Über diese Leistung
Nach einem Ausfall, einer Lieferverzögerung oder einem Abrechnungsfehler beurteilen Kunden Sie weniger nach dem Vorfall als danach, wie Sie ihn erklären. Wir schreiben eine Entschuldigung, die in klaren Worten sagt, was passiert ist, den Fehler ohne Unternehmensfloskeln eingesteht, den Kunden erklärt, was es für sie bedeutet, und was Sie ändern, damit es nicht wieder vorkommt. Wenn Sie eine Entschädigung anbieten, wird sie klar genannt, zusammen mit dem Weg, sie in Anspruch zu nehmen.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine Entschuldigungs-E-Mail an Kunden mit Betreffzeile, klarer Erklärung, Lösung und nächsten Schritten; Standard und Premium ergänzen einen kurzen Hinweis für Ihre Website oder Social-Media-Seiten. Geliefert als Text und als Datei.
- Klare ErklärungWas passiert ist, ohne Fachjargon
- Eine echte EntschuldigungKein „Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten“
- Was es für die Kunden bedeutetBetroffene Bestellungen, Daten oder Konten
- Lösung und VorbeugungWas sich ab jetzt ändert
- Details zur EntschädigungWie sie in Anspruch genommen wird, falls angeboten
So funktioniert es
- 1Fakten zum VorfallSie teilen mit, was passiert ist und was behoben ist
- 2EntwurfWir schreiben die Entschuldigung und die Betreffzeile
- 3VersandSie bestätigen die Fakten und senden sie an Ihre Kunden
Was wir von Ihnen brauchen
Was wann passiert ist, wer betroffen war, was Kunden gesehen haben, was Sie behoben haben, eventuelle Entschädigung und alles, was Sie noch nicht sagen dürfen.
Wir fragen Sie:
- Was ist schiefgelaufen und wie viele Kunden waren betroffen?
- Ist noch etwas ungelöst?
- Bieten Sie eine Erstattung, Gutschrift oder einen Rabatt an?
- Sind personenbezogene Daten betroffen?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisEntschuldigungs-E-Mail11 € | StandardE-Mail und kurzer Hinweis23 € | PremiumEntschuldigung, Hinweis und Nachfass-E-Mail40 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| E-Mails | 1 | 1 | 2 |
| Länge | bis 1 Seite | bis 1,5 Seiten | bis 1,5 Seiten pro Text |
| Kurzer Hinweis für Website oder Social Media | nein | ja | ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Schreiben Sie Benachrichtigungen über Datenpannen?
Wir schreiben den Brief, den Kunden lesen. Meldungen über Datenpannen haben oft gesetzlich vorgeschriebene Inhalte, lassen Sie ihn daher von Ihrer Rechtsabteilung prüfen.
Sollen wir uns ausdrücklich entschuldigen?
Ja, klar und einmal. Wir lassen alle Eingeständnisse weg, die Sie auf Rat Ihres Anwalts vermeiden sollen.
Können Sie auch ein Update für die Statusseite schreiben?
Ja, Standard und Premium enthalten eine Kurzversion für Ihre Website oder Social-Media-Seiten.