Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Analisi dei processi: dall'ordine alla consegna in una falegnameria su misura
Mappa del processo attuale (ordine → produzione)
- Il cliente scrive tramite modulo sul sito, telefono o messaggio su Instagram
- Il titolare (Daniele) risponde di persona, spesso dopo 1–3 giorni
- Daniele prende le misure sul posto, disegna a mano, fotografa lo schizzo
- Il preventivo viene scritto su un modello Word e inviato in PDF
- Il cliente versa un acconto del 50% con bonifico; Daniele controlla a mano l'app della banca
- Schizzo e appunti passano al capo laboratorio su carta
- Il capo laboratorio ordina il legno per telefono e segna il lavoro sulla lavagna
Colli di bottiglia e perdite
| Problema | Dove | Impatto |
|---|---|---|
| Tutte le richieste passano da una persona | Passi 1–2 | ~20% delle richieste senza risposta; primo contatto lento |
| Passaggio su carta al laboratorio | Passo 6 | 3 rifacimenti nell'ultimo trimestre per misure perse o lette male |
| Acconto controllato a mano | Passo 5 | Lavori avviati in ritardo; una volta avviato senza acconto |
| La lavagna è l'unica pianificazione | Passo 7 | Date di consegna promesse senza vedere il carico |
Processo migliorato
- Tutti i canali confluiscono in un'unica casella condivisa; la segreteria risponde entro 4 ore lavorative con un link per fissare il sopralluogo
- Le misure vanno in una scheda lavoro (foglio condiviso o CRM semplice): dimensioni, legno, finitura, foto
- Il preventivo nasce da un listino con opzioni standard; Daniele approva solo le voci fuori standard
- La segreteria verifica l'acconto e segna la scheda come "Pronto per la produzione"
- Il capo laboratorio prende lavori solo dalla colonna "Pronto"; i materiali si ordinano dalla scheda
- La data di consegna si comunica solo dopo aver inserito il lavoro nella pianificazione condivisa
Indicatori semplici da monitorare
- Tempo di prima risposta — obiettivo: meno di 4 ore lavorative
- Conversione richiesta → acconto pagato — stima attuale 25%, obiettivo 35%
- Rifacimenti al mese — obiettivo: 0–1
- Consegne puntuali — obiettivo: 90%
Piano passo per passo
- Settimana 1: attivare la casella condivisa e il modello di scheda lavoro
- Settimana 2: preparare un listino con le 12 opzioni più richieste
- Settimana 3: passare dalla lavagna a una pianificazione condivisa; formare il capo laboratorio
- Settimana 4: verificare i primi 10 ordini rispetto ai nuovi indicatori
Cliente: Bottega Rovere & Pino, falegnameria di 9 persone che realizza tavoli e scaffalature su misura. Processi analizzati: ricezione ordini, pianificazione della produzione, consegna e montaggio.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Le code dell'assistenza rallentano per motivi che raramente sono colpa degli operatori: le richieste arrivano da cinque canali, nessuno sa chi è responsabile di un ticket, le domande semplici vengono inoltrate al livello superiore e quelle difficili rimbalzano tra i team. Mappiamo il percorso di una richiesta dal primo messaggio al ticket chiuso, compresi tag, priorità e passaggi a vendite, fatturazione o sviluppatori. Riceve regole di smistamento chiare, un percorso di escalation, un elenco di domande che meritano una risposta salvata o un articolo di aiuto e le metriche da monitorare.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn'analisi scritta: il percorso dei ticket con ruoli e canali, una tabella dei punti lenti e dei ticket rimbalzati, regole di smistamento ed escalation, le metriche e un piano di cambiamento.
- Percorso dei ticketDal primo messaggio al ticket chiuso
- Regole di smistamentoQuale richiesta va a chi, per canale e argomento
- Percorso di escalationQuando e come passare ad altri team
- Domande ricorrentiCandidate per risposte salvate e articoli di aiuto
- Metriche dell'assistenzaTempo di prima risposta, tempo di risoluzione, tasso di riapertura
Come funziona
- 1BriefLei descrive canali, team e punti critici
- 2AnalisiSeguiamo i ticket e troviamo i rimbalzi
- 3PianoRiceve le regole di smistamento e i passi successivi
Cosa ci serve da lei
I suoi canali di assistenza e lo strumento di help desk, la dimensione del team e i turni, i tipi di richiesta più comuni, chi gestisce le escalation, i tempi di risposta indicativi e screenshot della vista dei ticket o dei tag.
Le chiederemo:
- Quali canali usano i clienti per contattarvi?
- Quale help desk o casella condivisa usa?
- Quali sono i suoi tre tipi di richiesta più comuni?
- Dove si bloccano o rimbalzano i ticket?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseUn flusso di assistenza17 € | StandardFino a 3 flussi35 € | PremiumIntera assistenza e piano di 90 giorni70 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 4 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Processi di assistenza | 1 | fino a 3 | fino a 6 |
| Metriche da monitorare | fino a 3 | fino a 6 | fino a 10 |
| Piano di miglioramento | Passo dopo passo | Passo dopo passo | 90 giorni, settimana per settimana |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Configurate voi il nostro help desk?
No. Descriviamo tag, code e regole; il suo team li configura nello strumento.
Posso inviare ticket reali?
Sì, incolli qualche esempio nel brief o alleghi screenshot, eliminando nomi, email e numeri di telefono dei clienti.
Scrivete anche le risposte salvate?
Questa analisi elenca quelle che le servono. Scriverle è un ordine separato.