Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Tinjauan proses: dari pesanan hingga pengiriman di bengkel mebel custom
Peta proses saat ini (pesanan masuk → produksi)
- Pelanggan bertanya lewat formulir situs, telepon, atau DM media sosial
- Pemilik (Pak Dani) membalas sendiri, sering baru 1–3 hari kemudian
- Pak Dani mengukur di lokasi, membuat sketsa tangan, lalu memotret sketsanya
- Penawaran diketik di templat Word dan dikirim lewat email sebagai PDF
- Pelanggan transfer DP 50%; Pak Dani mengecek aplikasi bank secara manual
- Sketsa dan catatan diserahkan ke kepala bengkel di atas kertas
- Kepala bengkel memesan kayu lewat telepon dan menulis pekerjaan di papan tulis
Hambatan dan kerugian
| Masalah | Di mana | Dampak |
|---|---|---|
| Semua pertanyaan lewat satu orang | Langkah 1–2 | ~20% pertanyaan tidak pernah dibalas; respons pertama lambat |
| Serah terima ke bengkel di kertas | Langkah 6 | 3 kali pengerjaan ulang kuartal lalu karena ukuran hilang atau salah baca |
| DP dicek manual | Langkah 5 | Pekerjaan mulai terlambat; sekali mulai tanpa DP |
| Papan tulis satu-satunya jadwal | Langkah 7 | Tanggal kirim dijanjikan tanpa melihat beban kerja |
Proses yang diperbaiki
- Semua saluran masuk ke satu kotak masuk bersama; admin kantor membalas dalam 4 jam kerja dengan tautan jadwal pengukuran
- Ukuran dicatat di kartu pekerjaan (spreadsheet bersama atau CRM sederhana): dimensi, jenis kayu, finishing, foto
- Penawaran dibuat dari daftar harga dengan opsi standar; Pak Dani hanya menyetujui item non-standar
- Admin kantor mengonfirmasi DP dan menandai kartu "Siap produksi"
- Kepala bengkel hanya mengambil pekerjaan dari kolom "Siap"; bahan dipesan dari kartu
- Tanggal kirim baru diberikan setelah pekerjaan masuk jadwal bersama
Metrik sederhana untuk dipantau
- Waktu respons pertama — target: di bawah 4 jam kerja
- Konversi pertanyaan → DP dibayar — perkiraan saat ini 25%, target 35%
- Pengerjaan ulang per bulan — target: 0–1
- Pengiriman tepat waktu — target: 90%
Rencana bertahap
- Minggu 1: siapkan kotak masuk bersama dan templat kartu pekerjaan
- Minggu 2: susun daftar harga untuk 12 opsi yang paling sering dipesan
- Minggu 3: pindahkan papan tulis ke jadwal bersama; latih kepala bengkel
- Minggu 4: evaluasi 10 pesanan pertama dengan metrik baru
Klien: Jati Rapi Studio, bengkel mebel 9 orang yang membuat meja dan rak sesuai pesanan. Proses yang ditinjau: penerimaan pesanan, penjadwalan produksi, pengiriman dan pemasangan.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Antrean dukungan menjadi lambat karena alasan yang jarang merupakan kesalahan agen: permintaan datang dari lima saluran, tidak ada yang tahu siapa pemilik tiket, pertanyaan sederhana dieskalasi, dan pertanyaan sulit dioper-oper antartim. Kami memetakan bagaimana sebuah permintaan berjalan dari pesan pertama hingga tiket ditutup, termasuk tag, prioritas, dan serah terima ke tim penjualan, penagihan, atau developer. Anda mendapatkan aturan routing yang jelas, jalur eskalasi, daftar pertanyaan yang layak dibuatkan balasan tersimpan atau artikel bantuan, dan metrik untuk dipantau.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanTinjauan tertulis: perjalanan tiket dengan peran dan saluran, tabel titik lambat dan tiket yang dioper-oper, aturan routing dan eskalasi, metrik, dan rencana perubahan.
- Perjalanan tiketDari pesan pertama hingga tiket ditutup
- Aturan routingPermintaan mana ke siapa, per saluran dan topik
- Jalur eskalasiKapan dan bagaimana menyerahkan ke tim lain
- Pertanyaan berulangKandidat untuk balasan tersimpan dan artikel bantuan
- Metrik layanan pelangganWaktu balasan pertama, waktu penyelesaian, tingkat tiket dibuka ulang
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan saluran, tim, dan titik masalah
- 2TinjauanKami menelusuri tiket dan menemukan yang dioper-oper
- 3RencanaAnda menerima aturan routing dan langkah berikutnya
Yang kami butuhkan dari Anda
Saluran dukungan dan alat help desk Anda, ukuran tim dan shift, jenis permintaan yang paling umum, siapa yang menangani eskalasi, perkiraan waktu balasan, dan tangkapan layar tampilan tiket atau tag.
Kami akan menanyakan:
- Saluran apa yang dipakai pelanggan untuk menghubungi Anda?
- Alat help desk atau kotak masuk apa yang Anda gunakan?
- Apa tiga jenis permintaan yang paling umum?
- Di mana tiket macet atau dioper-oper?
Bandingkan paket
| Paket | DasarSatu alur dukunganRp 323.000 | StandarHingga 3 alurRp 663.000 | PremiumSeluruh help desk dan rencana 90 hariRp 1.343.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 4 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Proses dukungan | 1 | hingga 3 | hingga 6 |
| Metrik untuk dipantau | hingga 3 | hingga 6 | hingga 10 |
| Rencana perbaikan | Langkah demi langkah | Langkah demi langkah | 90 hari, minggu demi minggu |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan mengatur help desk kami?
Tidak. Kami menjelaskan tag, antrean, dan aturannya; tim Anda yang mengonfigurasinya di alat tersebut.
Bisakah saya mengirim tiket sungguhan?
Ya, tempelkan beberapa contoh ke brief atau lampirkan tangkapan layar, dengan nama, email, dan nomor telepon pelanggan dihapus.
Apakah Anda juga menulis balasan tersimpan?
Tinjauan ini mencantumkan balasan mana yang Anda butuhkan. Penulisannya adalah pesanan terpisah.