حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
لا يعمل نظام CRM إلا عندما يسجل كل مندوب مبيعات المكالمات، وينقل الصفقات، ويملأ الحقول نفسها، ومعظم الفرق تعود بهدوء إلى جداول البيانات خلال شهر. نكتب دليل مستخدم مكتوبًا لنظام CRM لديك ولعملية مبيعاتك: كيفية إضافة العملاء المحتملين وجهات الاتصال، ومعنى كل مرحلة في مسار المبيعات ومتى تُنقل الصفقة، والحقول الإلزامية، وتسجيل المكالمات ورسائل البريد، والمهام والمتابعات، والتقارير التي يراجعها المديرون. تستخدم الأمثلة أسماء مراحلك وقواعدك، لا بيانات العرض التجريبي للمزود.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهدليل CRM مكتوب حسب المهام اليومية بمراحل مسار المبيعات لديك، وقواعد الحقول، والإجراءات خطوة بخطوة، وقسم للمديرين، في صفحة الطلب وكملف Word (.docx) أو PDF.
- مراحل مسار المبيعاتمعنى كل مرحلة وقاعدة الخروج منها
- الروتين اليوميالعملاء المحتملون، والمكالمات، ورسائل البريد، والمهام، والملاحظات
- قواعد البياناتالحقول الإلزامية والتسمية لتبقى التقارير نظيفة
- قسم المديرينلوحات المعلومات، والتقارير، ومراجعات مسار المبيعات
- دليل مكتوبليس مكالمة أو درسًا مباشرًا
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتشارك نظام CRM ومسار المبيعات والقواعد
- 2الكتابةنكتب المهام بلغة مبيعاتك
- 3الدليلتعممه على الفريق
ما نحتاجه منك
نظام CRM الذي تستخدمه، ومراحل مسار المبيعات ومعنى كل منها، والحقول الإلزامية، وكيف يصل العملاء المحتملون، وما يرفع عنه المديرون التقارير، ولقطات شاشة مع إخفاء بيانات العملاء، وقواعد المبيعات الحالية كملفات PDF أو Word أو Excel.
سنسألك:
- ما نظام CRM الذي تستخدمه؟
- ما مراحل مسار المبيعات لديك؟
- ما الحقول التي يجب أن تحتوي عليها كل صفقة؟
- ما الذي يراجعه المديرون كل أسبوع؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةبداية سريعة لمندوبي المبيعات15 US$ | القياسيةدليل مستخدم كامل35 US$ | المميزةدليل مع قسم للمديرين69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 1,500 كلمة | حتى 5,000 كلمة | حتى 12,000 كلمة |
| قسم المديرين | لا | لا | نعم |
| قسم الأسئلة الشائعة | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستضبطون نظام CRM لدينا؟
لا، لا نسجل الدخول إلى نظام CRM لديك أبدًا. إذا لم يتطابق إعدادك مع قواعدك، يدرج الدليل الإعدادات التي يجب أن يغيرها المسؤول لديك.
هل هذا تدريب مباشر للفريق؟
لا، إنه دليل مكتوب. تستخدمه فرق كثيرة كنص لجلسة تهيئة قصيرة خاصة بها.
هل يمكنكم كتابته لنظام CRM غير مذكور في العنوان؟
نعم، يصلح أي نظام CRM شائع إذا أرسلت لقطات شاشة للشاشات الرئيسية.