Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Análise de processos: do pedido à entrega em uma marcenaria sob medida
Mapa do processo atual (pedido → produção)
- O cliente faz contato pelo formulário do site, por telefone ou por direct no Instagram
- O dono (Daniel) responde pessoalmente, muitas vezes 1 a 3 dias depois
- Daniel mede no local, desenha à mão e fotografa o croqui
- O orçamento é digitado em um modelo do Word e enviado em PDF
- O cliente paga 50% de sinal por Pix ou transferência; Daniel confere manualmente no app do banco
- Croqui e anotações vão em papel para o chefe da oficina
- O chefe da oficina pede a madeira por telefone e anota o serviço no quadro branco
Gargalos e perdas
| Problema | Onde | Impacto |
|---|---|---|
| Todos os contatos passam por uma só pessoa | Etapas 1–2 | ~20% dos contatos nunca recebem resposta; primeira resposta lenta |
| Repasse em papel para a oficina | Etapa 6 | 3 retrabalhos no último trimestre por medidas perdidas ou mal lidas |
| Sinal conferido manualmente | Etapa 5 | Serviços começam atrasados; um começou sem sinal |
| O quadro branco é a única agenda | Etapa 7 | Prazos de entrega prometidos sem ver a carga da oficina |
Processo melhorado
- Todos os canais chegam a uma caixa de entrada compartilhada; a gerente administrativa responde em até 4 horas úteis com um link para agendar a medição
- As medidas vão para uma ficha do pedido (planilha compartilhada ou CRM simples): dimensões, madeira, acabamento, fotos
- O orçamento sai de uma tabela de preços com opções padrão; Daniel aprova só os itens fora do padrão
- A gerente administrativa confirma o sinal e marca a ficha como "Pronto para produção"
- O chefe da oficina só pega serviços da coluna "Pronto"; os materiais são pedidos a partir da ficha
- O prazo de entrega só é informado depois que o serviço entra na agenda compartilhada
Indicadores simples
- Tempo da primeira resposta — meta: menos de 4 horas úteis
- Conversão contato → sinal pago — estimativa atual 25%, meta 35%
- Retrabalhos por mês — meta: 0–1
- Entregas no prazo — meta: 90%
Plano passo a passo
- Semana 1: criar a caixa compartilhada e o modelo de ficha do pedido
- Semana 2: montar a tabela de preços com as 12 opções mais comuns
- Semana 3: passar o quadro branco para uma agenda compartilhada; treinar o chefe da oficina
- Semana 4: revisar os 10 primeiros pedidos com base nos novos indicadores
Cliente: Ateliê Peroba & Pinho, marcenaria com 9 pessoas que faz mesas e estantes sob medida. Processos analisados: entrada de pedidos, programação da produção, entrega e montagem.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Uma devolução custa duas vezes para a loja quando o processo não é claro: o atendimento faz as mesmas perguntas em cada mensagem, os pacotes chegam sem número do pedido, a inspeção espera uma semana e o reembolso sai atrasado, transformando um comprador que voltaria numa avaliação ruim. Mapeamos o caminho do pedido de devolução à etiqueta, recebimento, inspeção, volta ao estoque ou baixa, até o reembolso ou a troca. Você recebe regras claras de devolução para a equipe, um caminho de reembolso mais rápido, uma lista de motivos para corrigir na origem e números como taxa de devolução e dias até o reembolso.
O que está incluído
- O que você recebeUma análise escrita: a jornada da devolução em etapas numeradas com papéis, uma tabela de atrasos e contatos repetidos, o processo melhorado com regras para a equipe, métricas e um plano de mudanças.
- Jornada da devoluçãoPedido, etiqueta, recebimento, inspeção, reembolso
- Contatos repetidosPerguntas que o atendimento poderia responder uma vez
- Volta ao estoque ou baixaRegras simples para conferir o estado
- Motivos de devoluçãoO que corrigir nos anúncios, nos tamanhos ou na embalagem
- Métricas de devoluçõesTaxa de devolução, dias até o reembolso, participação das trocas
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve a sua política e o fluxo atual
- 2RevisãoSeguimos uma devolução do pedido ao reembolso
- 3PlanoVocê recebe o novo fluxo e as regras
O que precisamos de você
A sua política de devolução atual, os canais de venda, quem cuida dos pedidos, do recebimento e dos reembolsos, quanto tempo leva hoje um reembolso, os principais motivos de devolução e capturas de tela do formulário de devolução ou das mensagens, com os dados dos clientes ocultos.
Vamos perguntar:
- O que diz a sua política de devolução hoje?
- Quem confere os itens devolvidos e quanto tempo leva?
- Quais são os três principais motivos de devolução?
- Os marketplaces cuidam de parte das suas devoluções?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoUm fluxo de devoluçãoUS$ 19 | PadrãoDevoluções, trocas e avariasUS$ 39 | PremiumTodos os canais e plano de 90 diasUS$ 79 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Processos | 1 | até 3 | até 6 |
| Métricas para acompanhar | até 3 | até 6 | até 10 |
| Plano de melhoria | Passo a passo | Passo a passo | 90 dias, semana a semana |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês reescrevem a nossa política de devolução?
Apontamos onde a política e o processo real não batem. As regras legais de devolução variam de país para país, então confira qualquer mudança na política com um advogado; isto não é orientação jurídica.
Vocês cuidam de devoluções de marketplaces?
Só da parte que vocês controlam: recebimento, inspeção e volta ao estoque. As regras do marketplace em si tiramos da sua descrição.
Isto pode reduzir as devoluções?
O plano mostra quais motivos podem ser corrigidos na origem, mas não podemos prometer uma redução específica.