Thư xin lỗi khách hàng sau sự cố

Về dịch vụ này

Sau sự cố gián đoạn dịch vụ, giao hàng chậm hay lỗi thanh toán, khách hàng đánh giá bạn ít dựa vào sự cố mà nhiều hơn vào cách bạn giải thích. Chúng tôi viết lời xin lỗi nói rõ điều đã xảy ra bằng ngôn từ đơn giản, nhận lỗi mà không vòng vo kiểu doanh nghiệp, cho khách hàng biết điều đó ảnh hưởng gì đến họ và bạn đang thay đổi gì để không tái diễn. Nếu bạn có bồi thường, thư nêu rõ kèm cách nhận.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìEmail xin lỗi khách hàng với tiêu đề, lời giải thích đơn giản, cách khắc phục và các bước tiếp theo; gói Tiêu chuẩn và Cao cấp có thêm thông báo ngắn cho website hoặc trang mạng xã hội. Bàn giao dưới dạng văn bản và tệp.
• Giải thích đơn giảnĐiều đã xảy ra, không dùng thuật ngữ
• Lời xin lỗi thật lòngKhông có câu "chúng tôi rất tiếc vì mọi bất tiện"
• Ảnh hưởng đến họ thế nàoĐơn hàng, dữ liệu hoặc tài khoản bị ảnh hưởng
• Khắc phục và phòng ngừaNhững gì thay đổi từ bây giờ
• Chi tiết bồi thườngCách nhận, nếu có

Cách hoạt động

1. 1
   Dữ kiện sự cốBạn chia sẻ điều đã xảy ra và những gì đã khắc phục
2. 2
   Bản nhápChúng tôi viết lời xin lỗi và tiêu đề
3. 3
   GửiBạn xác nhận dữ kiện và gửi cho khách hàng

Chúng tôi cần gì từ bạn

Điều gì đã xảy ra và khi nào, ai bị ảnh hưởng, khách hàng đã thấy gì, bạn đã khắc phục những gì, mọi khoản bồi thường và những điều bạn chưa được phép nói.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Điều gì đã sai và bao nhiêu khách hàng bị ảnh hưởng?
• Có vấn đề nào vẫn chưa được giải quyết không?
• Bạn có hoàn tiền, tặng tín dụng hoặc giảm giá không?
• Có liên quan đến dữ liệu cá nhân không?

So sánh các gói

Hỏi đáp