Informazioni sul servizio
Dopo un disservizio, un ritardo di spedizione o un errore di fatturazione, i clienti la giudicano meno per l'incidente che per il modo in cui lo spiega. Scriviamo delle scuse che dicono cosa è successo con parole semplici, ammettono l'errore senza giri di parole aziendali, spiegano ai clienti cosa significa per loro e cosa sta cambiando perché non si ripeta. Se offre un indennizzo, viene indicato chiaramente insieme a come richiederlo.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn'email di scuse ai clienti con oggetto, una spiegazione semplice, la soluzione e i prossimi passi; Standard e Premium aggiungono un breve avviso per il suo sito o le pagine social. Consegnata come testo e come file.
- Spiegazione sempliceCosa è successo, senza gergo
- Scuse vereNiente "ci scusiamo per l'eventuale disagio"
- Cosa significa per loroOrdini, dati o account coinvolti
- Soluzione e prevenzioneCosa cambia da ora in poi
- Dettagli dell'indennizzoCome richiederlo, se previsto
Come funziona
- 1Fatti dell'incidenteLei condivide cosa è successo e cosa è stato risolto
- 2BozzaScriviamo le scuse e l'oggetto
- 3InvioLei conferma i fatti e la invia ai clienti
Cosa ci serve da lei
Cosa è successo e quando, chi è stato coinvolto, cosa hanno visto i clienti, cosa ha risolto, eventuali indennizzi e qualsiasi cosa non possa ancora dire.
Le chiederemo:
- Cosa è andato storto e quanti clienti sono stati coinvolti?
- C'è qualcosa ancora irrisolto?
- Offre un rimborso, un credito o uno sconto?
- Sono coinvolti dati personali?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseEmail di scuse11 € | StandardEmail e breve avviso23 € | PremiumScuse, avviso e aggiornamento40 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| 1 | 1 | 2 | |
| Lunghezza | fino a 1 pagina | fino a 1,5 pagine | fino a 1,5 pagine ciascuna |
| Breve avviso per sito o social | no | sì | sì |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Scrivete notifiche di violazione dei dati?
Scriviamo la lettera che leggono i clienti. Le notifiche di violazione hanno spesso contenuti obbligatori per legge, quindi le faccia verificare dal suo team legale.
Dobbiamo chiedere scusa apertamente?
Sì, chiaramente e una sola volta. Tralasciamo qualsiasi ammissione che il suo avvocato le ha chiesto di evitare.
Potete scrivere anche un aggiornamento per la pagina di stato?
Sì, Standard e Premium includono una versione breve per il suo sito o le pagine social.