Tentang layanan ini
Setelah gangguan layanan, keterlambatan pengiriman, atau kesalahan tagihan, pelanggan menilai Anda bukan dari insidennya, melainkan dari cara Anda menjelaskannya. Kami menulis permintaan maaf yang menyampaikan apa yang terjadi dengan bahasa sederhana, mengakui kesalahan tanpa berbelit-belit ala korporat, memberi tahu pelanggan apa dampaknya bagi mereka, dan apa yang Anda ubah agar tidak terulang. Jika Anda menawarkan kompensasi, hal itu disampaikan dengan jelas beserta cara mengklaimnya.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanEmail permintaan maaf kepada pelanggan dengan baris subjek, penjelasan sederhana, perbaikan, dan langkah berikutnya; paket Standar dan Premium menambahkan pemberitahuan singkat untuk situs atau halaman media sosial Anda. Diserahkan sebagai teks dan sebagai file.
- Penjelasan sederhanaApa yang terjadi, tanpa jargon
- Permintaan maaf yang tulusBukan "kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya"
- Apa dampaknya bagi merekaPesanan, data, atau akun yang terdampak
- Perbaikan dan pencegahanApa yang berubah mulai sekarang
- Detail kompensasiCara mengklaimnya, jika ditawarkan
Cara kerja
- 1Fakta insidenAnda membagikan apa yang terjadi dan apa yang sudah diperbaiki
- 2DrafKami menulis permintaan maaf dan baris subjek
- 3KirimAnda mengonfirmasi faktanya dan mengirimkannya ke pelanggan
Yang kami butuhkan dari Anda
Apa yang terjadi dan kapan, siapa yang terdampak, apa yang dilihat pelanggan, apa yang sudah Anda perbaiki, kompensasi jika ada, dan apa pun yang belum boleh Anda sampaikan.
Kami akan menanyakan:
- Apa yang salah dan berapa banyak pelanggan yang terdampak?
- Apakah masih ada yang belum terselesaikan?
- Apakah Anda menawarkan pengembalian dana, kredit, atau diskon?
- Apakah melibatkan data pribadi?
Bandingkan paket
| Paket | DasarEmail permintaan maafRp 204.000 | StandarEmail dan pemberitahuan singkatRp 425.000 | PremiumPermintaan maaf, pemberitahuan, dan tindak lanjutRp 765.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| 1 | 1 | 2 | |
| Panjang | hingga 1 halaman | hingga 1,5 halaman | hingga 1,5 halaman masing-masing |
| Pemberitahuan singkat untuk situs atau media sosial | tidak | ya | ya |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda menulis pemberitahuan kebocoran data?
Kami menulis surat yang dibaca pelanggan. Pemberitahuan kebocoran sering memiliki isi yang diwajibkan hukum, jadi minta tim hukum Anda memeriksanya.
Apakah kami perlu meminta maaf secara terang-terangan?
Ya, dengan jelas dan cukup sekali. Kami tidak memasukkan pengakuan apa pun yang diminta pengacara Anda untuk dihindari.
Bisakah Anda juga menulis pembaruan untuk halaman status?
Bisa, paket Standar dan Premium menyertakan versi singkat untuk situs atau halaman media sosial Anda.