안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
업무 매뉴얼(SOP): 작은 카페의 오픈·마감 절차
SOP-02: 카페 마감
| 목적 | 매장을 깨끗하고 안전하게, 다음 날 아침 근무가 바로 시작할 수 있게 정리 |
| 담당 | 마감 바리스타, 시프트 리더가 최종 확인 |
| 시간 | 오후 5시 30분 시작, 6시 문 잠금, 6시 45분까지 완료 |
| 준비물 | 마감 체크리스트, 포스 열쇠, 청소 도구 바구니, 파란 행주 |
시작하기 전에
주의: 벽의 메인 전원은 절대 내리지 마세요. 냉장고와 경보기가 같은 분전반에 연결되어 있습니다.
절차
- 오후 5시 30분, 출입문 안내판을 '라스트 오더'로 바꿉니다. 이미 매장에 계신 손님은 6시까지 머무를 수 있습니다.
- 커피 머신을 헹굼 모드로 바꿉니다. 컵 버튼을 5초간 누릅니다. 확인: 화면에 'RINSE'가 깜박이고 두 그룹헤드에서 약 2분간 뜨거운 물이 나옵니다.
- 포터필터를 빼서 세척 태블릿 1개를 넣은 검은 통에 담급니다. 20분간 둡니다.
- 케이크와 샌드위치를 안쪽 냉장고로 옮깁니다. 오늘 개봉한 것에는 오늘 날짜와 '내일까지'를 적은 라벨을 붙입니다.
- 냉장고 온도를 기록지에 적습니다. 확인: 1 °C~5 °C 사이. 5 °C를 넘는 냉장고가 있으면 12번부터 먼저 합니다.
- 오후 6시, 출입문을 잠그고 안내판을 '영업 종료'로 바꿉니다.
- 포스를 마감합니다. MENU → '일 마감' → 'Z 리포트' 순서로 누릅니다. 확인: 오늘 매출 합계가 인쇄됩니다. 현금은 카운터에서 세지 말고 서랍째 사무실로 가져갑니다.
(8~14단계: 바닥, 쓰레기, 경보기, 인수인계 메모)
문제가 생기면
| 문제 | 할 일 |
|---|---|
| 냉장고가 5 °C 초과 | 음식을 다른 냉장고로 옮기고 시간과 온도를 적은 뒤 시프트 리더에게 메시지 |
| Z 리포트가 인쇄되지 않음 | 영수증 용지를 교체. 그래도 안 되면 화면의 합계를 적고 사진으로 남김 |
| 경보기가 설정되지 않음 | 뒷문이 완전히 닫혔는지 확인. 열려 있으면 설정되지 않음 |
확인 서명
마감 바리스타: 이름, 시간. 시프트 리더: 이니셜.
최종 검토일: [날짜]. 커피 머신이나 포스를 교체하면 다시 검토할 것.
의뢰인: 카페 은방울(22석, 교대 근무 직원 7명) 자료: 사장님의 음성 메모, 손으로 쓴 체크리스트, 카운터·커피 머신·포스 화면 사진 9장 결과물: SOP 6종(약 1만 3,000자): 오픈, 마감, 현금 관리, 냉장고 온도 기록, 커피 머신 집중 세척, 고객 불만 응대. 아래는 마감 절차 발췌입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
CRM은 모든 영업 담당자가 통화를 기록하고, 거래 단계를 옮기고, 같은 필드를 채울 때만 제대로 작동하며, 대부분의 팀은 한 달 안에 슬그머니 스프레드시트로 돌아갑니다. 사용하시는 CRM과 영업 프로세스에 맞는 서면 사용자 가이드를 작성합니다. 리드와 연락처 추가하기, 파이프라인 단계별 의미와 거래를 옮길 시점, 필수 필드, 통화와 이메일 기록하기, 할 일과 후속 조치, 관리자가 확인하는 보고서를 다룹니다. 예시는 업체의 데모 데이터가 아니라 고객님의 파이프라인 이름과 규칙을 사용합니다.
포함 사항
- 제공 내용파이프라인 단계, 필드 규칙, 단계별 작업, 관리자 섹션을 일상 업무별로 정리한 서면 CRM 가이드이며, 주문 페이지와 Word (.docx) 또는 PDF 파일로 제공됩니다.
- 파이프라인 단계각 단계의 의미와 다음 단계로 넘어가는 기준
- 하루 일과리드, 통화, 이메일, 할 일, 메모
- 데이터 규칙보고서가 깔끔하도록 필수 필드와 명명 규칙
- 관리자 섹션대시보드, 보고서, 파이프라인 검토
- 서면 가이드통화나 실시간 강의가 아님
진행 방식
- 1요청 사항CRM, 파이프라인, 규칙을 공유합니다
- 2작성영업팀의 언어로 작업 방법을 작성합니다
- 3가이드팀에 배포합니다
준비해 주실 내용
사용하는 CRM, 파이프라인 단계와 각 의미, 필수 필드, 리드 유입 경로, 관리자가 보고하는 항목, 고객 정보를 가린 스크린샷, PDF, Word 또는 Excel 파일 형태의 현재 영업 규칙.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 CRM을 사용하시나요?
- 파이프라인 단계는 무엇인가요?
- 모든 거래에 반드시 있어야 할 필드는 무엇인가요?
- 관리자는 매주 무엇을 확인하나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
CRM 설정도 해 주나요?
아니요. CRM에 로그인하지 않습니다. 설정과 규칙이 맞지 않으면 가이드에 관리자가 바꿔야 할 설정을 정리해 둡니다.
팀을 위한 실시간 교육인가요?
아니요. 서면 가이드입니다. 많은 팀이 자체적으로 진행하는 짧은 온보딩 세션의 대본으로 활용합니다.
제목에 없는 CRM용으로도 작성할 수 있나요?
네. 주요 화면 스크린샷을 보내 주시면 널리 쓰이는 어떤 CRM이든 가능합니다.