Sobre este serviço
Depois de uma queda do sistema, um atraso na entrega ou um erro de cobrança, os clientes julgam você menos pelo incidente e mais pela forma como você o explica. Escrevemos um pedido de desculpas que diz o que aconteceu em palavras simples, assume o erro sem rodeios corporativos, explica o que isso significa para os clientes e o que você está mudando para não acontecer de novo. Se houver compensação, ela é apresentada com clareza, junto com a forma de solicitá-la.
O que está incluído
- O que você recebeUm e-mail de desculpas aos clientes com linha de assunto, explicação simples, a correção e os próximos passos; o Padrão e o Premium incluem um aviso curto para o seu site ou redes sociais. Entregue em texto e em arquivo.
- Explicação simplesO que aconteceu, sem jargão
- Um pedido de desculpas de verdadeNada de "lamentamos qualquer inconveniente"
- O que isso significa para elesPedidos, dados ou contas afetados
- Correção e prevençãoO que muda daqui em diante
- Detalhes da compensaçãoComo solicitar, se houver
Como funciona
- 1Fatos do incidenteVocê conta o que aconteceu e o que foi corrigido
- 2RascunhoEscrevemos o pedido de desculpas e o assunto
- 3EnvioVocê confirma os fatos e envia aos clientes
O que precisamos de você
O que aconteceu e quando, quem foi afetado, o que os clientes viram, o que já foi corrigido, eventual compensação e o que você ainda não pode divulgar.
Vamos perguntar:
- O que deu errado e quantos clientes foram afetados?
- Ainda há algo sem solução?
- Você está oferecendo reembolso, crédito ou desconto?
- Há dados pessoais envolvidos?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoE-mail de desculpasUS$ 12 | PadrãoE-mail e aviso curtoUS$ 25 | PremiumDesculpas, aviso e acompanhamentoUS$ 45 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| E-mails | 1 | 1 | 2 |
| Tamanho | até 1 página | até 1,5 página | até 1,5 página cada |
| Aviso curto para site ou redes sociais | não | sim | sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês escrevem comunicados de vazamento de dados?
Escrevemos a carta que os clientes leem. Comunicados de vazamento costumam ter conteúdo exigido por lei, então peça à sua equipe jurídica para revisar.
Devemos pedir desculpas abertamente?
Sim, com clareza e uma vez só. Deixamos de fora qualquer admissão que seu advogado tenha pedido para evitar.
Vocês também escrevem uma atualização para a página de status?
Sim, o Padrão e o Premium incluem uma versão curta para o seu site ou redes sociais.