب إصلاحه في المنتج أو مركز المساعدة.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهتقرير بأوقات الاستجابة والحل، وحالات خرق اتفاقيات مستوى الخدمة، والحجم حسب الساعة مقابل عدد الموظفين، وأبرز أسباب التواصل مع أمثلة على التذاكر، وقائمة بالإصلاحات التي تقلّل التواصل المتكرر. تحصل عليه في صفحة الطلب وكمستند Word، مع الجداول أيضًا كملف Excel (بالقيم فقط، دون صيغ أو رسوم بيانية).
- مقاييس السرعةالاستجابة الأولى، ووقت الحل، وحالات خرق SLA
- الحِمل حسب الساعةالحجم مقابل المناوبات المتاحة لديك
- أسباب التواصلأبرز الموضوعات مع أمثلة على التذاكر
- التواصل المتكررالتذاكر المعاد فتحها وأسبابها
- قائمة التصحيحاتلمركز المساعدة والمنتج والردود الجاهزة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترفق الملف المُصدَّر والأهداف
- 2التحليلنقيس السرعة والحِمل والموضوعات
- 3التقريرتحصل على المقاييس وقائمة الإصلاحات
ما نحتاجه منك
ملف تذاكر أو مكالمات مُصدَّر بأوقات الإنشاء والحل، والقناة، والموظف أو الفريق، والحالة، والموضوع أو الوسم، بالإضافة إلى أهداف SLA لديك وجدول المناوبات إن أردت فحص عدد الموظفين.
سنسألك:
- من أي نظام مكتب مساعدة أو نظام هاتفي الملف المُصدَّر؟
- ما أهداف وقت الاستجابة لديك؟
- ما القنوات التي تدعمها؟
- ما أكثر ما يقلقك بشأن الدعم الآن؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةحتى 100 تذكرة15 US$ | القياسيةحتى 300 تذكرة35 US$ | المميزةحتى 1,000 تذكرة69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| التذاكر أو المكالمات | حتى 100 | حتى 300 | حتى 1,000 |
| جداول ملخصة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| فحص عدد الموظفين | لا | نعم | حسب القناة |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل يمكنكم تصنيف التذاكر بدون وسوم؟
نعم، من سطور الموضوع أو الرسائل الأولى، إن كانت في الملف المُصدَّر. احذف أسماء العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني أولًا.
هل ستقيّمون الموظفين فرديًا؟
يمكننا عرض الأرقام حسب الموظف إن طلبت ذلك، لكننا نوصي بالنظر إلى الفرق والموضوعات أولًا؛ فالتذاكر البطيئة غالبًا ما تكون صعبة.
هل تُدرجون درجات رضا العملاء؟
نعم، إذا كانت درجات CSAT أو التقييمات في الملف المُصدَّر. نربط الدرجات المنخفضة بالموضوعات وأوقات الانتظار.