사고 발생 후 고객 대상 사과문

서비스 소개

서비스 장애, 배송 지연, 청구 오류가 생긴 뒤 고객은 사고 자체보다 그것을 어떻게 설명하는지로 회사를 판단합니다. 무슨 일이 있었는지 쉬운 말로 밝히고, 기업식 얼버무림 없이 잘못을 인정하며, 고객에게 어떤 영향이 있는지와 재발 방지를 위해 무엇을 바꾸는지 알리는 사과문을 작성합니다. 보상을 제공한다면 신청 방법과 함께 명확히 밝힙니다.

포함 사항

• 제공 내용제목, 쉬운 설명, 해결 조치, 다음 단계를 담은 고객 사과 이메일을 드리며, 스탠다드와 프리미엄에는 사이트나 소셜 페이지용 짧은 공지가 추가됩니다. 텍스트와 파일로 제공됩니다.
• 쉬운 설명전문 용어 없이 무슨 일이 있었는지
• 진정한 사과"불편을 드려 유감입니다" 같은 말은 없이
• 고객에게 미치는 영향영향을 받은 주문, 데이터, 계정
• 해결과 재발 방지앞으로 달라지는 점
• 보상 안내제공하는 경우 신청 방법

진행 방식

1. 1
   사고 경위무슨 일이 있었고 무엇이 해결됐는지 공유해 주세요
2. 2
   초안사과문과 제목을 작성합니다
3. 3
   발송사실을 확인한 뒤 고객에게 발송하세요

준비해 주실 내용

무슨 일이 언제 있었는지, 영향을 받은 대상, 고객이 본 화면이나 상황, 해결한 내용, 보상, 아직 밝힐 수 없는 내용.

다음 내용을 여쭤봅니다:

• 무엇이 잘못되었으며 고객 몇 명이 영향을 받았나요?
• 아직 해결되지 않은 부분이 있나요?
• 환불, 크레딧, 할인을 제공하나요?
• 개인정보가 관련되어 있나요?

패키지 비교

질문과 답변