حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تصبح طوابير الدعم بطيئة لأسباب نادرًا ما تكون خطأ الموظفين: تصل الطلبات عبر خمس قنوات، ولا يعرف أحد من المسؤول عن التذكرة، وتُصعَّد الأسئلة البسيطة بينما تتنقل الصعبة بين الفرق. نرسم كيف ينتقل الطلب من أول رسالة حتى إغلاق التذكرة، بما في ذلك الوسوم والأولويات والتسليم إلى فرق المبيعات أو الفوترة أو المطورين. تحصل على قواعد توجيه واضحة، ومسار للتصعيد، وقائمة بالأسئلة التي تستحق ردًا محفوظًا أو مقالة مساعدة، والمقاييس التي تراقبها.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: رحلة التذكرة مع الأدوار والقنوات، وجدول بالمواضع البطيئة والتذاكر المتنقلة، وقواعد التوجيه والتصعيد، والمقاييس، وخطة التغيير.
- رحلة التذكرةمن أول رسالة حتى إغلاق التذكرة
- قواعد التوجيهأي طلب يذهب إلى من، حسب القناة والموضوع
- مسار التصعيدمتى وكيف يُسلَّم الطلب إلى فرق أخرى
- الأسئلة المتكررةمرشحة لردود محفوظة ومقالات مساعدة
- مقاييس الدعموقت أول رد، وقت الحل، معدل إعادة الفتح
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف القنوات والفريق ونقاط الألم
- 2المراجعةنتتبع التذاكر ونجد مواضع التنقل
- 3التخطيطتستلم قواعد التوجيه والخطوات التالية
ما نحتاجه منك
قنوات الدعم وأداة مكتب المساعدة، وحجم الفريق والمناوبات، وأكثر أنواع الطلبات شيوعًا، ومن يتولى التصعيد، وأوقات الرد التقريبية، ولقطات شاشة لعرض التذاكر أو الوسوم.
سنسألك:
- ما القنوات التي يستخدمها العملاء للتواصل معك؟
- ما أداة مكتب المساعدة أو صندوق الوارد التي تستخدمها؟
- ما أكثر ثلاثة أنواع من الطلبات شيوعًا لديك؟
- أين تعلق التذاكر أو تتنقل؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةتدفق دعم واحد19 US$ | القياسيةحتى 3 تدفقات39 US$ | المميزةمكتب الدعم كاملًا وخطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| عمليات الدعم | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستُعدّون مكتب المساعدة لدينا؟
لا. نصف الوسوم والطوابير والقواعد؛ ويضبطها فريقك في الأداة.
هل يمكنني إرسال تذاكر حقيقية؟
نعم، الصق بضعة أمثلة في متطلبات الطلب أو أرفق لقطات شاشة بعد إزالة أسماء العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم.
هل تكتبون الردود المحفوظة أيضًا؟
تذكر هذه المراجعة الردود التي تحتاجها. أما كتابتها فطلب منفصل.