服务介绍
在服务中断、发货延迟或账单错误之后，客户对您的评价更多取决于您如何解释，而不是事故本身。我们撰写的致歉信会用平实的语言说明发生了什么，坦然承认错误而不用公关套话推诿，告诉客户这对他们意味着什么，以及您正在做出哪些改变以防再次发生。如果您提供补偿，会清楚说明补偿内容及领取方式。
服务内容
- 您将获得一封客户致歉邮件，包含邮件主题、平实的说明、解决措施和后续步骤；标准版和高级版另含用于网站或社交页面的简短公告。以文本和文件形式交付。
- 平实的说明发生了什么，不用术语
- 真诚的道歉不说“对造成的不便深表歉意”
- 对客户意味着什么受影响的订单、数据或账户
- 解决与预防从现在起有哪些改变
- 补偿详情如提供补偿，说明如何领取
服务流程
- 1事故经过您说明发生了什么以及已解决什么
- 2起草我们撰写致歉信和邮件主题
- 3发送由您确认事实后发送给客户
需要您提供的信息
发生了什么以及何时发生、谁受到影响、客户看到了什么、您已解决了什么、任何补偿，以及暂时还不能说的内容。
我们会询问您：
- 出了什么问题，有多少客户受到影响？
- 是否还有尚未解决的问题？
- 您是否提供退款、抵扣金或折扣？
- 是否涉及个人数据？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会撰写数据泄露通知吗？
我们撰写客户阅读的信函。泄露通知往往包含法律要求的内容，请交由您的法务团队审核。
我们应该直接道歉吗？
应该，清楚地道歉一次。我们会删去律师要求您避免的任何承认内容。
你们也能写状态页更新吗？
可以，标准版和高级版包含用于网站或社交页面的简短版本。