Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Procédures standard : ouverture et fermeture d'un petit café
PRO-02 : Fermeture du café
| Objectif | Laisser le café propre, sûr et prêt pour l'équipe du matin |
| Qui | Le barista de fermeture ; le responsable de service valide |
| Quand | Début à 17 h 30, porte fermée à 18 h, fin à 18 h 45 |
| Matériel | Fiche check-list de fermeture, clé de caisse, chariot de nettoyage, lavettes bleues |
Avant de commencer
Attention : ne coupez jamais le courant général au tableau. Les frigos et l'alarme sont sur le même circuit.
Étapes
- À 17 h 30, tournez la pancarte sur « Dernières commandes ». Les clients déjà installés peuvent rester jusqu'à 18 h.
- Passez la machine à café en mode rinçage. Maintenez le bouton tasse appuyé 5 secondes. Vous devez voir : « RINSE » clignoter à l'écran et l'eau chaude couler dans les deux groupes pendant environ 2 minutes.
- Retirez les porte-filtres et faites-les tremper dans le bac noir avec une pastille de nettoyage. Laissez 20 minutes.
- Rangez gâteaux et sandwichs dans le frigo du fond. Étiquetez tout ce qui a été ouvert aujourd'hui avec la date du jour et « À consommer demain ».
- Notez les températures des frigos sur la fiche de relevé. Vous devez voir : entre 1 °C et 5 °C. Si un frigo dépasse 5 °C, passez d'abord à l'étape 12.
- À 18 h, fermez la porte d'entrée à clé et tournez la pancarte sur « Fermé ».
- Clôturez la caisse. Appuyez sur MENU, puis « Fin de journée », puis « Ticket Z ». Vous devez voir : le ticket s'imprimer avec le total du jour. Ne comptez pas les espèces au comptoir ; emportez le tiroir au bureau.
(Étapes 8 à 14 : sols, poubelles, alarme et note de passation.)
En cas de problème
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Frigo au-dessus de 5 °C | Déplacer les produits dans le second frigo, noter l'heure et la température, prévenir le responsable par message |
| Le ticket Z ne s'imprime pas | Changer le rouleau ; si ça ne marche toujours pas, noter le total affiché et le photographier |
| L'alarme ne s'active pas | Vérifier que la porte arrière est bien fermée ; l'alarme ne s'arme pas si elle est ouverte |
Validation
Barista de fermeture : nom, heure. Responsable de service : initiales.
Dernière révision : [date]. À revoir lors du remplacement de la machine à café ou de la caisse.
Client : Café Bleuet, 22 places, 7 salariés en roulement Fichiers reçus : notes vocales de la gérante, une check-list manuscrite et 9 photos du comptoir, de la machine à café et de l'écran de caisse Livré : 6 procédures (4 600 mots) : ouverture, fermeture, gestion de la caisse, relevé des températures des frigos, nettoyage approfondi de la machine à café, traitement d'une réclamation client. Ci-dessous : un extrait de la procédure de fermeture.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un CRM ne fonctionne que si chaque commercial enregistre ses appels, fait avancer ses affaires et remplit les mêmes champs, et la plupart des équipes reviennent discrètement aux tableurs en un mois. Nous rédigeons un guide utilisateur écrit pour votre CRM et votre processus commercial : ajout de leads et de contacts, signification de chaque étape du pipeline et moment où faire avancer une affaire, champs obligatoires, enregistrement des appels et des e-mails, tâches et relances, et rapports consultés par les managers. Les exemples utilisent les noms et les règles de votre pipeline, pas les données de démonstration de l'éditeur.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn guide CRM écrit, organisé par tâche quotidienne, avec les étapes de votre pipeline, les règles des champs, les actions pas à pas et une section managers, sur la page de commande et sous forme de fichier Word (.docx) ou PDF.
- Étapes du pipelineCe que signifie chaque étape et la règle de passage
- Journée typeLeads, appels, e-mails, tâches et notes
- Règles de donnéesChamps obligatoires et nommage pour des rapports propres
- Section managersTableaux de bord, rapports et revues de pipeline
- Guide écritNi appel ni cours en direct
Comment ça marche
- 1BriefVous partagez votre CRM, votre pipeline et vos règles
- 2RédactionNous rédigeons les tâches dans votre langage commercial
- 3GuideVous le déployez auprès de l'équipe
Ce dont nous avons besoin
Le CRM que vous utilisez, les étapes de votre pipeline et leur signification, les champs obligatoires, l'arrivée des leads, ce que suivent les managers, des captures d'écran en masquant les données clients, et vos règles commerciales actuelles en fichiers PDF, Word ou Excel.
Nous vous demanderons :
- Quel CRM utilisez-vous ?
- Quelles sont les étapes de votre pipeline ?
- Quels champs chaque affaire doit-elle comporter ?
- Que vérifient les managers chaque semaine ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielDémarrage rapide pour les commerciaux14 € | StandardGuide utilisateur complet32 € | PremiumGuide avec section managers62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 500 mots | jusqu'à 5 000 mots | jusqu'à 12 000 mots |
| Section managers | Non | Non | Oui |
| Section FAQ | Non | Oui | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous configurer notre CRM ?
Non, nous ne nous connectons jamais à votre CRM. Si votre configuration ne correspond pas à vos règles, le guide liste les paramètres que votre administrateur devrait modifier.
S'agit-il d'une formation en direct pour l'équipe ?
Non, c'est un guide écrit. Beaucoup d'équipes s'en servent comme trame pour leur propre courte session d'intégration.
Pouvez-vous le rédiger pour un CRM qui n'est pas dans le titre ?
Oui, n'importe quel CRM courant convient si vous envoyez des captures d'écran des écrans principaux.