安心決済詳しく
- プランの範囲内の修正は無料です。
- 納品から3日以内にご対応がない場合、自動的に承認されます。
代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。
成果物の例
データ分析：家族経営の民宿、9か月分の予約データ
主要な数字
| 指標 | 値 |
|---|---|
| 予約件数（キャンセル除く） | 251件 |
| 販売室泊数 | 689室泊 |
| 売上 | 7,854,000円 |
| 1泊あたり平均単価 | 11,400円 |
| キャンセル率 | 11.6%（284件中33件） |
| 平均滞在 | 2.7泊 |
予約経路別のまとめ
| 経路 | 件数 | 売上構成比 | 平均単価 | 手数料 | 手数料差引後の1泊単価 |
|---|---|---|---|---|---|
| 予約サイト | 142 | 54% | 10,900円 | 15% | 約9,300円 |
| 直接予約（電話・メール・自社サイト） | 87 | 38% | 12,600円 | 0% | 12,600円 |
| 地元の旅行会社 | 22 | 8% | 10,200円 | 10% | 約9,200円 |
直接予約のお客様は単価が高く、滞在も長く（3.4泊対2.3泊）、手数料を引くと予約サイト経由より1泊あたり約3,300円多く残ります。
傾向と外れ値
- 7月と8月で売上の41%。稼働率は93%に達しました。
- 3月と4月が最も弱く稼働率38%。ただし週末は79%売れており、空いているのは平日です。
- キャンセル率は無料キャンセル可の予約サイト経由で19%、前払い金ありの直接予約で4%。
- 外れ値： 5月に1泊4,500円の予約が6件。すべて同じ団体客で、手動で割引されたものです。合計には含めたうえで印を付けています。
分析結果
- 最も利益率の高いお客様は直接予約のリピーターですが、予約サイト経由のお客様で次回の直接予約を案内されたのは14%だけでした。
- 本当に空いているのは春の平日だけで、週末は放っておいても埋まります。
- 予約サイトの無料キャンセルで、9か月間に約27室泊を失っています。
提案
- チェックアウト時に「直接予約カード」を渡す。 リピーター料金10%引きでも、予約サイト経由の手取りより約2,000円高くなります。
- 春の平日プランをつくる（日〜木曜、3泊で2泊分の料金）。対象は3〜4月。
- 予約サイトに返金不可の8%引きプランを、通常プランと並べて掲載する。
- 今後はすべての予約で経路を記録する。今回、経路が空欄の17件は「直接予約」に含めています。
すべての合計はシートの月別集計と照合済みで、差額は0円です。
クライアント： 湖のほとりにある客室12室の民宿。オーナー夫婦2人で運営 データ： 1〜9月の予約 284件（日付、部屋タイプ、泊数、予約経路、支払額、キャンセル） ご質問：「どの予約経路、どの月が本当に利益を生んでいて、どこで損をしているのか」
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
サポートチームはチケットや電話に埋もれているのに、ヘルプデスクのエクスポートはたいてい読まれないままです。Zendesk、Freshdesk、Help Scout、またはコールセンターのエクスポートをもとに、初回応答時間と解決時間、未処理件数、再オープン率を計算し、時間帯・曜日別の件数をシフトと照らし合わせ、チケットをトピック別に分類します。どの質問が繰り返し寄せられているか、どこでSLAが守られていないか、製品やヘルプセンターで何を直すべきかがわかります。
含まれる内容
- 納品内容応答時間と解決時間、SLA違反、人員配置と照らし合わせた時間帯別の件数、例となるチケット付きの主な問い合わせ理由、繰り返しの問い合わせを減らす改善策のリストをまとめたレポートをお届けします。注文ページとWord文書でお届けし、表はExcelファイルでもお渡しします（値のみで、数式やグラフは含みません）。
- スピードの指標初回応答、解決時間、SLA違反
- 時間帯別の負荷現在のシフトと照らし合わせた件数
- 問い合わせ理由例となるチケット付きの主なトピック
- 繰り返しの問い合わせ再オープンされたチケットとその理由
- 修正リストヘルプセンター、製品、定型文向け
ご利用の流れ
- 1依頼内容エクスポートと目標を添付していただきます
- 2分析スピード、負荷、トピックを測定します
- 3レポート指標と改善策のリストをお受け取りいただけます
ご用意いただくもの
チケットまたは通話のエクスポート（作成日時と解決日時、チャネル、担当者またはチーム、ステータス、件名またはタグを含むもの）、人員配置の確認をご希望の場合はSLAの目標とシフト表。
お伺いする内容：
- エクスポートはどのヘルプデスクや電話システムのものですか？
- 応答時間の目標は何ですか？
- どのチャネルでサポートしていますか？
- 現在、サポートについて最も気がかりなことは何ですか？
プランを比較
| プラン | ベーシック最大100チケット￥2,320 | スタンダード最大300チケット￥5,410 | プレミアム最大1,000チケット￥10,670 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 2日 | 4日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| チケットまたは通話 | 最大100 | 最大300 | 最大1,000 |
| 集計表 | 最大3 | 最大6 | 最大10 |
| 人員配置の確認 | なし | あり | チャネル別 |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
タグのないチケットも分類できますか？
はい、エクスポートに件名や最初のメッセージが含まれていれば、それをもとに分類できます。事前に顧客の名前とメールアドレスを削除してください。
担当者個人を評価してもらえますか？
ご依頼があれば担当者別の数値もお示しできますが、まずはチームとトピックを見ることをおすすめします。時間がかかるチケットは難しいものであることが多いためです。
顧客満足度スコアも含まれますか？
はい、エクスポートにCSATや評価が含まれていれば含めます。低いスコアをトピックや待ち時間と関連付けます。