حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
عندما ينتقل فريق إلى Google Workspace، تنتهي الملفات في مساحات Drive الشخصية، ولا يعرف أحد ما إذا كان يجب مشاركة رابط أم مجلد، وتمتلئ التقاويم بالحجوزات المزدوجة. نكتب دليلًا مكتوبًا للعمل اليومي لفريقك: كيف تُنظَّم مساحات Drive المشتركة والمجلدات لديكم، وقواعد المشاركة، والتحرير المشترك في Docs وSheets مع التعليقات وسجل الإصدارات، وحجز الاجتماعات والقاعات في Calendar، وأساسيات Meet. يتبع الدليل قواعد شركتك وأمثلتها، فيُقرأ كدليل داخلي لا كدرس عام.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهدليل مكتوب للفريق منظم حسب التطبيق بمهام خطوة بخطوة وقواعد شركتك وأسئلة شائعة قصيرة، في صفحة الطلب وكملف Word (.docx) أو PDF يمكنك مشاركته على Drive.
- Drive والمساحات المشتركةأين توجد الملفات ومن يملكها
- قواعد المشاركةالروابط، والمجلدات، والضيوف من خارج الشركة
- Docs وSheets معًاالتعليقات، والاقتراحات، وسجل الإصدارات
- Calendar وMeetالحجز، والقاعات، والتوافر، والمكالمات
- دليل مكتوبليس مكالمة أو درسًا مباشرًا
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتشارك قواعدك وتطبيقاتك ونقاط الألم
- 2الكتابةنكتب المهام لكل تطبيق
- 3الدليلتشاركه مع فريقك
ما نحتاجه منك
بنية مجلداتك وقواعد المشاركة، والتطبيقات التي يستخدمها الفريق أكثر، والالتباسات الشائعة التي تريد إيقافها، وأمثلة على مستنداتك أو عادات اجتماعاتك، ولقطات شاشة مع إخفاء البيانات الخاصة، إضافة إلى أي تعليمات قديمة كملفات PDF أو Word أو Excel.
سنسألك:
- ما حجم الفريق، ومن سيقرأ الدليل؟
- ما التطبيقات التي يستخدمها فريقك أكثر؟
- ما الذي يسوء في أغلب الأحيان اليوم؟
- هل تنتقلون من Microsoft 365 أو أداة أخرى؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةدليل البدء السريع15 US$ | القياسيةدليل للفريق حتى 5 تطبيقات35 US$ | المميزةدليل كامل مع الأسئلة الشائعة69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 1,500 كلمة | حتى 5,000 كلمة | حتى 12,000 كلمة |
| التطبيقات المشمولة | حتى 2 | حتى 5 | حتى 10 |
| قسم الأسئلة الشائعة | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستضبطون إعدادات الإدارة في Workspace لدينا؟
لا، لا نسجل الدخول إلى وحدة تحكم الإدارة لديك أبدًا. يمكن وصف خطوات الإدارة ليتبعها المسؤول لديك، لكن هذا الدليل للمستخدمين في عملهم اليومي.
هل هي دورة فيديو؟
لا، إنه دليل مكتوب بمهام خطوة بخطوة. يمكنك مشاركته على Drive أو الشبكة الداخلية.
هل يمكن أن يغطي Gmail أيضًا؟
نعم، اذكره في متطلبات الطلب. تغطي الباقتان القياسية والمميزة تطبيقات أكثر، بما فيها تصنيفات Gmail وعوامل التصفية وصناديق البريد المشتركة.