Письма-извиненияПисьма и сообщения

Письмо-извинение клиентам после инцидента

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Письмо-извинение клиентам после инцидента

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Деловое письмо: напоминание об оплате оптовому покупателю

Вариант А: вежливый, но конкретный

Тема: Оплата по счетам № 412 и № 419 — просрочка 34 дня

Добрый день, Ирина Михайловна!

Спасибо, что выставили наши осенние кружки на витрину: к нам уже обратились несколько покупателей, которые увидели их у вас. Мы очень ценим это сотрудничество.

Пишу по поводу двух неоплаченных счетов:

СчётДатаСуммаСрок оплаты
№ 4122 сентября98 400 ₽16 сентября
№ 4199 сентября67 150 ₽23 сентября
Итого165 550 ₽

Оплата по ним к нам пока не поступила, на напоминание от 1 октября ответа не было. Если платёж уже отправлен, сообщите, пожалуйста, дату и номер платёжного поручения — мы сверим.

Просим оплатить 165 550 ₽ до [дата, через 7 дней]. Реквизиты указаны в обоих счетах. Если удобнее оплатить двумя частями, напишите даты — мы согласуем график.

Хотим вместе спланировать зимний заказ и подтвердим новую коллекцию, как только закроем расчёты.

С уважением, Анна Соколова мастерская «Глина и дым», [телефон]

Вариант Б: твёрдый (изменённые абзацы)

Тема: Повторное требование об оплате: 165 550 ₽, просрочка с сентября

Несмотря на напоминание от 1 октября, счета № 412 и № 419 не оплачены, просрочка составляет 34 дня.

Просим полностью погасить задолженность 165 550 ₽ до [дата]. До поступления оплаты мы приостанавливаем новые отгрузки, в том числе зарезервированную для вас зимнюю коллекцию.

Если оплата или ответ не поступят к этой дате, мы начислим неустойку по п. 5.3 договора поставки и направим официальную претензию.

Комментарии

  • Сначала отправьте вариант А, через 7 дней без ответа — вариант Б.
  • Заполните поля в квадратных скобках и сверьте суммы с актом сверки.
  • Неустойку упоминайте, только если она прописана в подписанном договоре.

Заказчик: гончарная мастерская «Глина и дым» (ИП Соколова А. В.), поставляет посуду в сувенирные магазины Ситуация: магазин-партнёр не оплатил две отгрузки, просрочка 34 дня. Деньги нужны, но и терять клиента не хочется. Результат: одно письмо в двух тонах. Вариант А целиком, в варианте Б только изменённые абзацы.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

После сбоя, задержки доставки или ошибки в списании клиенты судят не столько об инциденте, сколько о том, как вы его объяснили. Пишем извинение, которое простыми словами говорит, что случилось, признаёт ошибку без канцелярских оговорок, объясняет, что это значит для клиента и что вы меняете, чтобы это не повторилось. Если вы предлагаете компенсацию, ясно пишем, как её получить.

Что входит

  • Что вы получитеПисьмо-извинение клиентам с темой, простым объяснением, исправлением и следующими шагами; в Standard и Premium есть короткая заметка для сайта или соцсетей. Текстом и файлом.
  • Простое объяснениеЧто случилось, без жаргона
  • Настоящее извинениеБез «приносим извинения за неудобства»
  • Что это значит для клиентаЗатронутые заказы, данные или аккаунты
  • Исправление и профилактикаЧто меняется с этого момента
  • Условия компенсацииКак её получить, если она есть

Порядок работы

  1. 1
    ФактыВы рассказываете, что случилось и что исправлено
  2. 2
    ЧерновикПишем извинение и тему письма
  3. 3
    ОтправкаВы сверяете факты и рассылаете клиентам

Что нужно от вас

Что и когда случилось, кого это затронуло, что видели клиенты, что уже исправлено, какая компенсация и о чём пока нельзя говорить.

В брифе мы спросим:

  • Что пошло не так и сколько клиентов это затронуло?
  • Что-то ещё не исправлено?
  • Вы предлагаете возврат, бонус или скидку?
  • Затронуты персональные данные?

Сравнение пакетов

ЭкономПисьмо-извинение12 $СтандартПисьмо и короткая заметка25 $БизнесИзвинение, заметка и продолжение45 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Писем112
Объёмдо 1 страницыдо 1,5 страницыдо 1,5 страницы каждое
Заметка для сайта или соцсетейнетдада
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы пишете уведомления об утечке данных?

Мы пишем письмо для клиентов. Содержание уведомлений об утечке часто задано законом, поэтому пусть его проверят ваши юристы.

Стоит ли прямо извиняться?

Да, ясно и один раз. Формулировки, которых просил избегать ваш юрист, не используем.

Можно ещё текст для страницы статуса?

Да, в Standard и Premium есть короткая версия для сайта или соцсетей.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Письма и сообщения»

Ещё в разделе «Письма и сообщения»

Соседние разделы

Рекламные тексты
Заказать · 25 $· ~15 мин