À propos de ce service
Après une panne, un retard de livraison ou une erreur de facturation, les clients vous jugent moins sur l'incident que sur la façon dont vous l'expliquez. Nous rédigeons des excuses qui disent simplement ce qui s'est passé, assument l'erreur sans précautions oratoires, expliquent aux clients ce que cela implique pour eux et ce que vous changez pour que cela ne se reproduise pas. Si vous proposez un dédommagement, il est clairement indiqué avec la marche à suivre pour en bénéficier.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn e-mail d'excuses aux clients avec objet, explication simple, correctif et prochaines étapes ; les formules Standard et Premium ajoutent un court avis pour votre site ou vos réseaux sociaux. Livré en texte et en fichier.
- Explication simpleCe qui s'est passé, sans jargon
- De vraies excusesPas de « nous regrettons la gêne occasionnée »
- Ce que cela implique pour euxCommandes, données ou comptes concernés
- Correctif et préventionCe qui change désormais
- Détails du dédommagementComment en bénéficier, s'il est proposé
Comment ça marche
- 1Faits de l'incidentVous partagez ce qui s'est passé et ce qui est corrigé
- 2RédactionNous rédigeons les excuses et l'objet
- 3EnvoiVous confirmez les faits et l'envoyez aux clients
Ce dont nous avons besoin
Ce qui s'est passé et quand, qui a été touché, ce que les clients ont vu, ce que vous avez corrigé, un éventuel dédommagement et ce que vous n'avez pas encore le droit de dire.
Nous vous demanderons :
- Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné et combien de clients ont été touchés ?
- Reste-t-il des points non résolus ?
- Proposez-vous un remboursement, un avoir ou une remise ?
- Des données personnelles sont-elles concernées ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielE-mail d'excuses11 € | StandardE-mail et court avis23 € | PremiumExcuses, avis et suivi40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| E-mails | 1 | 1 | 2 |
| Longueur | jusqu'à 1 page | jusqu'à 1,5 page | jusqu'à 1,5 page chacun |
| Court avis pour le site ou les réseaux | non | oui | oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Rédigez-vous les notifications de violation de données ?
Nous rédigeons la lettre que lisent les clients. Les notifications de violation ont souvent un contenu imposé par la loi : faites-la vérifier par votre service juridique.
Faut-il présenter des excuses franches ?
Oui, clairement et une seule fois. Nous omettons toute reconnaissance que votre avocat vous a demandé d'éviter.
Pouvez-vous aussi rédiger une mise à jour pour la page de statut ?
Oui, les formules Standard et Premium incluent une version courte pour votre site ou vos réseaux sociaux.