O usłudze
Po awarii, opóźnieniu wysyłki lub błędzie w rozliczeniu klienci oceniają cię mniej po samym incydencie, a bardziej po tym, jak go wyjaśniasz. Piszemy przeprosiny, które prostymi słowami mówią, co się stało, biorą odpowiedzialność za błąd bez korporacyjnych wykrętów, mówią klientom, co to dla nich oznacza i co zmieniasz, aby to się nie powtórzyło. Jeśli oferujesz rekompensatę, jasno ją opisujemy wraz ze sposobem jej uzyskania.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszE-mail z przeprosinami dla klientów z tematem, prostym wyjaśnieniem, rozwiązaniem i kolejnymi krokami; pakiety Standard i Premium dodają krótki komunikat na stronę lub do mediów społecznościowych. Dostarczamy jako tekst i plik.
- Proste wyjaśnienieCo się stało, bez żargonu
- Prawdziwe przeprosinyBez „przepraszamy za wszelkie niedogodności”
- Co to dla nich oznaczaZamówienia, dane lub konta, których to dotyczy
- Rozwiązanie i zapobieganieCo zmienia się od teraz
- Szczegóły rekompensatyJak ją uzyskać, jeśli jest oferowana
Jak to działa
- 1Fakty o incydenciePrzekazujesz, co się stało i co naprawiono
- 2SzkicPiszemy przeprosiny i temat
- 3WysyłkaPotwierdzasz fakty i wysyłasz je klientom
Czego potrzebujemy od Ciebie
Co się stało i kiedy, kogo to dotyczyło, co widzieli klienci, co naprawiono, ewentualna rekompensata oraz to, czego nie możesz jeszcze powiedzieć.
Zapytamy Cię:
- Co poszło nie tak i ilu klientów to dotknęło?
- Czy coś nadal jest nierozwiązane?
- Czy oferujesz zwrot pieniędzy, środki na koncie lub rabat?
- Czy dotyczy to danych osobowych?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyE-mail z przeprosinami11 € | StandardE-mail i krótki komunikat23 € | PremiumPrzeprosiny, komunikat i aktualizacja40 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 3 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| E-maile | 1 | 1 | 2 |
| Długość | do 1 strony | do 1,5 strony | do 1,5 strony każdy |
| Krótki komunikat na stronę lub do social mediów | nie | tak | tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy piszecie powiadomienia o naruszeniu ochrony danych?
Piszemy list, który czytają klienci. Powiadomienia o naruszeniach często mają treść wymaganą przez prawo, więc daj je do sprawdzenia swojemu działowi prawnemu.
Czy powinniśmy wprost przeprosić?
Tak, jasno i raz. Pomijamy wszelkie przyznania, których prawnik zalecił ci unikać.
Czy możecie też napisać aktualizację na stronę statusu?
Tak, pakiety Standard i Premium zawierają krótką wersję na stronę lub do mediów społecznościowych.