Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Анализ данных: 9 месяцев бронирований семейного гостевого дома
Ключевые цифры
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Бронирований (без отмен) | 251 |
| Продано ночей | 689 |
| Выручка | 4 960 000 ₽ |
| Средняя цена ночи | 7 200 ₽ |
| Доля отмен | 11,6% (33 из 284) |
| Средняя длительность | 2,7 ночи |
Разрез по каналам
| Канал | Брони | Доля выручки | Средняя цена | Комиссия | Чистыми за ночь |
|---|---|---|---|---|---|
| Агрегаторы | 142 | 54% | 6 900 ₽ | 15% | 5 865 ₽ |
| Напрямую (звонок, мессенджер, сайт) | 87 | 38% | 7 950 ₽ | 0% | 7 950 ₽ |
| Турагентство | 22 | 8% | 6 450 ₽ | 10% | 5 805 ₽ |
Прямые гости платят больше, живут дольше (3,4 ночи против 2,3) и после комиссии приносят на 2 085 ₽ больше за ночь, чем гости с агрегаторов.
Тренды и выбросы
- Июль и август дали 41% выручки, загрузка 93%.
- Март и апрель самые слабые (загрузка 38%), но выходные всё равно заполнены на 79%: провал именно в будни.
- Отмены: 19% у броней с бесплатной отменой на агрегаторах и 4% у прямых броней с предоплатой.
- Выброс: 6 броней в мае по 2 800 ₽ за ночь. Это одна корпоративная группа с ручной скидкой, в итогах оставлена, но помечена.
Выводы
- Самые выгодные гости — прямые и повторные, но лишь 14% гостей с агрегаторов получили приглашение бронировать напрямую.
- Реальный провал только в будни весной, выходные продаются сами.
- Бесплатная отмена на агрегаторах стоила около 27 потерянных ночей за 9 месяцев.
Рекомендации
- Вручать при выезде карточку «Бронируйте напрямую» с ценой −10% для постоянных гостей: это всё равно на 1 290 ₽ выше чистых денег с агрегатора.
- Сделать будничное весеннее предложение «3 ночи по цене 2» (вс–чт) на март–апрель.
- Добавить на агрегаторах невозвратный тариф со скидкой 8% рядом с гибким.
- С сегодняшнего дня указывать канал у каждой брони: в 17 строках канала не было, они отнесены к «напрямую».
Все итоги сверены с помесячными суммами в вашей таблице, расхождение 0 ₽.
Заказчик: гостевой дом на 12 номеров на берегу Селигера, ведут двое владельцев Данные: 284 строки бронирований за январь–сентябрь (дата, категория номера, ночи, канал, оплата, отмена) Вопрос: «Какой канал и какие месяцы реально приносят деньги и где мы теряем?»
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
В бизнесе по подписке рост определяет отток: потеря 5% клиентов в месяц означает, что за год нужно заменить почти половину. По выгрузке подписок мы считаем ежемесячный отток клиентов и выручки, строим когортную таблицу удержания и сравниваем отток по тарифам, каналам, стажу и причинам отмены. Вы видите, когда клиенты уходят, кто уходит чаще и где действовать в первую очередь.
Что входит
- Что вы получитеОтчёт по оттоку с ежемесячным оттоком клиентов и выручки, когортной таблицей удержания, разбивками по тарифам, каналам и причинам, выводами и идеями для удержания — оформленным текстом с таблицами на странице заказа. Также вы получаете отчёт в Word (.docx) с таблицами в Excel (.xlsx).
- Показатели оттокаКлиенты и выручка по месяцам
- Когортное удержаниеКто остаётся через 1, 3, 6 месяцев
- Отток по сегментамТариф, канал, стаж
- Причины отменыРанжированы и объяснены
- Идеи удержанияПод моменты ухода
Порядок работы
- 1БрифВы вставляете или прикрепляете данные подписок
- 2АнализСтроим когорты и сегменты
- 3ОтчётВы получаете когда, кто и почему
Что нужно от вас
Выгрузка подписок из Stripe, Chargebee, Recurly, вашего приложения или CRM в CSV с датами начала и отмены, тарифом, ценой и каналом, а также причины отмены, если вы их собираете. Документы можно также прикрепить файлами PDF, Word или Excel.
В брифе мы спросим:
- Что вы продаёте по подписке?
- Помесячно, годовые или оба вида?
- Собираете ли вы причины отмены?
- Что вы уже пробовали для снижения оттока?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономДо 100 подписок15 $ | СтандартДо 300 подписок35 $ | БизнесДо 1 000 подписок69 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Подписок | до 100 | до 300 | до 1 000 |
| Сводных таблиц | до 3 | до 6 | до 10 |
| Рекомендации | Кратко | Да | Подробно |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
У меня больше 1 000 подписок. Что делать?
Пришлите количества по месяцу начала и месяцу отмены по каждому тарифу вместо отдельных строк. Такая сводка легко помещается и всё равно даёт когорты.
Можете предсказать, кто из клиентов уйдёт?
Мы показываем, какие группы уходят чаще и в какой момент. Система оценки отдельных клиентов в этот отчёт не входит.
Как быть с личными данными?
Используйте ID клиентов вместо имён и почт. Нам нужны даты, тариф, цена и канал.