TekstyWypowiedzenia
Wypowiedzenie, które zachowuje dobre relacje
Cenaod 38 zł
Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Przykład dla pakietu Standard
Pismo handlowe: przypomnienie o płatności dla klienta hurtowego
Wersja A: uprzejma, ale jasna
Temat: Faktury DD/0412 i DD/0419: płatność opóźniona o 34 dni
Szanowna Pani,
jeszcze raz dziękujemy za wyeksponowanie naszych jesiennych kubków na witrynie. Kilku Pani klientów trafiło do nas właśnie dzięki Pani sklepowi i bardzo cenimy tę współpracę.
Piszę w sprawie dwóch nieopłaconych faktur:
| Faktura | Data | Kwota | Termin płatności |
|---|---|---|---|
| DD/0412 | 2 września | 1 240,00 zł | 16 września |
| DD/0419 | 9 września | 865,50 zł | 23 września |
| Razem | 2 105,50 zł |
Nie otrzymaliśmy jeszcze płatności za żadną z nich, a nasze przypomnienie z 1 października pozostało bez odpowiedzi. Jeśli przelew został już wysłany, dziękujemy i prosimy o podanie daty, abyśmy mogli go przypisać.
Uprzejmie prosimy o uregulowanie kwoty 2 105,50 zł do [data, 7 dni od wysyłki]. Numer rachunku znajduje się na obu fakturach. Jeśli wygodniejsza będzie płatność w dwóch częściach, prosimy o odpowiedź z datą każdej z nich, chętnie się zgodzimy.
Chcielibyśmy wspólnie zaplanować Pani zamówienie zimowe i potwierdzimy nową kolekcję, gdy tylko saldo zostanie wyrównane.
Z poważaniem [Imię i nazwisko] Dębowa Dziupla | [telefon]
Wersja B: stanowcza (zmienione akapity)
Temat: Ostateczne wezwanie: 2 105,50 zł zaległości od września
Mimo przypomnienia z 1 października faktury DD/0412 i DD/0419 pozostają nieopłacone, 34 dni po terminie płatności.
Prosimy o zapłatę pełnej kwoty 2 105,50 zł do [data]. Do czasu uregulowania należności nie możemy realizować nowych zamówień, w tym zarezerwowanej dla Pani kolekcji zimowej.
Jeśli do tego dnia nie otrzymamy płatności ani odpowiedzi, naliczymy odsetki za opóźnienie zgodnie z naszymi warunkami handlowymi (pkt 5) i przekażemy sprawę firmie windykacyjnej.
Uwagi dla Ciebie
- Najpierw wyślij wersję A. Jeśli w ciągu 7 dni nie będzie odpowiedzi, wyślij wersję B.
- Uzupełnij pola w nawiasach i sprawdź, czy kwoty zgadzają się z Twoją ewidencją.
- O odsetkach wspominaj tylko wtedy, gdy rzeczywiście są w warunkach podpisanych przez klienta.
Klient: Pracownia Ceramiki Dębowa Dziupla, mała pracownia sprzedająca do sklepów z upominkami Sytuacja: sklep partnerski nie zapłacił dwóch faktur, przeterminowanych już o 34 dni. Pracownia chce odzyskać pieniądze, ale też zachować klienta. Dostarczono: jedno pismo w dwóch tonach. Wersja A poniżej w całości; z wersji B tylko zmienione akapity.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Po awarii, opóźnieniu wysyłki lub błędzie w rozliczeniu klienci oceniają cię mniej po samym incydencie, a bardziej po tym, jak go wyjaśniasz. Piszemy przeprosiny, które prostymi słowami mówią, co się stało, biorą odpowiedzialność za błąd bez korporacyjnych wykrętów, mówią klientom, co to dla nich oznacza i co zmieniasz, aby to się nie powtórzyło. Jeśli oferujesz rekompensatę, jasno ją opisujemy wraz ze sposobem jej uzyskania.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszE-mail z przeprosinami dla klientów z tematem, prostym wyjaśnieniem, rozwiązaniem i kolejnymi krokami; pakiety Standard i Premium dodają krótki komunikat na stronę lub do mediów społecznościowych. Dostarczamy jako tekst i plik.
- Proste wyjaśnienieCo się stało, bez żargonu
- Prawdziwe przeprosinyBez „przepraszamy za wszelkie niedogodności”
- Co to dla nich oznaczaZamówienia, dane lub konta, których to dotyczy
- Rozwiązanie i zapobieganieCo zmienia się od teraz
- Szczegóły rekompensatyJak ją uzyskać, jeśli jest oferowana
Jak to działa
- 1Fakty o incydenciePrzekazujesz, co się stało i co naprawiono
- 2SzkicPiszemy przeprosiny i temat
- 3WysyłkaPotwierdzasz fakty i wysyłasz je klientom
Czego potrzebujemy od Ciebie
Co się stało i kiedy, kogo to dotyczyło, co widzieli klienci, co naprawiono, ewentualna rekompensata oraz to, czego nie możesz jeszcze powiedzieć.
Zapytamy Cię:
- Co poszło nie tak i ilu klientów to dotknęło?
- Czy coś nadal jest nierozwiązane?
- Czy oferujesz zwrot pieniędzy, środki na koncie lub rabat?
- Czy dotyczy to danych osobowych?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyE-mail z przeprosinami46 zł | StandardE-mail i krótki komunikat94 zł | PremiumPrzeprosiny, komunikat i aktualizacja170 zł |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 3 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| E-maile | 1 | 1 | 2 |
| Długość | do 1 strony | do 1,5 strony | do 1,5 strony każdy |
| Krótki komunikat na stronę lub do social mediów | nie | tak | tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy piszecie powiadomienia o naruszeniu ochrony danych?
Piszemy list, który czytają klienci. Powiadomienia o naruszeniach często mają treść wymaganą przez prawo, więc daj je do sprawdzenia swojemu działowi prawnemu.
Czy powinniśmy wprost przeprosić?
Tak, jasno i raz. Pomijamy wszelkie przyznania, których prawnik zalecił ci unikać.
Czy możecie też napisać aktualizację na stronę statusu?
Tak, pakiety Standard i Premium zawierają krótką wersję na stronę lub do mediów społecznościowych.
Nie ma tu odpowiedzi?
Teksty
TekstyCenaod 46 zł
TekstyPisma do ubezpieczyciela
Zgłoszenie szkody lub odwołanie od decyzji ubezpieczyciela
Cenaod 57 zł
TekstyE-maile po zakupie
Sekwencja e-maili po zakupie z prośbą o opinię
Cenaod 46 zł