RedacciónCartas de renuncia
Carta de renuncia que mantiene las buenas relaciones
Preciodesde 10 US$
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Carta comercial: recordatorio de pago a un cliente mayorista
Versión A: cordial pero clara
Asunto: Facturas CRH-0412 y CRH-0419: pago con 34 días de retraso
Estimada Sra. [Apellido]:
Gracias de nuevo por exhibir nuestras tazas de otoño en su escaparate. Varios de sus clientes nos han contado que nos conocieron gracias a su tienda, y valoramos mucho esta colaboración.
Le escribo por dos facturas que siguen pendientes:
| Factura | Fecha | Importe | Vencimiento |
|---|---|---|---|
| CRH-0412 | 2 de septiembre | $1,240.00 | 16 de septiembre |
| CRH-0419 | 9 de septiembre | $865.50 | 23 de septiembre |
| Total | $2,105.50 |
Aún no hemos recibido el pago de ninguna de ellas, y nuestro recordatorio del 1 de octubre quedó sin respuesta. Si ya realizó el pago, le agradecemos que nos indique la fecha para poder conciliarlo.
¿Podría abonar el total de $2,105.50 antes del [fecha, 7 días después del envío]? Los datos bancarios figuran al pie de ambas facturas. Si le resulta más cómodo pagar en dos partes, responda a este correo con una fecha para cada una y con gusto lo acordamos.
Nos gustaría planificar juntos su pedido de invierno, y podremos confirmar la nueva colección en cuanto la cuenta esté al día.
Atentamente, [Su nombre] Cerámica Roble Hueco | [teléfono]
Versión B: firme (párrafos que cambian)
Asunto: Último aviso: $2,105.50 vencidos desde septiembre
Pese a nuestro recordatorio del 1 de octubre, las facturas CRH-0412 y CRH-0419 siguen sin pagarse, con 34 días de retraso sobre su vencimiento.
Le rogamos abonar los $2,105.50 completos antes del [fecha]. Mientras la cuenta no esté saldada, no podremos despachar nuevos pedidos, incluida la colección de invierno reservada para usted.
Si para esa fecha no recibimos el pago ni una respuesta, aplicaremos el recargo por mora previsto en nuestras condiciones comerciales (cláusula 5) y trasladaremos el caso a nuestra agencia de cobranza.
Notas para usted
- Envíe primero la versión A. Si en 7 días no hay respuesta, envíe la versión B.
- Complete los campos entre corchetes y compruebe que los importes coinciden con sus registros.
- Mencione el recargo por mora solo si de verdad figura en las condiciones que firmó el cliente.
Cliente: Cerámica Roble Hueco, pequeño taller de alfarería que vende a tiendas de regalos Situación: una tienda asociada no ha pagado dos facturas, con 34 días de retraso. El taller quiere cobrar, pero también conservar a la tienda como cliente. Entregado: una carta en dos tonos. La versión A va completa; de la versión B se muestran los párrafos que cambian.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Tras una caída del servicio, un retraso en los envíos o un error de facturación, los clientes le juzgan menos por el incidente que por cómo lo explica. Redactamos una disculpa que cuenta lo ocurrido con palabras sencillas, asume el error sin evasivas corporativas, explica a los clientes qué significa para ellos y qué está cambiando para que no vuelva a pasar. Si ofrece una compensación, se indica con claridad junto con cómo solicitarla.
Qué incluye
- Qué recibeUn correo de disculpa a los clientes con línea de asunto, una explicación sencilla, la solución y los próximos pasos; Estándar y Premium añaden un aviso breve para su sitio web o sus redes sociales. Se entrega como texto y como archivo.
- Explicación sencillaQué ocurrió, sin tecnicismos
- Una disculpa de verdadNada de "lamentamos las molestias"
- Qué significa para ellosPedidos, datos o cuentas afectados
- Solución y prevenciónQué cambia a partir de ahora
- Detalles de la compensaciónCómo solicitarla, si se ofrece
Cómo funciona
- 1Hechos del incidenteUsted comparte qué ocurrió y qué se ha solucionado
- 2BorradorRedactamos la disculpa y la línea de asunto
- 3EnviarUsted confirma los hechos y la envía a los clientes
Qué necesitamos de usted
Qué ocurrió y cuándo, a quién afectó, qué vieron los clientes, qué ha solucionado, cualquier compensación y lo que todavía no puede decir.
Le preguntaremos:
- ¿Qué falló y a cuántos clientes afectó?
- ¿Queda algo sin resolver?
- ¿Ofrece un reembolso, un crédito o un descuento?
- ¿Hay datos personales implicados?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoCorreo de disculpa12 US$ | EstándarCorreo y aviso breve25 US$ | PremiumDisculpa, aviso y seguimiento45 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Emails | 1 | 1 | 2 |
| Extensión | hasta 1 página | hasta 1,5 páginas | hasta 1,5 páginas cada uno |
| Aviso breve para el sitio web o las redes sociales | no | sí | sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Redactan notificaciones de brechas de datos?
Redactamos la carta que leen los clientes. Las notificaciones de brechas suelen tener contenidos exigidos por ley, así que haga que su equipo legal la revise.
¿Debemos pedir perdón abiertamente?
Sí, con claridad y una sola vez. Omitimos cualquier reconocimiento que su abogado le haya pedido evitar.
¿Pueden redactar también una actualización para la página de estado?
Sí, Estándar y Premium incluyen una versión breve para su sitio web o sus redes sociales.
¿No encontró su respuesta?
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