안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
업무 매뉴얼(SOP): 작은 카페의 오픈·마감 절차
SOP-02: 카페 마감
| 목적 | 매장을 깨끗하고 안전하게, 다음 날 아침 근무가 바로 시작할 수 있게 정리 |
| 담당 | 마감 바리스타, 시프트 리더가 최종 확인 |
| 시간 | 오후 5시 30분 시작, 6시 문 잠금, 6시 45분까지 완료 |
| 준비물 | 마감 체크리스트, 포스 열쇠, 청소 도구 바구니, 파란 행주 |
시작하기 전에
주의: 벽의 메인 전원은 절대 내리지 마세요. 냉장고와 경보기가 같은 분전반에 연결되어 있습니다.
절차
- 오후 5시 30분, 출입문 안내판을 '라스트 오더'로 바꿉니다. 이미 매장에 계신 손님은 6시까지 머무를 수 있습니다.
- 커피 머신을 헹굼 모드로 바꿉니다. 컵 버튼을 5초간 누릅니다. 확인: 화면에 'RINSE'가 깜박이고 두 그룹헤드에서 약 2분간 뜨거운 물이 나옵니다.
- 포터필터를 빼서 세척 태블릿 1개를 넣은 검은 통에 담급니다. 20분간 둡니다.
- 케이크와 샌드위치를 안쪽 냉장고로 옮깁니다. 오늘 개봉한 것에는 오늘 날짜와 '내일까지'를 적은 라벨을 붙입니다.
- 냉장고 온도를 기록지에 적습니다. 확인: 1 °C~5 °C 사이. 5 °C를 넘는 냉장고가 있으면 12번부터 먼저 합니다.
- 오후 6시, 출입문을 잠그고 안내판을 '영업 종료'로 바꿉니다.
- 포스를 마감합니다. MENU → '일 마감' → 'Z 리포트' 순서로 누릅니다. 확인: 오늘 매출 합계가 인쇄됩니다. 현금은 카운터에서 세지 말고 서랍째 사무실로 가져갑니다.
(8~14단계: 바닥, 쓰레기, 경보기, 인수인계 메모)
문제가 생기면
| 문제 | 할 일 |
|---|---|
| 냉장고가 5 °C 초과 | 음식을 다른 냉장고로 옮기고 시간과 온도를 적은 뒤 시프트 리더에게 메시지 |
| Z 리포트가 인쇄되지 않음 | 영수증 용지를 교체. 그래도 안 되면 화면의 합계를 적고 사진으로 남김 |
| 경보기가 설정되지 않음 | 뒷문이 완전히 닫혔는지 확인. 열려 있으면 설정되지 않음 |
확인 서명
마감 바리스타: 이름, 시간. 시프트 리더: 이니셜.
최종 검토일: [날짜]. 커피 머신이나 포스를 교체하면 다시 검토할 것.
의뢰인: 카페 은방울(22석, 교대 근무 직원 7명) 자료: 사장님의 음성 메모, 손으로 쓴 체크리스트, 카운터·커피 머신·포스 화면 사진 9장 결과물: SOP 6종(약 1만 3,000자): 오픈, 마감, 현금 관리, 냉장고 온도 기록, 커피 머신 집중 세척, 고객 불만 응대. 아래는 마감 절차 발췌입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
팀이 Google Workspace로 옮기면 파일은 개인 Drive에 흩어지고, 링크를 공유할지 폴더를 공유할지 아무도 모르며, 캘린더는 이중 예약으로 가득 찹니다. 팀의 일상 업무를 위한 서면 가이드를 작성합니다. 공유 드라이브와 폴더 구성 방식, 공유 규칙, 댓글과 버전 기록을 활용한 Docs와 Sheets 공동 편집, Calendar에서 회의와 회의실 예약, Meet 기본 사용법을 담습니다. 가이드는 회사의 자체 규칙과 예시를 따르므로 일반 튜토리얼이 아닌 사내 핸드북처럼 읽힙니다.
포함 사항
- 제공 내용단계별 작업, 회사 규칙, 짧은 FAQ를 앱별로 정리한 서면 팀 가이드이며, 주문 페이지와 Drive에서 공유할 수 있는 Word (.docx) 또는 PDF 파일로 제공됩니다.
- Drive와 공유 드라이브파일 위치와 소유자
- 공유 규칙링크, 폴더, 외부 게스트
- Docs와 Sheets 공동 작업댓글, 제안, 버전 기록
- Calendar와 Meet예약, 회의실, 일정 확인, 통화
- 서면 가이드통화나 실시간 강의가 아님
진행 방식
- 1요청 사항규칙, 앱, 불편한 점을 공유합니다
- 2작성앱별로 작업 방법을 작성합니다
- 3가이드팀과 공유합니다
준비해 주실 내용
폴더 구조와 공유 규칙, 팀이 가장 많이 쓰는 앱, 없애고 싶은 흔한 혼선, 문서나 회의 관행의 예시, 개인 정보를 가린 스크린샷, PDF, Word 또는 Excel 파일 형태의 기존 안내 자료.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 팀 규모는 어떻게 되며, 누가 가이드를 읽나요?
- 팀이 가장 많이 쓰는 앱은 무엇인가요?
- 현재 가장 자주 생기는 문제는 무엇인가요?
- Microsoft 365나 다른 도구에서 옮겨 오시나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
Workspace 관리자 설정도 해 주나요?
아니요. 관리 콘솔에 로그인하지 않습니다. 관리자가 따라 할 수 있도록 관리 단계를 설명할 수는 있지만, 이 가이드는 일반 사용자용입니다.
영상 강의인가요?
아니요. 단계별 작업이 담긴 서면 가이드입니다. Drive나 인트라넷에 공유하실 수 있습니다.
Gmail도 다룰 수 있나요?
네, 요청 사항에 적어 주세요. 스탠다드와 프리미엄은 Gmail 라벨, 필터, 공유 받은편지함을 포함해 더 많은 앱을 다룹니다.