Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Conjunto de procedimientos: apertura y cierre de una pequeña cafetería
PO-02: Cierre de la cafetería
| Objetivo | Dejar la cafetería limpia, segura y lista para el turno de mañana |
| Quién | El barista de cierre; firma el encargado de turno |
| Cuándo | Empezar a las 17:30, puerta cerrada a las 18:00, terminar a las 18:45 |
| Necesitas | Hoja de control de cierre, llave de la caja, cubo de limpieza, paños azules |
Antes de empezar
Atención: nunca apagues el interruptor general. Las neveras y la alarma están en el mismo cuadro.
Pasos
- A las 17:30, gira el cartel de la puerta a «Últimos pedidos». Los clientes que ya están dentro pueden quedarse hasta las 18:00.
- Pon la cafetera en modo enjuague. Mantén pulsado el botón de taza 5 segundos. Debes ver: «RINSE» parpadeando en la pantalla y agua caliente saliendo por los dos grupos durante unos 2 minutos.
- Saca los portafiltros y déjalos en remojo en el recipiente negro con una pastilla de limpieza durante 20 minutos.
- Pasa las tortas y los sándwiches a la nevera del fondo. Etiqueta todo lo abierto hoy con la fecha y «Consumir mañana».
- Anota las temperaturas de las neveras en la hoja de registro. Debes ver: entre 1 °C y 5 °C. Si una nevera marca más de 5 °C, ve primero al paso 12.
- A las 18:00, cierra con llave la puerta principal y gira el cartel a «Cerrado».
- Cierra la caja. Pulsa MENÚ, luego «Fin del día» y después «Informe Z». Debes ver: el informe imprimiéndose con el total del día. No cuentes el efectivo en el mostrador; lleva el cajón a la oficina.
(Pasos 8–14: suelos, basura, alarma y nota de traspaso).
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Nevera por encima de 5 °C | Pasa la comida a la segunda nevera, anota la hora y la temperatura, avisa al encargado |
| El informe Z no se imprime | Cambia el rollo de papel; si sigue sin salir, anota el total de la pantalla y hazle una foto |
| La alarma no se activa | Comprueba que la puerta trasera esté bien cerrada; con ella abierta no se arma |
Firma
Barista de cierre: nombre, hora. Encargado de turno: iniciales.
Última revisión: [fecha]. Volver a revisar cuando se cambie la cafetera o la caja.
Cliente: Café Campanilla, 22 plazas, 7 empleados con turnos rotativos Material: notas de voz de la dueña, una lista de control escrita a mano y 9 fotos del mostrador, la cafetera y la pantalla de la caja Entregado: 6 procedimientos operativos (4.600 palabras): apertura, cierre, manejo de efectivo, registro de temperatura de las neveras, limpieza a fondo de la cafetera y atención de quejas. Abajo, un extracto del cierre.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Un CRM solo funciona cuando todos los comerciales registran las llamadas, mueven las oportunidades y rellenan los mismos campos, y la mayoría de los equipos vuelven discretamente a las hojas de cálculo en menos de un mes. Redactamos una guía de usuario escrita para su CRM y su proceso de ventas: cómo añadir clientes potenciales y contactos, el significado de cada etapa del embudo y cuándo mover una oportunidad, los campos obligatorios, el registro de llamadas y correos, las tareas y los seguimientos, y los informes que revisan los responsables. Los ejemplos usan los nombres y las reglas de su embudo, no los datos de demostración del fabricante del CRM.
Qué incluye
- Qué recibeUna guía escrita del CRM por tarea diaria con las etapas de su embudo, las reglas de los campos, acciones paso a paso y una sección para responsables, en la página del pedido y como archivo Word (.docx) o PDF.
- Etapas del embudoQué significa cada etapa y la regla para pasar a la siguiente
- Rutina diariaClientes potenciales, llamadas, correos, tareas y notas
- Reglas de datosCampos obligatorios y nomenclatura para que los informes sigan limpios
- Sección para responsablesPaneles, informes y revisiones del embudo
- Guía escritaNo es una llamada ni una clase en directo
Cómo funciona
- 1BriefUsted comparte su CRM, su embudo y sus reglas
- 2RedacciónRedactamos las tareas en su lenguaje comercial
- 3GuíaUsted la implanta en el equipo
Qué necesitamos de usted
Qué CRM usa, las etapas de su embudo y qué significa cada una, los campos obligatorios, cómo llegan los clientes potenciales, sobre qué informan los responsables, capturas de pantalla con los datos de clientes ocultos y sus normas comerciales actuales en archivos PDF, Word o Excel.
Le preguntaremos:
- ¿Qué CRM usa?
- ¿Cuáles son las etapas de su embudo?
- ¿Qué campos debe tener cada oportunidad?
- ¿Qué revisan los responsables cada semana?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoInicio rápido para comerciales15 US$ | EstándarGuía de usuario completa35 US$ | PremiumGuía con sección para responsables69 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 3 días | 5 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Extensión | hasta 1.500 palabras | hasta 5.000 palabras | hasta 12.000 palabras |
| Sección para responsables | No | No | Sí |
| Sección de preguntas frecuentes | No | Sí | Sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Configurarán nuestro CRM?
No, nunca iniciamos sesión en su CRM. Si su configuración y sus reglas no coinciden, la guía enumera los ajustes que debe cambiar su administrador.
¿Es una formación en directo para el equipo?
No, es una guía escrita. Muchos equipos la usan como guion para su propia sesión de incorporación breve.
¿Pueden redactarla para un CRM que no aparece en el título?
Sí, sirve cualquier CRM conocido si nos envía capturas de pantalla de las pantallas principales.