Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
CRM chỉ hiệu quả khi mọi nhân viên bán hàng ghi lại cuộc gọi, chuyển giai đoạn giao dịch và điền cùng các trường, còn phần lớn các nhóm lặng lẽ quay về bảng tính trong vòng một tháng. Chúng tôi viết hướng dẫn sử dụng bằng văn bản cho CRM và quy trình bán hàng của bạn: cách thêm khách hàng tiềm năng và liên hệ, ý nghĩa của từng giai đoạn trong pipeline và khi nào chuyển giao dịch, các trường bắt buộc, ghi lại cuộc gọi và email, công việc và việc theo dõi, và các báo cáo quản lý xem. Ví dụ dùng tên pipeline và quy tắc của bạn, không phải dữ liệu demo của nhà phát triển.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìHướng dẫn CRM bằng văn bản theo công việc hằng ngày với các giai đoạn pipeline của bạn, quy tắc trường, thao tác từng bước và phần dành cho quản lý, trên trang đơn hàng và dưới dạng tệp Word (.docx) hoặc PDF.
- Giai đoạn pipelineÝ nghĩa từng giai đoạn và quy tắc chuyển tiếp
- Thói quen hằng ngàyKhách hàng tiềm năng, cuộc gọi, email, công việc và ghi chú
- Quy tắc dữ liệuTrường bắt buộc và cách đặt tên để báo cáo luôn sạch
- Phần dành cho quản lýBảng điều khiển, báo cáo và đánh giá pipeline
- Hướng dẫn bằng văn bảnKhông phải cuộc gọi hay buổi hướng dẫn trực tiếp
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn chia sẻ CRM, pipeline và quy tắc
- 2ViếtChúng tôi viết các việc bằng ngôn ngữ bán hàng của bạn
- 3Hướng dẫnBạn triển khai cho cả nhóm
Chúng tôi cần gì từ bạn
Bạn dùng CRM nào, các giai đoạn pipeline và ý nghĩa từng giai đoạn, các trường bắt buộc, khách hàng tiềm năng đến từ đâu, quản lý báo cáo về điều gì, ảnh chụp màn hình đã che dữ liệu khách hàng, và quy tắc bán hàng hiện tại dưới dạng tệp PDF, Word hoặc Excel.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn dùng CRM nào?
- Các giai đoạn pipeline của bạn là gì?
- Mỗi giao dịch bắt buộc phải có những trường nào?
- Quản lý kiểm tra gì mỗi tuần?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnBắt đầu nhanh cho nhân viên bán hàng407.000 ₫ | Tiêu chuẩnHướng dẫn sử dụng đầy đủ949.000 ₫ | Cao cấpHướng dẫn kèm phần quản lý1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Phần dành cho quản lý | Không | Không | Có |
| Phần hỏi đáp | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có cấu hình CRM cho chúng tôi không?
Không, chúng tôi không bao giờ đăng nhập vào CRM của bạn. Nếu thiết lập và quy tắc của bạn không khớp, hướng dẫn sẽ liệt kê các cài đặt quản trị viên của bạn nên thay đổi.
Đây có phải buổi đào tạo trực tiếp cho nhóm không?
Không, đây là hướng dẫn bằng văn bản. Nhiều nhóm dùng nó làm kịch bản cho buổi hướng dẫn nhập môn ngắn của riêng họ.
Bạn có thể viết cho CRM không có trong tiêu đề không?
Có, mọi CRM phổ biến đều được nếu bạn gửi ảnh chụp các màn hình chính.