SchrijvenOntslagbrieven
Ontslagbrief die de relatie goed houdt
Prijsvanaf € 9
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Business letter: payment reminder to a wholesale client
Version A: polite but clear
Subject: Invoices HOC-0412 and HOC-0419: payment now 34 days overdue
Dear Ms. [Surname],
Thank you again for featuring our autumn mugs in your window display. We have heard from several of your customers who found us through your shop, and we value the partnership.
I am writing about two invoices that remain open:
| Invoice | Date | Amount | Due date |
|---|---|---|---|
| HOC-0412 | 2 September | $1,240.00 | 16 September |
| HOC-0419 | 9 September | $865.50 | 23 September |
| Total | $2,105.50 |
We have not yet received payment for either of them, and our reminder of 1 October went unanswered. If payment has already been sent, please accept our thanks and let me know the date so we can match it.
Could you please settle the total of $2,105.50 by [date, 7 days from sending]? Bank details are at the bottom of both invoices. If a split payment would be easier, reply to this email with a date for each part and we will gladly agree it.
We would like to plan your winter order together, and we can confirm the new collection as soon as the account is up to date.
Kind regards, [Your name] Hollow Oak Ceramics | [phone]
Version B: firm (changed paragraphs)
Subject: Final reminder: $2,105.50 overdue since September
Despite our reminder of 1 October, invoices HOC-0412 and HOC-0419 remain unpaid, now 34 days past their due dates.
Please pay the full $2,105.50 by [date]. Until the account is settled, we are unable to dispatch new orders, including the winter collection reserved for you.
If we do not receive payment or a reply by that date, we will apply the late fee set out in our terms of trade (section 5) and pass the matter to our collections partner.
Notes for you
- Use Version A first. If there is no reply within 7 days, send Version B.
- Fill in the bracketed fields and check that the invoice amounts match your records.
- Only mention the late fee if it really is in the terms the client signed.
Client: Hollow Oak Ceramics, a small pottery studio selling to gift shops Situation: a retail partner has not paid two invoices, now 34 days overdue. The studio wants the money, but also wants to keep the shop as a client. Delivered: one letter in two tones. Version A is below in full; Version B shows the paragraphs that change.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Na een storing, een leveringsvertraging of een factuurfout beoordelen klanten je minder op het incident dan op hoe je het uitlegt. Wij schrijven een excuusbrief die in gewone woorden zegt wat er gebeurde, de fout erkent zonder ambtelijke omweg, klanten vertelt wat het voor hen betekent en wat je verandert zodat het niet nog eens gebeurt. Als je een compensatie biedt, staat die duidelijk vermeld, met hoe je die aanvraagt.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen excuusmail aan klanten met onderwerpregel, een heldere uitleg, de oplossing en vervolgstappen; Standaard en Premium voegen een korte melding voor je site of socialmediapagina's toe. Geleverd als tekst en als bestand.
- Heldere uitlegWat er gebeurde, zonder jargon
- Een echte verontschuldigingGeen "wij betreuren het ongemak"
- Wat het voor hen betekentGetroffen bestellingen, gegevens of accounts
- Oplossing en preventieWat er voortaan verandert
- Details over compensatieHoe je die aanvraagt, indien aangeboden
Hoe het werkt
- 1Feiten over het incidentJe deelt wat er gebeurde en wat is opgelost
- 2ConceptWij schrijven de excuses en de onderwerpregel
- 3VerzendenJij bevestigt de feiten en verstuurt hem naar klanten
Wat we van je nodig hebben
Wat er gebeurde en wanneer, wie erdoor werd getroffen, wat klanten zagen, wat je hebt opgelost, eventuele compensatie en wat je nog niet mag zeggen.
We vragen je:
- Wat ging er mis en hoeveel klanten werden getroffen?
- Is er nog iets niet opgelost?
- Bied je een terugbetaling, tegoed of korting aan?
- Zijn er persoonsgegevens bij betrokken?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisExcuusmail€ 11 | StandaardMail en korte melding€ 23 | PremiumExcuses, melding en opvolging€ 40 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| E-mails | 1 | 1 | 2 |
| Lengte | tot 1 pagina | tot 1,5 pagina | tot 1,5 pagina per mail |
| Korte melding voor site of social | nee | ja | ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Schrijven jullie ook meldingen van datalekken?
Wij schrijven de brief die klanten lezen. Voor meldingen van datalekken gelden vaak wettelijke inhoudseisen, dus laat je juridische team ze controleren.
Moeten we gewoon sorry zeggen?
Ja, duidelijk en één keer. Wij laten erkenningen weg die je jurist je heeft gevraagd te vermijden.
Kunnen jullie ook een update voor een statuspagina schrijven?
Ja, Standaard en Premium bevatten een korte versie voor je site of socialmediapagina's.
Staat je antwoord er niet bij?
Schrijven
SchrijvenPrijsvanaf € 11
SchrijvenVerzekeringsbrieven
Brief voor een schadeclaim of bezwaar tegen een afwijzing
Prijsvanaf € 14
SchrijvenE-mails na aankoop
E-mailreeks na aankoop en voor beoordelingsverzoeken
Prijsvanaf € 11