BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Supportwachtrijen worden traag om redenen die zelden bij de medewerkers liggen: verzoeken komen binnen via vijf kanalen, niemand weet wie een ticket beheert, simpele vragen worden geëscaleerd en lastige vragen stuiteren tussen teams. Wij brengen in kaart hoe een verzoek reist van het eerste bericht tot een gesloten ticket, inclusief tags, prioriteiten en overdrachten aan sales, facturatie of ontwikkelaars. Je krijgt duidelijke routeringsregels, een escalatiepad, een lijst met vragen die een standaardantwoord of helpartikel waard zijn, en de meetwaarden om te volgen.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen schriftelijke review: het traject van een ticket met rollen en kanalen, een tabel van trage punten en teruggestuiterde tickets, routerings- en escalatieregels, meetwaarden en een veranderplan.
- Traject van een ticketVan eerste bericht tot gesloten ticket
- RouteringsregelsWelk verzoek naar wie gaat, per kanaal en onderwerp
- EscalatiepadWanneer en hoe je overdraagt aan andere teams
- Terugkerende vragenKandidaten voor standaardantwoorden en helpartikelen
- SupportcijfersTijd tot eerste reactie, oplostijd, heropeningspercentage
Hoe het werkt
- 1BriefingJe beschrijft kanalen, team en knelpunten
- 2ReviewWij volgen tickets en vinden de terugkaatsers
- 3PlanJe krijgt routeringsregels en vervolgstappen
Wat we van je nodig hebben
Je supportkanalen en helpdesktool, teamgrootte en diensten, de meest voorkomende soorten verzoeken, wie escalaties afhandelt, globale reactietijden, en schermafbeeldingen van de ticketweergave of tags.
We vragen je:
- Via welke kanalen bereiken klanten je?
- Welke helpdesk- of inboxtool gebruik je?
- Wat zijn je drie meest voorkomende soorten verzoeken?
- Waar lopen tickets vast of stuiteren ze terug?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisEén supportstroom€ 17 | StandaardTot 3 stromen€ 35 | PremiumHele helpdesk en plan voor 90 dagen€ 70 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 4 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Supportprocessen | 1 | maximaal 3 | maximaal 6 |
| Meetwaarden om te volgen | maximaal 3 | maximaal 6 | maximaal 10 |
| Verbeterplan | Stap voor stap | Stap voor stap | 90 dagen, week voor week |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Richten jullie onze helpdesk in?
Nee. We beschrijven de tags, wachtrijen en regels; je team configureert ze in de tool.
Kan ik echte tickets sturen?
Ja, plak een paar voorbeelden in de briefing of voeg schermafbeeldingen toe, met klantnamen, e-mailadressen en telefoonnummers verwijderd.
Schrijven jullie ook de standaardantwoorden?
Deze review noemt welke je nodig hebt. Ze schrijven is een aparte bestelling.
Staat je antwoord er niet bij?