Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Analisis data: 9 bulan pemesanan di penginapan keluarga
Angka utama
| Metrik | Nilai |
|---|---|
| Pemesanan (tanpa yang batal) | 251 |
| Malam kamar terjual | 689 |
| Pendapatan | Rp1.178.100.000 |
| Tarif rata-rata per malam | Rp1.710.000 |
| Tingkat pembatalan | 11,6% (33 dari 284) |
| Rata-rata menginap | 2,7 malam |
Ringkasan per kanal
| Kanal | Pemesanan | Porsi pendapatan | Tarif rata-rata | Komisi | Bersih per malam |
|---|---|---|---|---|---|
| Platform pemesanan | 142 | 54% | Rp1.635.000 | 15% | Rp1.395.000 |
| Langsung (telepon, email, situs) | 87 | 38% | Rp1.890.000 | 0% | Rp1.890.000 |
| Agen perjalanan lokal | 22 | 8% | Rp1.530.000 | 10% | Rp1.380.000 |
Tamu langsung membayar lebih, menginap lebih lama (3,4 malam vs 2,3) dan memberi Rp495.000 lebih banyak per malam setelah komisi dibanding tamu platform.
Tren dan pencilan
- Juli dan Agustus menyumbang 41% pendapatan; okupansi mencapai 93%.
- Maret dan April paling lemah (okupansi 38%), tetapi malam akhir pekan tetap terjual 79%: celahnya ada di hari kerja.
- Pembatalan 19% untuk pemesanan platform dengan pembatalan gratis, dan 4% untuk pemesanan langsung dengan DP.
- Pencilan: 6 pemesanan di bulan Mei seharga Rp675.000 per malam, semuanya satu rombongan kantor dengan diskon manual; tetap dihitung, tetapi ditandai.
Temuan
- Tamu paling menguntungkan adalah tamu langsung yang kembali, padahal hanya 14% tamu platform yang diajak memesan langsung lain kali.
- Hari kerja di bulan Maret–April adalah satu-satunya celah nyata; akhir pekan laku dengan sendirinya.
- Pembatalan gratis di platform menghilangkan sekitar 27 malam dalam 9 bulan.
Rekomendasi
- Beri kartu "pesan langsung" saat check-out dengan tarif tamu kembali diskon 10%: masih Rp300.000 di atas bersih platform.
- Buat promo hari kerja (3 malam bayar 2, Minggu–Kamis) untuk Maret–April.
- Tambahkan tarif non-refundable diskon 8% di platform, berdampingan dengan tarif fleksibel.
- Catat kanal pemesanan setiap tamu mulai sekarang: 17 baris tanpa kanal dimasukkan ke "langsung".
Semua total sudah dicocokkan dengan jumlah bulanan di sheet Anda; selisihnya Rp0.
Klien: penginapan 12 kamar di tepi danau, dikelola dua pemilik Data: 284 baris pemesanan, Januari–September (tanggal, tipe kamar, jumlah malam, kanal, harga dibayar, pembatalan) Pertanyaan: "Kanal dan bulan mana yang benar-benar menghasilkan uang, dan di mana kami merugi?"
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Tim layanan pelanggan tenggelam dalam tiket dan panggilan, tetapi ekspor dari help desk biasanya tidak pernah dibaca. Kami mengambil ekspor Zendesk, Freshdesk, Help Scout, atau call center Anda, menghitung waktu respons pertama dan waktu penyelesaian, backlog, dan tingkat tiket dibuka ulang, memetakan volume per jam dan hari terhadap shift Anda, serta memilah tiket ke dalam topik. Anda melihat pertanyaan mana yang terus berulang, di mana SLA meleset, dan apa yang perlu diperbaiki di produk atau pusat bantuan.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanLaporan berisi waktu respons dan penyelesaian, pelanggaran SLA, volume per jam dibandingkan jumlah staf, alasan kontak teratas beserta contoh tiket, dan daftar perbaikan yang akan mengurangi kontak berulang. Anda menerimanya di halaman pesanan dan sebagai dokumen Word, dengan tabel juga tersedia sebagai file Excel (hanya nilai, tanpa rumus atau grafik).
- Metrik kecepatanRespons pertama, waktu penyelesaian, dan pelanggaran SLA
- Beban per jamVolume dibandingkan shift yang Anda miliki
- Alasan kontakTopik teratas beserta contoh tiket
- Kontak berulangTiket yang dibuka ulang dan alasannya
- Daftar perbaikanUntuk pusat bantuan, produk, dan template balasan (macro)
Cara kerja
- 1BriefAnda melampirkan ekspor dan targetnya
- 2AnalisisKami mengukur kecepatan, beban, dan topik
- 3LaporanAnda menerima metrik dan daftar perbaikan
Yang kami butuhkan dari Anda
Ekspor tiket atau panggilan berisi waktu dibuat dan diselesaikan, kanal, agen atau tim, status, dan subjek atau tag, ditambah target SLA dan jadwal shift Anda jika Anda ingin jumlah staf diperiksa.
Kami akan menanyakan:
- Dari help desk atau sistem telepon apa ekspor ini?
- Apa target waktu respons Anda?
- Kanal apa saja yang Anda layani?
- Apa yang paling Anda khawatirkan tentang layanan pelanggan saat ini?
Bandingkan paket
| Paket | DasarHingga 100 tiketRp 255.000 | StandarHingga 300 tiketRp 595.000 | PremiumHingga 1.000 tiketRp 1.173.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 4 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Tiket atau panggilan | hingga 100 | hingga 300 | hingga 1.000 |
| Tabel ringkasan | hingga 3 | hingga 6 | hingga 10 |
| Pengecekan jumlah staf | Tidak | Ya | Per kanal |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Bisakah Anda memilah tiket tanpa tag?
Ya, dari baris subjek atau pesan pertama, jika ada di ekspor. Hapus nama dan email pelanggan terlebih dahulu.
Apakah Anda akan menilai agen secara perorangan?
Kami bisa menampilkan angka per agen jika Anda meminta, tetapi kami menyarankan untuk melihat tim dan topik lebih dulu; tiket yang lambat sering kali memang tiket yang sulit.
Apakah Anda menyertakan skor kepuasan pelanggan?
Ya, jika CSAT atau penilaian ada di ekspor. Kami menghubungkan skor rendah dengan topik dan waktu tunggu.