Acerca de este servicio
Tras una caída del servicio, un retraso en los envíos o un error de facturación, los clientes le juzgan menos por el incidente que por cómo lo explica. Redactamos una disculpa que cuenta lo ocurrido con palabras sencillas, asume el error sin evasivas corporativas, explica a los clientes qué significa para ellos y qué está cambiando para que no vuelva a pasar. Si ofrece una compensación, se indica con claridad junto con cómo solicitarla.
Qué incluye
- Qué recibeUn correo de disculpa a los clientes con línea de asunto, una explicación sencilla, la solución y los próximos pasos; Estándar y Premium añaden un aviso breve para su sitio web o sus redes sociales. Se entrega como texto y como archivo.
- Explicación sencillaQué ocurrió, sin tecnicismos
- Una disculpa de verdadNada de "lamentamos las molestias"
- Qué significa para ellosPedidos, datos o cuentas afectados
- Solución y prevenciónQué cambia a partir de ahora
- Detalles de la compensaciónCómo solicitarla, si se ofrece
Cómo funciona
- 1Hechos del incidenteUsted comparte qué ocurrió y qué se ha solucionado
- 2BorradorRedactamos la disculpa y la línea de asunto
- 3EnviarUsted confirma los hechos y la envía a los clientes
Qué necesitamos de usted
Qué ocurrió y cuándo, a quién afectó, qué vieron los clientes, qué ha solucionado, cualquier compensación y lo que todavía no puede decir.
Le preguntaremos:
- ¿Qué falló y a cuántos clientes afectó?
- ¿Queda algo sin resolver?
- ¿Ofrece un reembolso, un crédito o un descuento?
- ¿Hay datos personales implicados?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoCorreo de disculpa12 US$ | EstándarCorreo y aviso breve25 US$ | PremiumDisculpa, aviso y seguimiento45 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Emails | 1 | 1 | 2 |
| Extensión | hasta 1 página | hasta 1,5 páginas | hasta 1,5 páginas cada uno |
| Aviso breve para el sitio web o las redes sociales | no | sí | sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Redactan notificaciones de brechas de datos?
Redactamos la carta que leen los clientes. Las notificaciones de brechas suelen tener contenidos exigidos por ley, así que haga que su equipo legal la revise.
¿Debemos pedir perdón abiertamente?
Sí, con claridad y una sola vez. Omitimos cualquier reconocimiento que su abogado le haya pedido evitar.
¿Pueden redactar también una actualización para la página de estado?
Sí, Estándar y Premium incluyen una versión breve para su sitio web o sus redes sociales.