Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Zestaw procedur: otwarcie i zamknięcie małej kawiarni
PR-02: Zamknięcie kawiarni
| Cel | Zostawić kawiarnię czystą, bezpieczną i gotową na poranną zmianę |
| Kto | Barista zamykający; kierownik zmiany zatwierdza |
| Kiedy | Start o 17:30, drzwi zamknięte o 18:00, koniec do 18:45 |
| Potrzebne | Lista kontrolna zamknięcia, kluczyk do kasy, koszyk ze środkami czystości, niebieskie ściereczki |
Zanim zaczniesz
Uwaga: nigdy nie wyłączaj głównego zasilania. Lodówki i alarm są na tej samej rozdzielni.
Kroki
- O 17:30 odwróć tabliczkę na drzwiach na "Ostatnie zamówienia". Goście, którzy już są w środku, mogą zostać do 18:00.
- Przełącz ekspres w tryb płukania. Przytrzymaj przycisk filiżanki przez 5 sekund. Powinieneś zobaczyć: migający napis "RINSE" i gorącą wodę płynącą z obu grup przez ok. 2 minuty.
- Wyjmij kolby i namocz je w czarnym pojemniku z jedną tabletką czyszczącą. Zostaw na 20 minut.
- Przenieś ciasta i kanapki do lodówki na zapleczu. Wszystko otwarte dzisiaj oznacz dzisiejszą datą i "Zużyć do jutra".
- Zapisz temperatury lodówek w rejestrze. Powinieneś zobaczyć: od 1 °C do 5 °C. Jeśli lodówka pokazuje powyżej 5 °C, najpierw przejdź do kroku 12.
- O 18:00 zamknij drzwi wejściowe i odwróć tabliczkę na "Zamknięte".
- Zamknij kasę. Naciśnij MENU, potem "Koniec dnia", potem "Raport dobowy". Powinieneś zobaczyć: wydruk raportu z dzisiejszym utargiem. Nie licz gotówki przy ladzie; zanieś szufladę do biura.
(Kroki 8–14: podłogi, śmieci, alarm i notatka dla kolejnej zmiany.)
Jeśli coś pójdzie nie tak
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| Lodówka powyżej 5 °C | Przenieś jedzenie do drugiej lodówki, zapisz godzinę i temperaturę, napisz do kierownika zmiany |
| Raport dobowy się nie drukuje | Wymień rolkę papieru; jeśli dalej nie działa, zapisz utarg z ekranu i zrób zdjęcie |
| Alarm nie chce się uzbroić | Sprawdź, czy tylne drzwi są domknięte; przy otwartych alarm się nie włączy |
Zatwierdzenie
Barista zamykający: imię i nazwisko, godzina. Kierownik zmiany: parafka.
Ostatni przegląd: [data]. Przejrzeć ponownie przy wymianie ekspresu lub kasy.
Klient: Kawiarnia Dzwonek, 22 miejsca, 7 pracowników na zmianach rotacyjnych Materiał: notatki głosowe właścicielki, odręczna lista kontrolna i 9 zdjęć lady, ekspresu i ekranu kasy Dostarczono: zestaw 6 procedur (4600 słów): otwarcie, zamknięcie, obsługa gotówki, rejestr temperatur lodówek, gruntowne czyszczenie ekspresu, obsługa reklamacji. Poniżej fragment procedury zamknięcia.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
CRM działa tylko wtedy, gdy każdy handlowiec rejestruje rozmowy, przesuwa transakcje i wypełnia te same pola, a większość zespołów po cichu wraca do arkuszy w ciągu miesiąca. Piszemy pisemny poradnik użytkownika do twojego CRM i twojego procesu sprzedaży: jak dodawać leady i kontakty, co oznacza każdy etap lejka i kiedy przesunąć transakcję, wymagane pola, rejestrowanie rozmów i e-maili, zadania i follow-upy oraz raporty, które sprawdzają menedżerowie. Przykłady używają nazw twojego lejka i twoich zasad, a nie danych demonstracyjnych dostawcy.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPisemny poradnik CRM według codziennych zadań, z etapami twojego lejka, zasadami wypełniania pól, czynnościami krok po kroku i sekcją dla menedżerów, na stronie zamówienia oraz jako plik Word (.docx) lub PDF.
- Etapy lejkaCo oznacza każdy etap i kiedy się go opuszcza
- Codzienna rutynaLeady, rozmowy, e-maile, zadania i notatki
- Zasady dotyczące danychWymagane pola i nazewnictwo, żeby raporty były czyste
- Sekcja dla menedżerówPulpity, raporty i przeglądy lejka
- Pisemny poradnikNie rozmowa ani lekcja na żywo
Jak to działa
- 1BriefPrzekazujesz CRM, lejek i zasady
- 2PisaniePiszemy zadania językiem twojej sprzedaży
- 3PoradnikWdrażasz go w zespole
Czego potrzebujemy od Ciebie
Z jakiego CRM korzystasz, etapy lejka i co każdy oznacza, wymagane pola, jak trafiają leady, co raportują menedżerowie, zrzuty ekranu z ukrytymi danymi klientów oraz obecne zasady sprzedaży jako pliki PDF, Word lub Excel.
Zapytamy Cię:
- Z jakiego CRM korzystasz?
- Jakie są etapy twojego lejka?
- Jakie pola musi mieć każda transakcja?
- Co menedżerowie sprawdzają co tydzień?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowySzybki start dla handlowców14 € | StandardPełny poradnik użytkownika32 € | PremiumPoradnik z sekcją dla menedżerów62 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 3 dni | 5 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Długość | do 1500 słów | do 5000 słów | do 12 000 słów |
| Sekcja dla menedżerów | Nie | Nie | Tak |
| Sekcja FAQ | Nie | Tak | Tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy skonfigurujecie nasz CRM?
Nie, nigdy nie logujemy się do twojego CRM. Jeśli konfiguracja nie odpowiada twoim zasadom, poradnik wymienia ustawienia, które powinien zmienić administrator.
Czy to szkolenie na żywo dla zespołu?
Nie, to pisemny poradnik. Wiele zespołów wykorzystuje go jako scenariusz własnej krótkiej sesji wdrożeniowej.
Czy możecie napisać go do CRM, którego nie ma w tytule?
Tak, sprawdzi się każdy popularny CRM, jeśli prześlesz zrzuty ekranu głównych widoków.