Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
Data analysis: 9 months of bookings at a family-run guesthouse
Key numbers
| Metric | Value |
|---|---|
| Bookings (excl. cancelled) | 251 |
| Room nights sold | 689 |
| Revenue | $78,540 |
| Average rate per night | $114 |
| Cancellation rate | 11.6% (33 of 284) |
| Average stay | 2.7 nights |
Summary by channel
| Channel | Bookings | Share of revenue | Avg. rate | Commission | Net per night |
|---|---|---|---|---|---|
| Booking platforms | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| Direct (phone, email, website) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| Local travel agent | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
Direct guests pay more, stay longer (3.4 nights vs 2.3) and bring $33 more per night after commission than platform guests.
Trends and outliers
- July and August made 41% of revenue; occupancy reached 93%.
- March and April were weakest (occupancy 38%), but weekend nights still sold at 79%: the gap is midweek.
- Cancellations were 19% for platform bookings with free cancellation and 4% for direct bookings with a deposit.
- Outlier: 6 bookings in May at $45 per night. These are all one corporate group with a manual discount; they were kept in totals but flagged.
Findings
- Your most profitable guests are direct, returning guests, yet only 14% of platform guests were invited to book direct next time.
- Midweek in spring is the only real gap; weekends sell themselves.
- Free cancellation on platforms costs about 27 lost nights over 9 months.
Recommendations
- Add a "book direct" card at check-out with a 10% returning-guest rate: still $20 above platform net.
- Create a midweek spring offer (3 nights for the price of 2, Sun–Thu) for March–April.
- Switch platform listings to a non-refundable rate at 8% off alongside the flexible one.
- Track the booking channel for every guest from now on: 17 rows had no channel and were grouped as "direct".
All totals were cross-checked against the monthly sums in your sheet; the difference is $0.
Client: a 12-room guesthouse by a lake, run by two owners Data: 284 booking rows, January to September (date, room type, nights, channel, price paid, cancellation) Question asked: "Which channel and which months actually make us money, and where are we losing it?"
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Destek ekipleri taleplerde ve çağrılarda boğulur, ama yardım masasından alınan dışa aktarım çoğu zaman okunmadan kalır. Zendesk, Freshdesk, Help Scout veya çağrı merkezi dışa aktarımınızı alıyor, ilk yanıt ve çözüm sürelerini, bekleyen iş yükünü ve yeniden açılma oranlarını hesaplıyor, saat ve hafta gününe göre hacmi vardiyalarınızla karşılaştırıyor ve talepleri konulara ayırıyoruz. Hangi soruların sürekli geri geldiğini, SLA’ların nerede kaydığını ve üründe ya da yardım merkezinde neyin düzeltilmesi gerektiğini görürsünüz.
Neler dahil
- Neler alırsınızYanıt ve çözüm süreleri, SLA ihlalleri, personelle karşılaştırılan saatlik hacim, örnek taleplerle başlıca iletişim nedenleri ve tekrar eden iletişimleri azaltacak düzeltmelerin listesini içeren bir rapor. Sonucu sipariş sayfasında ve Word belgesi olarak alırsınız; tablolar ayrıca Excel dosyası olarak da verilir (yalnızca değerler, formül ya da grafik yok).
- Hız metrikleriİlk yanıt, çözüm süresi ve SLA ihlalleri
- Saate göre yükHacim ve sahip olduğunuz vardiyalar
- İletişim nedenleriÖrnek taleplerle başlıca konular
- Tekrar eden iletişimlerYeniden açılan talepler ve nedenleri
- Düzeltme listesiYardım merkezi, ürün ve makrolar için
Nasıl çalışır
- 1BrifDışa aktarımı ve hedefleri eklersiniz
- 2AnalizHızı, yükü ve konuları ölçeriz
- 3RaporMetrikleri ve düzeltme listesini alırsınız
Sizden neler gerekiyor
Oluşturulma ve çözülme zamanları, kanal, temsilci veya ekip, durum ve konu ya da etiket içeren bir talep ya da çağrı dışa aktarımı; personel yeterliliğinin kontrolünü istiyorsanız SLA hedefleriniz ve vardiya programınız da.
Size soracaklarımız:
- Dışa aktarım hangi yardım masasından veya telefon sisteminden?
- Yanıt süresi hedefleriniz nedir?
- Hangi kanallarda destek veriyorsunuz?
- Şu anda destekle ilgili sizi en çok ne endişelendiriyor?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelEn fazla 100 talep$15 | StandartEn fazla 300 talep$35 | PremiumEn fazla 1.000 talep$69 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 2 gün | 4 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Talepler veya çağrılar | en fazla 100 | en fazla 300 | en fazla 1.000 |
| Özet tabloları | en fazla 3 | en fazla 6 | en fazla 10 |
| Personel kontrolü | Hayır | Evet | Kanala göre |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Etiketsiz talepleri sınıflandırabilir misiniz?
Evet; dışa aktarımda varsa konu satırlarından ya da ilk mesajlardan. Önce müşteri isimlerini ve e-postalarını çıkarın.
Tek tek temsilcileri değerlendirecek misiniz?
İsterseniz temsilci bazında rakamlar gösterebiliriz, ama önce ekiplere ve konulara bakmanızı öneririz; yavaş talepler çoğu zaman zor taleplerdir.
Müşteri memnuniyeti puanlarını dahil ediyor musunuz?
Evet, dışa aktarımda CSAT ya da puanlar varsa. Düşük puanları konulara ve bekleme sürelerine bağlarız.
Yanıtınızı bulamadınız mı?