ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Arbeitsanweisungen: Öffnen und Schließen eines kleinen Cafés
AA-02: Café schließen
| Zweck | Café sauber, sicher und bereit für die Frühschicht hinterlassen |
| Wer | Schließende Barista; Schichtleitung zeichnet ab |
| Wann | Beginn 17:30 Uhr, Tür zu um 18:00 Uhr, fertig bis 18:45 Uhr |
| Benötigt | Checkliste Schließen, Kassenschlüssel, Putzwagen, blaue Tücher |
Vor dem Start
Achtung: Niemals den Hauptschalter im Sicherungskasten ausschalten. Kühlschränke und Alarmanlage hängen am selben Stromkreis.
Schritte
- Um 17:30 Uhr das Türschild auf „Letzte Bestellung“ drehen. Gäste, die schon da sind, dürfen bis 18:00 Uhr bleiben.
- Kaffeemaschine in den Spülmodus schalten. Tassentaste 5 Sekunden gedrückt halten. Sie sollten sehen: „RINSE“ blinkt im Display, heißes Wasser läuft etwa 2 Minuten durch beide Brühgruppen.
- Siebträger herausnehmen und einweichen im schwarzen Behälter mit einer Reinigungstablette. 20 Minuten einwirken lassen.
- Kuchen und Sandwiches in den hinteren Kühlschrank stellen. Alles heute Geöffnete mit Datum und „Bis morgen verbrauchen“ beschriften.
- Kühlschranktemperaturen eintragen ins Protokoll. Sie sollten sehen: zwischen 1 °C und 5 °C. Liegt ein Kühlschrank über 5 °C, zuerst zu Schritt 12.
- Um 18:00 Uhr die Eingangstür abschließen und das Schild auf „Geschlossen“ drehen.
- Kasse abschließen. MENU drücken, dann „Tagesabschluss“, dann „Z-Bon“. Sie sollten sehen: der Bon druckt mit der Tagessumme. Bargeld nicht am Tresen zählen; Lade ins Büro bringen.
(Schritte 8–14: Böden, Müll, Alarmanlage und Übergabenotiz.)
Wenn etwas schiefgeht
| Problem | Was tun |
|---|---|
| Kühlschrank über 5 °C | Ware in den zweiten Kühlschrank, Uhrzeit und Temperatur notieren, Schichtleitung per Nachricht informieren |
| Z-Bon druckt nicht | Papierrolle wechseln; klappt es weiter nicht, Summe vom Bildschirm notieren und fotografieren |
| Alarm lässt sich nicht scharf schalten | Prüfen, ob die Hintertür ganz zu ist; bei offener Tür schaltet der Alarm nicht scharf |
Abzeichnen
Schließende Barista: Name, Uhrzeit. Schichtleitung: Kürzel.
Zuletzt geprüft: [Datum]. Erneut prüfen, wenn Kaffeemaschine oder Kasse ersetzt werden.
Kunde: Café Glockenblume, 22 Plätze, 7 Mitarbeitende im Schichtwechsel Vorlage: Sprachnachrichten der Inhaberin, eine handschriftliche Checkliste und 9 Fotos von Tresen, Kaffeemaschine und Kassenbildschirm Geliefert: 6 Arbeitsanweisungen (4.600 Wörter): Öffnen, Schließen, Kassenführung, Kühlschrank-Temperaturprotokoll, Grundreinigung der Kaffeemaschine, Umgang mit Beschwerden. Unten ein Auszug der Schließanweisung.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Ein CRM funktioniert nur, wenn jeder im Vertrieb Anrufe protokolliert, Deals weiterschiebt und dieselben Felder ausfüllt, und die meisten Teams kehren innerhalb eines Monats still zu Tabellen zurück. Wir schreiben ein Benutzerhandbuch für Ihr CRM und Ihren Vertriebsprozess: wie Sie Leads und Kontakte anlegen, was jede Pipeline-Phase bedeutet und wann ein Deal weiterrückt, Pflichtfelder, Protokollieren von Anrufen und E-Mails, Aufgaben und Nachfassaktionen sowie die Berichte, die Führungskräfte prüfen. Die Beispiele verwenden Ihre Pipeline-Namen und Regeln, nicht die Demodaten des Herstellers.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin schriftliches CRM-Handbuch nach täglichen Aufgaben mit Ihren Pipeline-Phasen, Feldregeln, Schritt-für-Schritt-Aktionen und einem Abschnitt für Führungskräfte, auf der Bestellseite und als Word- (.docx) oder PDF-Datei.
- Pipeline-PhasenWas jede Phase bedeutet und wann ein Deal sie verlässt
- TagesablaufLeads, Anrufe, E-Mails, Aufgaben und Notizen
- DatenregelnPflichtfelder und Benennung, damit Berichte sauber bleiben
- Abschnitt für FührungskräfteDashboards, Berichte und Pipeline-Reviews
- Schriftliche AnleitungKein Anruf und keine Live-Schulung
So funktioniert es
- 1BriefingSie teilen Ihr CRM, Ihre Pipeline und Regeln
- 2TextenWir schreiben Aufgaben in Ihrer Vertriebssprache
- 3LeitfadenSie führen es im Team ein
Was wir von Ihnen brauchen
Welches CRM Sie nutzen, Ihre Pipeline-Phasen und ihre Bedeutung, Pflichtfelder, wie Leads hereinkommen, worüber Führungskräfte berichten, Screenshots mit ausgeblendeten Kundendaten und Ihre aktuellen Vertriebsregeln als PDF-, Word- oder Excel-Dateien.
Wir fragen Sie:
- Welches CRM nutzen Sie?
- Welche Pipeline-Phasen haben Sie?
- Welche Felder muss jeder Deal haben?
- Was prüfen Führungskräfte jede Woche?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisSchnellstart für Vertriebsmitarbeiter14 € | StandardKomplettes Benutzerhandbuch32 € | PremiumHandbuch mit Abschnitt für Führungskräfte62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | bis 1.500 Wörter | bis 5.000 Wörter | bis 12.000 Wörter |
| Abschnitt für Führungskräfte | Nein | Nein | Ja |
| FAQ-Bereich | Nein | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Konfigurieren Sie unser CRM?
Nein, wir melden uns nie in Ihrem CRM an. Wenn Ihr Setup und Ihre Regeln nicht zusammenpassen, listet das Handbuch die Einstellungen auf, die Ihr Administrator ändern sollte.
Ist das eine Live-Schulung für das Team?
Nein, es ist ein schriftliches Handbuch. Viele Teams nutzen es als Skript für ihre eigene kurze Einarbeitung.
Können Sie es für ein CRM schreiben, das nicht im Titel steht?
Ja, jedes gängige CRM ist möglich, wenn Sie Screenshots der wichtigsten Bildschirme senden.