Cartas de desculpasE-mails e mensagens

Carta de desculpas aos clientes após um incidente

Normalmente fica pronto em 15 minutosAjustes incluídosControle de qualidade
Pagamento protegidoDetalhes
  • Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
  • Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
Fazer pedido · R$ 140

O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.

Carta de desculpas aos clientes após um incidente

Exemplo de resultado

Exemplo do pacote Padrão

Carta comercial: lembrete de pagamento para um cliente atacadista

Versão A: educada, mas clara

Assunto: Faturas CIO-0412 e CIO-0419: pagamento com 34 dias de atraso

Prezada Sra. [Sobrenome],

Agradecemos mais uma vez por expor nossas canecas de outono na sua vitrine. Vários clientes nos contaram que nos conheceram pela sua loja, e valorizamos muito essa parceria.

Escrevo a respeito de duas faturas que continuam em aberto:

FaturaDataValorVencimento
CIO-04122 de setembroR$ 1.240,0016 de setembro
CIO-04199 de setembroR$ 865,5023 de setembro
TotalR$ 2.105,50

Ainda não identificamos o pagamento de nenhuma delas, e nosso lembrete de 1º de outubro ficou sem resposta. Se o pagamento já foi feito, agradecemos e pedimos que nos informe a data para darmos baixa.

Poderia quitar o total de R$ 2.105,50 até [data, 7 dias após o envio]? Os dados bancários estão no rodapé das duas faturas. Se for mais fácil pagar em duas parcelas, responda a este e-mail com uma data para cada uma e combinamos com prazer.

Gostaríamos de planejar juntos o seu pedido de inverno, e podemos confirmar a nova coleção assim que a conta estiver em dia.

Atenciosamente, [Seu nome] Cerâmica Ipê Oco | [telefone]

Versão B: firme (parágrafos alterados)

Assunto: Último aviso: R$ 2.105,50 em atraso desde setembro

Apesar do nosso lembrete de 1º de outubro, as faturas CIO-0412 e CIO-0419 continuam em aberto, agora com 34 dias de atraso.

Pedimos a quitação integral de R$ 2.105,50 até [data]. Enquanto a conta não for regularizada, não poderemos despachar novos pedidos, incluindo a coleção de inverno reservada para a sua loja.

Se não recebermos o pagamento ou uma resposta até essa data, aplicaremos a multa por atraso prevista nas nossas condições comerciais (cláusula 5) e encaminharemos o caso à nossa empresa de cobrança.

Observações para você

  • Envie primeiro a versão A. Se não houver resposta em 7 dias, envie a versão B.
  • Preencha os campos entre colchetes e confira se os valores batem com os seus registros.
  • Só mencione a multa se ela realmente constar das condições que o cliente assinou.

Cliente: Cerâmica Ipê Oco, pequeno ateliê de cerâmica que vende para lojas de presentes Situação: uma loja parceira não pagou dois boletos, agora com 34 dias de atraso. O ateliê quer receber, mas também quer manter a loja como cliente. Entregue: uma carta em dois tons. A versão A está completa abaixo; da versão B aparecem os parágrafos que mudam.

O cliente e todos os dados são fictícios.

Sobre este serviço

Depois de uma queda do sistema, um atraso na entrega ou um erro de cobrança, os clientes julgam você menos pelo incidente e mais pela forma como você o explica. Escrevemos um pedido de desculpas que diz o que aconteceu em palavras simples, assume o erro sem rodeios corporativos, explica o que isso significa para os clientes e o que você está mudando para não acontecer de novo. Se houver compensação, ela é apresentada com clareza, junto com a forma de solicitá-la.

O que está incluído

  • O que você recebeUm e-mail de desculpas aos clientes com linha de assunto, explicação simples, a correção e os próximos passos; o Padrão e o Premium incluem um aviso curto para o seu site ou redes sociais. Entregue em texto e em arquivo.
  • Explicação simplesO que aconteceu, sem jargão
  • Um pedido de desculpas de verdadeNada de "lamentamos qualquer inconveniente"
  • O que isso significa para elesPedidos, dados ou contas afetados
  • Correção e prevençãoO que muda daqui em diante
  • Detalhes da compensaçãoComo solicitar, se houver

Como funciona

  1. 1
    Fatos do incidenteVocê conta o que aconteceu e o que foi corrigido
  2. 2
    RascunhoEscrevemos o pedido de desculpas e o assunto
  3. 3
    EnvioVocê confirma os fatos e envia aos clientes

O que precisamos de você

O que aconteceu e quando, quem foi afetado, o que os clientes viram, o que já foi corrigido, eventual compensação e o que você ainda não pode divulgar.

Vamos perguntar:

  • O que deu errado e quantos clientes foram afetados?
  • Ainda há algo sem solução?
  • Você está oferecendo reembolso, crédito ou desconto?
  • Há dados pessoais envolvidos?

Compare os pacotes

BásicoE-mail de desculpasR$ 67PadrãoE-mail e aviso curtoR$ 140PremiumDesculpas, aviso e acompanhamentoR$ 251
Prazo1 dia2 dias3 dias
Ajustes123
E-mails112
Tamanhoaté 1 páginaaté 1,5 páginaaté 1,5 página cada
Aviso curto para site ou redes sociaisnãosimsim
Fazer pedidoFazer pedidoFazer pedido

Pagamento protegido

Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.

  • Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
  • O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
  • Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
  • Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
  • Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
  • Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Como funciona →

Perguntas e respostas

Vocês escrevem comunicados de vazamento de dados?

Escrevemos a carta que os clientes leem. Comunicados de vazamento costumam ter conteúdo exigido por lei, então peça à sua equipe jurídica para revisar.

Devemos pedir desculpas abertamente?

Sim, com clareza e uma vez só. Deixamos de fora qualquer admissão que seu advogado tenha pedido para evitar.

Vocês também escrevem uma atualização para a página de status?

Sim, o Padrão e o Premium incluem uma versão curta para o seu site ou redes sociais.

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