このサービスについて
システム障害、配送遅延、請求ミスの後、お客様はトラブルそのものよりも、その説明の仕方で企業を評価します。何が起きたかを平易な言葉で伝え、企業的な言い逃れをせずに過ちを認め、お客様にとってどんな影響があるか、再発防止のために何を変えるかを示すお詫び状を作成します。補償を行う場合は、その内容と受け取り方を明確に記載します。
含まれる内容
- 納品内容件名、平易な説明、対応策、次のステップを備えたお客様へのお詫びメールです。スタンダードとプレミアムでは、サイトやSNS用の短いお知らせも付きます。テキストとファイルでお届けします。
- 平易な説明専門用語を使わず何が起きたか
- 心からのお詫び「ご不便をおかけし」で済ませない
- お客様への影響影響を受けた注文、データ、アカウント
- 対応策と再発防止今後変えること
- 補償の詳細補償がある場合はその受け取り方
ご利用の流れ
- 1トラブルの事実何が起きて何を修正したかを共有
- 2下書きお詫び状と件名を作成
- 3送信事実を確認してお客様に送信
ご用意いただくもの
何がいつ起きたか、誰が影響を受けたか、お客様に何が見えていたか、何を修正したか、補償の有無、まだ公表できないこと。
お伺いする内容：
- 何が起きて、何人のお客様が影響を受けましたか？
- まだ解決していないことはありますか？
- 返金、クレジット、割引を提供しますか？
- 個人データは関係していますか？
プランを比較
| プラン | ベーシックお詫びメール￥1,860 | スタンダードメールと短いお知らせ￥3,870 | プレミアムお詫び、お知らせ、続報￥6,960 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 2日 | 3日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| メール数 | 1 | 1 | 2 |
| 分量 | 最大1ページ | 最大1.5ページ | 各最大1.5ページ |
| サイトやSNS用の短いお知らせ | なし | あり | あり |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
データ漏えいの通知も作成しますか？
お客様が読む書面を作成します。漏えい通知には法律で定められた記載事項があることが多いため、法務チームにご確認ください。
はっきりと謝罪すべきですか？
はい、明確に一度だけ謝罪します。弁護士から避けるよう言われている認否の表現は含めません。
ステータスページの更新文も作成できますか？
はい。スタンダードとプレミアムには、サイトやSNS用の短いバージョンが含まれます。