Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Destek kuyrukları, nadiren temsilcilerin hatasından dolayı yavaşlar: talepler beş kanaldan gelir, bir talebin kimin sorumluluğunda olduğu bilinmez, basit sorular üst birime çıkarılır, zor olanlar ekipler arasında gidip gelir. Bir talebin ilk mesajdan kapanan talebe kadar nasıl ilerlediğini, etiketler, öncelikler ve satış, faturalama veya geliştiricilere devirler dahil haritalıyoruz. Net yönlendirme kuralları, bir üst birime aktarma yolu, hazır yanıta veya yardım makalesine değer soruların listesi ve izlenecek metrikleri elde edersiniz.
Neler dahil
- Neler alırsınızYazılı bir inceleme: roller ve kanallarla talep yolculuğu, yavaş noktaları ve geri dönen talepleri gösteren bir tablo, yönlendirme ve üst birime aktarma kuralları, metrikler ve bir değişim planı.
- Talep yolculuğuİlk mesajdan kapanan talebe
- Yönlendirme kurallarıHangi talep kime gider, kanala ve konuya göre
- Üst birime aktarma yoluDiğer ekiplere ne zaman ve nasıl devredilir
- Tekrar eden sorularHazır yanıt ve yardım makalesi adayları
- Destek metrikleriİlk yanıt süresi, çözüm süresi, yeniden açılma oranı
Nasıl çalışır
- 1BrifKanalları, ekibi ve sorunları anlatırsınız
- 2İncelemeTalepleri izler ve geri dönenleri buluruz
- 3PlanYönlendirme kurallarını ve sonraki adımları alırsınız
Sizden neler gerekiyor
Destek kanallarınız ve yardım masası aracınız, ekip büyüklüğü ve vardiyalar, en yaygın talep türleri, üst birime aktarmaları kimin yürüttüğü, yaklaşık yanıt süreleri ve talep görünümünün veya etiketlerin ekran görüntüleri.
Size soracaklarımız:
- Müşteriler size hangi kanallardan ulaşıyor?
- Hangi yardım masası veya gelen kutusu aracını kullanıyorsunuz?
- En yaygın üç talep türünüz nedir?
- Talepler nerede takılıyor veya geri dönüyor?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelTek destek akışı$19 | StandartEn fazla 3 akış$39 | PremiumTüm destek masası ve 90 günlük plan$79 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 2 gün | 4 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Destek süreçleri | 1 | en fazla 3 | en fazla 6 |
| Takip edilecek metrikler | en fazla 3 | en fazla 6 | en fazla 10 |
| İyileştirme planı | Adım adım | Adım adım | 90 gün, hafta hafta |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Yardım masamızı kuracak mısınız?
Hayır. Etiketleri, kuyrukları ve kuralları tarif ederiz; ekibiniz bunları araçta yapılandırır.
Gerçek talepler gönderebilir miyim?
Evet, birkaç örneği brife yapıştırın veya ekran görüntüleri ekleyin; müşteri adlarını, e-postalarını ve telefon numaralarını çıkarın.
Hazır yanıtları da yazıyor musunuz?
Bu inceleme hangilerine ihtiyacınız olduğunu listeler. Onları yazmak ayrı bir sipariştir.
Yanıtınızı bulamadınız mı?