Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Procedure operative: apertura e chiusura di un piccolo bar
PO-02: Chiusura del bar
| Scopo | Lasciare il bar pulito, sicuro e pronto per il turno del mattino |
| Chi | Il barista di chiusura; il capoturno firma |
| Quando | Inizio alle 17:30, porta chiusa alle 18:00, tutto finito entro le 18:45 |
| Serve | Checklist di chiusura, chiave della cassa, carrello delle pulizie, panni blu |
Prima di iniziare
Attenzione: non staccate mai l'interruttore generale. Frigoriferi e allarme sono sullo stesso quadro.
Passaggi
- Alle 17:30 girate il cartello sulla porta su "Ultime ordinazioni". Chi è già dentro può restare fino alle 18:00.
- Mettete la macchina del caffè in modalità risciacquo. Tenete premuto il tasto tazzina per 5 secondi. Dovete vedere: "RINSE" lampeggiante sul display e acqua calda che scorre da entrambi i gruppi per circa 2 minuti.
- Togliete i portafiltri e metteteli in ammollo nel contenitore nero con una pastiglia detergente. Lasciateli 20 minuti.
- Spostate torte e panini nel frigorifero sul retro. Etichettate tutto ciò che è stato aperto oggi con la data e "Consumare entro domani".
- Annotate le temperature dei frigoriferi sul registro. Dovete vedere: tra 1 °C e 5 °C. Se un frigorifero supera i 5 °C, passate prima al punto 12.
- Alle 18:00 chiudete a chiave la porta d'ingresso e girate il cartello su "Chiuso".
- Chiudete la cassa. Premete MENU, poi "Fine giornata", poi "Chiusura fiscale". Dovete vedere: lo scontrino di chiusura con il totale del giorno. Non contate il contante al bancone: portate il cassetto in ufficio.
(Passaggi 8–14: pavimenti, rifiuti, allarme e nota per il turno successivo.)
Se qualcosa va storto
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Frigorifero sopra i 5 °C | Spostate il cibo nel secondo frigorifero, annotate ora e temperatura, scrivete al capoturno |
| La chiusura fiscale non si stampa | Cambiate il rotolo di carta; se non funziona ancora, annotate il totale dallo schermo e fotografatelo |
| L'allarme non si inserisce | Controllate che la porta sul retro sia ben chiusa: con la porta aperta l'allarme non si attiva |
Firma
Barista di chiusura: nome, ora. Capoturno: sigla.
Ultima revisione: [data]. Da rivedere quando si sostituiscono la macchina del caffè o la cassa.
Cliente: Caffè Campanula, 22 posti a sedere, 7 dipendenti su turni a rotazione Materiale: messaggi vocali della titolare, una checklist scritta a mano e 9 foto di bancone, macchina del caffè e schermo della cassa Consegnato: un set di 6 procedure (4.600 parole): apertura, chiusura, gestione del contante, registro temperature dei frigoriferi, pulizia a fondo della macchina del caffè, gestione di un reclamo. Di seguito un estratto della procedura di chiusura.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Un CRM funziona solo quando ogni venditore registra le chiamate, sposta le trattative e compila gli stessi campi, e la maggior parte dei team torna in silenzio ai fogli di calcolo entro un mese. Scriviamo una guida all'uso scritta per il suo CRM e il suo processo di vendita: come aggiungere lead e contatti, il significato di ogni fase della pipeline e quando spostare una trattativa, i campi obbligatori, la registrazione di chiamate ed email, attività e follow-up, e i report che controllano i responsabili. Gli esempi usano i nomi e le regole della sua pipeline, non i dati demo del fornitore.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUna guida scritta al CRM per attività quotidiana con le fasi della sua pipeline, le regole sui campi, azioni passo passo e una sezione per i responsabili, nella pagina dell'ordine e come file Word (.docx) o PDF.
- Fasi della pipelineCosa significa ogni fase e la regola di uscita
- Giornata tipoLead, chiamate, email, attività e note
- Regole sui datiCampi obbligatori e nomi coerenti perché i report restino puliti
- Sezione per i responsabiliDashboard, report e revisioni della pipeline
- Guida scrittaNon una chiamata né una lezione dal vivo
Come funziona
- 1BriefLei condivide CRM, pipeline e regole
- 2ScritturaScriviamo le attività nel suo linguaggio commerciale
- 3GuidaLei la diffonde al team
Cosa ci serve da lei
Quale CRM usa, le fasi della pipeline e il significato di ciascuna, i campi obbligatori, come arrivano i lead, su cosa riferiscono i responsabili, screenshot con i dati dei clienti nascosti e le sue regole di vendita attuali come file PDF, Word o Excel.
Le chiederemo:
- Quale CRM usa?
- Quali sono le fasi della sua pipeline?
- Quali campi deve avere ogni trattativa?
- Cosa controllano i responsabili ogni settimana?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseAvvio rapido per i venditori14 € | StandardGuida all'uso completa32 € | PremiumGuida con sezione per i responsabili62 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 3 giorni | 5 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Lunghezza | fino a 1.500 parole | fino a 5.000 parole | fino a 12.000 parole |
| Sezione per i responsabili | No | No | Sì |
| Sezione FAQ | No | Sì | Sì |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Configurerete il nostro CRM?
No, non accediamo mai al suo CRM. Se la configurazione e le sue regole non coincidono, la guida elenca le impostazioni che il suo amministratore dovrebbe modificare.
È una formazione dal vivo per il team?
No, è una guida scritta. Molti team la usano come traccia per una propria breve sessione di onboarding.
Potete scriverla per un CRM non indicato nel titolo?
Sì, va bene qualsiasi CRM diffuso se ci invia screenshot delle schermate principali.