Surat permintaan maafEmail & Pesan

Surat permintaan maaf kepada pelanggan setelah insiden

Biasanya selesai dalam 15 menitTermasuk revisiPemeriksaan kualitas
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
  • Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
  • Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Pesan · Rp 425.000

Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.

Surat permintaan maaf kepada pelanggan setelah insiden

Contoh hasil

Contoh untuk paket Standar

Surat bisnis: pengingat pembayaran untuk klien grosir

Versi A: sopan tetapi jelas

Perihal: Faktur TLS-0412 dan TLS-0419: pembayaran terlambat 34 hari

Yth. Ibu [Nama],

Terima kasih sekali lagi telah memajang mug koleksi musim hujan kami di etalase toko Ibu. Beberapa pelanggan Ibu menghubungi kami setelah melihatnya di sana, dan kami sangat menghargai kerja sama ini.

Saya menulis surat ini terkait dua faktur yang masih terbuka:

FakturTanggalJumlahJatuh tempo
TLS-04122 SeptemberRp18.600.00016 September
TLS-04199 SeptemberRp12.982.50023 September
TotalRp31.582.500

Hingga hari ini kami belum menerima pembayaran untuk keduanya, dan pengingat kami tanggal 1 Oktober belum mendapat balasan. Jika pembayaran sudah dikirim, kami ucapkan terima kasih dan mohon informasikan tanggalnya agar dapat kami cocokkan.

Mohon kiranya total Rp31.582.500 dapat dilunasi paling lambat [tanggal, 7 hari setelah surat dikirim]. Rincian rekening tercantum di bagian bawah kedua faktur. Jika pembayaran bertahap lebih memudahkan, silakan balas email ini dengan tanggal untuk setiap termin, dan kami dengan senang hati menyetujuinya.

Kami ingin merencanakan pesanan akhir tahun Ibu bersama-sama, dan koleksi baru dapat segera kami konfirmasi begitu tagihan sudah beres.

Hormat kami, [Nama Anda] Tanah Liat Studio | [telepon]

Versi B: tegas (paragraf yang berubah)

Perihal: Pengingat terakhir: Rp31.582.500 terlambat sejak September

Meskipun kami telah mengirim pengingat pada 1 Oktober, faktur TLS-0412 dan TLS-0419 masih belum dibayar dan kini terlambat 34 hari dari jatuh temponya.

Mohon lunasi seluruh Rp31.582.500 paling lambat [tanggal]. Sampai tagihan diselesaikan, kami tidak dapat mengirim pesanan baru, termasuk koleksi akhir tahun yang sudah kami sisihkan untuk toko Ibu.

Jika sampai tanggal tersebut kami tidak menerima pembayaran atau tanggapan, kami akan mengenakan denda keterlambatan sesuai syarat perdagangan kami (pasal 5) dan menyerahkan penagihan kepada mitra penagihan kami.

Catatan untuk Anda

  • Kirim Versi A lebih dulu. Jika tidak ada balasan dalam 7 hari, kirim Versi B.
  • Lengkapi bagian dalam kurung siku dan pastikan jumlah faktur sesuai dengan catatan Anda.
  • Sebut denda keterlambatan hanya jika memang tercantum dalam syarat yang ditandatangani klien.

Klien: Tanah Liat Studio, studio keramik kecil yang memasok toko suvenir Situasi: sebuah toko mitra belum membayar dua faktur yang kini terlambat 34 hari. Studio ingin uangnya cair, tetapi tetap ingin mempertahankan toko itu sebagai klien. Yang diserahkan: satu surat dalam dua nada. Versi A lengkap di bawah; Versi B hanya menampilkan paragraf yang berubah.

Klien dan semua datanya fiktif.

Tentang layanan ini

Setelah gangguan layanan, keterlambatan pengiriman, atau kesalahan tagihan, pelanggan menilai Anda bukan dari insidennya, melainkan dari cara Anda menjelaskannya. Kami menulis permintaan maaf yang menyampaikan apa yang terjadi dengan bahasa sederhana, mengakui kesalahan tanpa berbelit-belit ala korporat, memberi tahu pelanggan apa dampaknya bagi mereka, dan apa yang Anda ubah agar tidak terulang. Jika Anda menawarkan kompensasi, hal itu disampaikan dengan jelas beserta cara mengklaimnya.

Yang termasuk

  • Yang Anda dapatkanEmail permintaan maaf kepada pelanggan dengan baris subjek, penjelasan sederhana, perbaikan, dan langkah berikutnya; paket Standar dan Premium menambahkan pemberitahuan singkat untuk situs atau halaman media sosial Anda. Diserahkan sebagai teks dan sebagai file.
  • Penjelasan sederhanaApa yang terjadi, tanpa jargon
  • Permintaan maaf yang tulusBukan "kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya"
  • Apa dampaknya bagi merekaPesanan, data, atau akun yang terdampak
  • Perbaikan dan pencegahanApa yang berubah mulai sekarang
  • Detail kompensasiCara mengklaimnya, jika ditawarkan

Cara kerja

  1. 1
    Fakta insidenAnda membagikan apa yang terjadi dan apa yang sudah diperbaiki
  2. 2
    DrafKami menulis permintaan maaf dan baris subjek
  3. 3
    KirimAnda mengonfirmasi faktanya dan mengirimkannya ke pelanggan

Yang kami butuhkan dari Anda

Apa yang terjadi dan kapan, siapa yang terdampak, apa yang dilihat pelanggan, apa yang sudah Anda perbaiki, kompensasi jika ada, dan apa pun yang belum boleh Anda sampaikan.

Kami akan menanyakan:

  • Apa yang salah dan berapa banyak pelanggan yang terdampak?
  • Apakah masih ada yang belum terselesaikan?
  • Apakah Anda menawarkan pengembalian dana, kredit, atau diskon?
  • Apakah melibatkan data pribadi?

Bandingkan paket

DasarEmail permintaan maafRp 204.000StandarEmail dan pemberitahuan singkatRp 425.000PremiumPermintaan maaf, pemberitahuan, dan tindak lanjutRp 765.000
Tenggat1 hari2 hari3 hari
Revisi123
Email112
Panjanghingga 1 halamanhingga 1,5 halamanhingga 1,5 halaman masing-masing
Pemberitahuan singkat untuk situs atau media sosialtidakyaya
PesanPesanPesan

Perlindungan pembayaran

Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.

  • Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
  • Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
  • Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
  • Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
  • Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
  • Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Cara kerjanya →

Tanya jawab

Apakah Anda menulis pemberitahuan kebocoran data?

Kami menulis surat yang dibaca pelanggan. Pemberitahuan kebocoran sering memiliki isi yang diwajibkan hukum, jadi minta tim hukum Anda memeriksanya.

Apakah kami perlu meminta maaf secara terang-terangan?

Ya, dengan jelas dan cukup sekali. Kami tidak memasukkan pengakuan apa pun yang diminta pengacara Anda untuk dihindari.

Bisakah Anda juga menulis pembaruan untuk halaman status?

Bisa, paket Standar dan Premium menyertakan versi singkat untuk situs atau halaman media sosial Anda.

Tidak menemukan jawabannya?

Semua layanan Email & Pesan

Lainnya di Email & Pesan

Kategori terkait

Teks Iklan
Pesan · Rp 425.000· ~15 mnt