Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Análise de processos: do pedido à entrega em uma marcenaria sob medida
Mapa do processo atual (pedido → produção)
- O cliente faz contato pelo formulário do site, por telefone ou por direct no Instagram
- O dono (Daniel) responde pessoalmente, muitas vezes 1 a 3 dias depois
- Daniel mede no local, desenha à mão e fotografa o croqui
- O orçamento é digitado em um modelo do Word e enviado em PDF
- O cliente paga 50% de sinal por Pix ou transferência; Daniel confere manualmente no app do banco
- Croqui e anotações vão em papel para o chefe da oficina
- O chefe da oficina pede a madeira por telefone e anota o serviço no quadro branco
Gargalos e perdas
| Problema | Onde | Impacto |
|---|---|---|
| Todos os contatos passam por uma só pessoa | Etapas 1–2 | ~20% dos contatos nunca recebem resposta; primeira resposta lenta |
| Repasse em papel para a oficina | Etapa 6 | 3 retrabalhos no último trimestre por medidas perdidas ou mal lidas |
| Sinal conferido manualmente | Etapa 5 | Serviços começam atrasados; um começou sem sinal |
| O quadro branco é a única agenda | Etapa 7 | Prazos de entrega prometidos sem ver a carga da oficina |
Processo melhorado
- Todos os canais chegam a uma caixa de entrada compartilhada; a gerente administrativa responde em até 4 horas úteis com um link para agendar a medição
- As medidas vão para uma ficha do pedido (planilha compartilhada ou CRM simples): dimensões, madeira, acabamento, fotos
- O orçamento sai de uma tabela de preços com opções padrão; Daniel aprova só os itens fora do padrão
- A gerente administrativa confirma o sinal e marca a ficha como "Pronto para produção"
- O chefe da oficina só pega serviços da coluna "Pronto"; os materiais são pedidos a partir da ficha
- O prazo de entrega só é informado depois que o serviço entra na agenda compartilhada
Indicadores simples
- Tempo da primeira resposta — meta: menos de 4 horas úteis
- Conversão contato → sinal pago — estimativa atual 25%, meta 35%
- Retrabalhos por mês — meta: 0–1
- Entregas no prazo — meta: 90%
Plano passo a passo
- Semana 1: criar a caixa compartilhada e o modelo de ficha do pedido
- Semana 2: montar a tabela de preços com as 12 opções mais comuns
- Semana 3: passar o quadro branco para uma agenda compartilhada; treinar o chefe da oficina
- Semana 4: revisar os 10 primeiros pedidos com base nos novos indicadores
Cliente: Ateliê Peroba & Pinho, marcenaria com 9 pessoas que faz mesas e estantes sob medida. Processos analisados: entrada de pedidos, programação da produção, entrega e montagem.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Filas de atendimento ficam lentas por motivos que raramente são culpa dos atendentes: as solicitações chegam por cinco canais, ninguém sabe quem é dono de um ticket, perguntas simples são escaladas e as difíceis ficam pulando entre equipes. Mapeamos como uma solicitação viaja da primeira mensagem ao ticket fechado, incluindo tags, prioridades e passagens para vendas, financeiro ou desenvolvedores. Você recebe regras claras de direcionamento, um caminho de escalonamento, uma lista de perguntas que merecem uma resposta pronta ou um artigo de ajuda e as métricas para acompanhar.
O que está incluído
- O que você recebeUma análise escrita: a jornada do ticket com papéis e canais, uma tabela de pontos lentos e tickets que ficam pulando, regras de direcionamento e escalonamento, métricas e um plano de mudanças.
- Jornada do ticketDa primeira mensagem ao ticket fechado
- Regras de direcionamentoQual solicitação vai para quem, por canal e assunto
- Caminho de escalonamentoQuando e como passar para outras equipes
- Perguntas repetidasCandidatas a respostas prontas e artigos de ajuda
- Métricas de atendimentoTempo da primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve os canais, a equipe e os pontos de dor
- 2RevisãoSeguimos os tickets e encontramos os vaivéns
- 3PlanoVocê recebe as regras de direcionamento e os próximos passos
O que precisamos de você
Os seus canais de atendimento e a ferramenta de help desk, o tamanho da equipe e os turnos, os tipos de solicitação mais comuns, quem cuida dos escalonamentos, os tempos aproximados de resposta e capturas de tela da visão de tickets ou das tags.
Vamos perguntar:
- Por quais canais os clientes entram em contato?
- Qual help desk ou caixa de entrada você usa?
- Quais são os seus três tipos de solicitação mais comuns?
- Onde os tickets travam ou ficam pulando?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoUm fluxo de atendimentoUS$ 19 | PadrãoAté 3 fluxosUS$ 39 | PremiumCentral de atendimento completa e plano de 90 diasUS$ 79 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Processos de atendimento | 1 | até 3 | até 6 |
| Métricas para acompanhar | até 3 | até 6 | até 10 |
| Plano de melhoria | Passo a passo | Passo a passo | 90 dias, semana a semana |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês configuram o nosso help desk?
Não. Descrevemos as tags, as filas e as regras; a sua equipe as configura na ferramenta.
Posso enviar tickets reais?
Sim, cole alguns exemplos no briefing ou anexe capturas de tela, sem nomes, e-mails e telefones dos clientes.
Vocês escrevem as respostas prontas também?
Esta análise lista de quais você precisa. Escrevê-las é um pedido separado.