Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Khi một nhóm chuyển sang Google Workspace, tệp nằm rải rác trong Drive cá nhân, không ai biết nên chia sẻ đường liên kết hay thư mục, và lịch thì đầy những cuộc họp trùng giờ. Chúng tôi viết hướng dẫn bằng văn bản cho công việc hằng ngày của nhóm bạn: cách tổ chức bộ nhớ dùng chung và thư mục, quy tắc chia sẻ, cùng chỉnh sửa trong Docs và Sheets với nhận xét và lịch sử phiên bản, đặt lịch họp và phòng trong Calendar, và những điều cơ bản về Meet. Hướng dẫn theo đúng quy tắc và ví dụ của công ty bạn, nên đọc giống một sổ tay nội bộ hơn là một bài hướng dẫn chung chung.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìHướng dẫn bằng văn bản cho nhóm, sắp xếp theo ứng dụng, với các việc từng bước, quy tắc của công ty bạn và phần hỏi đáp ngắn, trên trang đơn hàng và dưới dạng tệp Word (.docx) hoặc PDF để bạn chia sẻ trên Drive.
- Drive và bộ nhớ dùng chungTệp nằm ở đâu và ai sở hữu
- Quy tắc chia sẻĐường liên kết, thư mục, khách bên ngoài
- Cùng làm trên Docs và SheetsNhận xét, đề xuất và lịch sử phiên bản
- Calendar và MeetĐặt lịch, phòng họp, thời gian rảnh và cuộc gọi
- Hướng dẫn bằng văn bảnKhông phải cuộc gọi hay buổi hướng dẫn trực tiếp
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn chia sẻ quy tắc, ứng dụng và những điểm vướng mắc
- 2ViếtChúng tôi viết các việc cho từng ứng dụng
- 3Hướng dẫnBạn chia sẻ hướng dẫn với nhóm
Chúng tôi cần gì từ bạn
Cấu trúc thư mục và quy tắc chia sẻ của bạn, các ứng dụng nhóm dùng nhiều nhất, những nhầm lẫn thường gặp bạn muốn chấm dứt, ví dụ về tài liệu hoặc thói quen họp của bạn, và ảnh chụp màn hình đã che dữ liệu riêng tư, cùng mọi hướng dẫn cũ dưới dạng tệp PDF, Word hoặc Excel.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Nhóm của bạn có bao nhiêu người, và ai sẽ đọc hướng dẫn?
- Nhóm của bạn dùng ứng dụng nào nhiều nhất?
- Hiện nay điều gì hay trục trặc nhất?
- Bạn đang chuyển từ Microsoft 365 hay công cụ khác sang?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnHướng dẫn bắt đầu nhanh407.000 ₫ | Tiêu chuẩnHướng dẫn cho nhóm, tối đa 5 ứng dụng949.000 ₫ | Cao cấpSổ tay đầy đủ kèm hỏi đáp1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Ứng dụng được đề cập | tối đa 2 | tối đa 5 | tối đa 10 |
| Phần hỏi đáp | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có thiết lập phần cài đặt quản trị Workspace cho chúng tôi không?
Không, chúng tôi không bao giờ đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị của bạn. Các bước quản trị có thể được mô tả để quản trị viên của bạn làm theo, nhưng hướng dẫn này dành cho người dùng hằng ngày.
Đây có phải khóa học video không?
Không, đây là hướng dẫn bằng văn bản với các việc từng bước. Bạn có thể chia sẻ trên Drive hoặc mạng nội bộ.
Hướng dẫn có bao gồm cả Gmail không?
Có, hãy nêu trong bản yêu cầu. Gói Tiêu chuẩn và Cao cấp bao gồm nhiều ứng dụng hơn, kể cả nhãn, bộ lọc và hộp thư dùng chung trong Gmail.