Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Hàng đợi hỗ trợ chậm lại vì những lý do hiếm khi là lỗi của nhân viên: yêu cầu đến từ năm kênh, không ai biết ai phụ trách ticket, câu hỏi đơn giản bị chuyển cấp còn câu hỏi khó thì bị đẩy qua lại giữa các bộ phận. Chúng tôi vẽ sơ đồ hành trình của một yêu cầu từ tin nhắn đầu tiên đến khi ticket được đóng, bao gồm thẻ, mức ưu tiên và chuyển giao sang bộ phận bán hàng, thanh toán hoặc lập trình. Bạn nhận quy tắc phân luồng rõ ràng, lộ trình chuyển cấp, danh sách câu hỏi đáng có câu trả lời mẫu hoặc bài viết trợ giúp, và các chỉ số cần theo dõi.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: hành trình ticket kèm vai trò và kênh, bảng điểm chậm và ticket bị đẩy qua lại, quy tắc phân luồng và chuyển cấp, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Hành trình ticketTừ tin nhắn đầu tiên đến ticket được đóng
- Quy tắc phân luồngYêu cầu nào đến tay ai, theo kênh và chủ đề
- Lộ trình chuyển cấpKhi nào và cách chuyển giao cho bộ phận khác
- Câu hỏi lặp lạiỨng viên cho câu trả lời mẫu và bài viết trợ giúp
- Chỉ số hỗ trợThời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết, tỷ lệ mở lại
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả kênh, đội ngũ và điểm vướng
- 2Đánh giáChúng tôi theo dõi ticket và tìm chỗ bị đẩy qua lại
- 3Lên kế hoạchBạn nhận quy tắc phân luồng và các bước tiếp theo
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các kênh hỗ trợ và công cụ help desk, quy mô đội ngũ và ca làm việc, các loại yêu cầu phổ biến nhất, ai xử lý chuyển cấp, thời gian phản hồi ước chừng, và ảnh chụp màn hình giao diện ticket hoặc thẻ.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Khách hàng liên hệ với bạn qua những kênh nào?
- Bạn dùng công cụ help desk hoặc hộp thư nào?
- Ba loại yêu cầu phổ biến nhất của bạn là gì?
- Ticket bị kẹt hoặc bị đẩy qua lại ở đâu?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột luồng hỗ trợ515.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 3 luồng1.057.000 ₫ | Cao cấpToàn bộ bộ phận hỗ trợ và kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình hỗ trợ | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có thiết lập help desk cho chúng tôi không?
Không. Chúng tôi mô tả thẻ, hàng đợi và quy tắc; đội ngũ của bạn cấu hình chúng trong công cụ.
Tôi có gửi ticket thật được không?
Được, hãy dán vài ví dụ vào bản yêu cầu hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình, đã xóa tên, email và số điện thoại của khách hàng.
Các bạn có viết cả câu trả lời mẫu không?
Bản rà soát này liệt kê những câu bạn cần. Việc viết chúng là một đơn hàng riêng.