จดหมายขอโทษลูกค้าหลังเกิดเหตุขัดข้อง

เกี่ยวกับบริการนี้

หลังระบบล่ม การจัดส่งล่าช้า หรือการเรียกเก็บเงินผิดพลาด ลูกค้าตัดสินคุณจากวิธีที่คุณอธิบายมากกว่าตัวเหตุการณ์เอง เราเขียนคำขอโทษที่บอกว่าเกิดอะไรขึ้นด้วยภาษาเรียบง่าย ยอมรับความผิดพลาดโดยไม่ใช้ภาษาองค์กรที่หลบเลี่ยง บอกลูกค้าว่าเรื่องนี้ส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร และคุณกำลังเปลี่ยนอะไรเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ หากคุณเสนอค่าชดเชย จะระบุอย่างชัดเจนพร้อมวิธีขอรับ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

• สิ่งที่คุณจะได้รับอีเมลขอโทษลูกค้าพร้อมหัวเรื่อง คำอธิบายที่เข้าใจง่าย การแก้ไข และขั้นตอนถัดไป แพ็กเกจสแตนดาร์ดและพรีเมียมเพิ่มประกาศสั้นสำหรับเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลของคุณ ส่งมอบเป็นข้อความและเป็นไฟล์
• คำอธิบายที่เข้าใจง่ายเกิดอะไรขึ้น โดยไม่ใช้ศัพท์เทคนิค
• คำขอโทษที่จริงใจไม่ใช่ "ขออภัยในความไม่สะดวก"
• ผลกระทบต่อลูกค้าคำสั่งซื้อ ข้อมูล หรือบัญชีที่ได้รับผลกระทบ
• การแก้ไขและการป้องกันอะไรเปลี่ยนไปนับจากนี้
• รายละเอียดค่าชดเชยวิธีขอรับ หากมีการเสนอ

วิธีการทำงาน

1. 1
   ข้อเท็จจริงของเหตุการณ์คุณแชร์ว่าเกิดอะไรขึ้นและแก้ไขอะไรแล้ว
2. 2
   ร่างเราเขียนคำขอโทษและหัวเรื่อง
3. 3
   ส่งคุณยืนยันข้อเท็จจริงและส่งถึงลูกค้า

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

เกิดอะไรขึ้นและเมื่อใด ใครได้รับผลกระทบ ลูกค้าเห็นอะไร คุณแก้ไขอะไรแล้ว ค่าชดเชย (ถ้ามี) และสิ่งที่คุณยังไม่ได้รับอนุญาตให้พูด

เราจะถามคุณว่า:

• เกิดอะไรผิดพลาดและลูกค้าได้รับผลกระทบกี่ราย
• มีอะไรที่ยังแก้ไม่เสร็จหรือไม่
• คุณเสนอคืนเงิน เครดิต หรือส่วนลดหรือไม่
• เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

คำถามและคำตอบ