Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Phân tích dữ liệu: 9 tháng đặt phòng của một homestay gia đình
Số liệu chính
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lượt đặt (không tính hủy) | 251 |
| Số đêm phòng đã bán | 689 |
| Doanh thu | 785.400.000đ |
| Giá trung bình mỗi đêm | 1.140.000đ |
| Tỷ lệ hủy | 11,6% (33/284) |
| Thời gian lưu trú trung bình | 2,7 đêm |
Tổng hợp theo kênh
| Kênh | Lượt đặt | Tỷ trọng doanh thu | Giá TB | Hoa hồng | Thu ròng/đêm |
|---|---|---|---|---|---|
| Nền tảng đặt phòng | 142 | 54% | 1.090.000đ | 15% | 930.000đ |
| Trực tiếp (điện thoại, Zalo, web) | 87 | 38% | 1.260.000đ | 0% | 1.260.000đ |
| Đại lý du lịch địa phương | 22 | 8% | 1.020.000đ | 10% | 920.000đ |
Khách đặt trực tiếp trả nhiều hơn, ở lâu hơn (3,4 đêm so với 2,3) và sau hoa hồng mang về thêm 330.000đ mỗi đêm so với khách từ nền tảng.
Xu hướng và điểm bất thường
- Tháng 7 và 8 chiếm 41% doanh thu; công suất phòng đạt 93%.
- Tháng 3 và 4 yếu nhất (công suất 38%), nhưng cuối tuần vẫn đạt 79%: khoảng trống nằm ở giữa tuần.
- Tỷ lệ hủy là 19% với đặt qua nền tảng có hủy miễn phí và 4% với đặt trực tiếp có cọc.
- Bất thường: 6 lượt đặt tháng 5 giá 450.000đ/đêm. Tất cả là một đoàn công ty được giảm giá thủ công; vẫn tính vào tổng nhưng đã đánh dấu.
Phát hiện
- Khách sinh lời nhiều nhất là khách quay lại đặt trực tiếp, nhưng chỉ 14% khách từ nền tảng được mời đặt trực tiếp lần sau.
- Giữa tuần mùa xuân là khoảng trống thật sự duy nhất; cuối tuần tự bán được.
- Hủy miễn phí trên nền tảng làm mất khoảng 27 đêm phòng trong 9 tháng.
Đề xuất
- Tặng thẻ "đặt trực tiếp" khi trả phòng, giảm 10% cho khách quay lại: vẫn cao hơn thu ròng từ nền tảng khoảng 200.000đ.
- Tạo ưu đãi giữa tuần mùa xuân (ở 3 đêm trả 2, Chủ nhật–thứ 5) cho tháng 3–4.
- Thêm giá không hoàn tiền trên nền tảng, rẻ hơn 8%, song song với giá linh hoạt.
- Từ nay ghi kênh đặt cho mọi khách: 17 dòng không có kênh và đã được gộp vào "trực tiếp".
Mọi số tổng đã được đối chiếu với tổng theo tháng trong bảng của bạn; chênh lệch 0đ.
Khách hàng: homestay 12 phòng bên hồ, do hai vợ chồng chủ nhà vận hành Dữ liệu: 284 dòng đặt phòng từ tháng 1 đến tháng 9 (ngày, loại phòng, số đêm, kênh, giá thực trả, hủy) Câu hỏi: "Kênh nào và tháng nào thật sự mang lại tiền, và mình đang mất tiền ở đâu?"
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Trong mô hình thuê bao, tỷ lệ rời bỏ quyết định tăng trưởng: mất 5% khách hàng mỗi tháng nghĩa là mỗi năm phải thay thế gần một nửa. Từ dữ liệu thuê bao bạn xuất ra, chúng tôi tính tỷ lệ rời bỏ theo khách hàng và doanh thu hằng tháng, lập bảng giữ chân theo cohort và so sánh tỷ lệ rời bỏ theo gói, kênh, thời gian sử dụng và lý do hủy. Bạn thấy được khi nào khách hàng rời đi, nhóm nào rời đi nhiều nhất và nên hành động ở đâu trước.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBáo cáo rời bỏ với tỷ lệ rời bỏ theo khách hàng và doanh thu hằng tháng, bảng giữ chân theo cohort, phân tích theo gói, kênh và lý do, phát hiện và ý tưởng giữ chân, dưới dạng văn bản đã định dạng có bảng trên trang đơn hàng. Bạn cũng nhận được báo cáo dạng tệp Word (.docx), với các bảng trong tệp Excel (.xlsx).
- Tỷ lệ rời bỏKhách hàng và doanh thu theo tháng
- Giữ chân theo cohortAi ở lại sau 1, 3, 6 tháng
- Rời bỏ theo phân khúcGói, kênh, thời gian sử dụng
- Lý do hủyXếp hạng và giải thích
- Ý tưởng giữ chânGắn với thời điểm khách hàng rời đi
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn dán hoặc đính kèm dữ liệu thuê bao
- 2Phân tíchChúng tôi lập cohort và phân khúc
- 3Báo cáoBạn nhận khi nào, ai và vì sao
Chúng tôi cần gì từ bạn
Dữ liệu thuê bao xuất từ Stripe, Chargebee, Recurly, ứng dụng hoặc CRM của bạn, dán dưới dạng CSV, với ngày bắt đầu và ngày hủy, gói, giá và kênh, cùng lý do hủy nếu bạn có thu thập. Tài liệu cũng có thể được đính kèm dưới dạng tệp PDF, Word hoặc Excel.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn bán gì theo hình thức thuê bao?
- Theo tháng, theo năm hay cả hai?
- Bạn có thu thập lý do hủy không?
- Bạn đã thử những gì để giảm tỷ lệ rời bỏ?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 100 thuê bao407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 300 thuê bao949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 1.000 thuê bao1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Thuê bao | tối đa 100 | tối đa 300 | tối đa 1.000 |
| Bảng tổng hợp | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Đề xuất | Ngắn | Có | Chi tiết |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Dữ liệu của tôi có hơn 1.000 thuê bao. Vậy thì sao?
Hãy gửi số lượng theo tháng bắt đầu và tháng hủy cho từng gói thay vì từng dòng. Bản tóm tắt đó vừa vặn dễ dàng và vẫn cho ra cohort.
Bạn có dự đoán được khách hàng nào sẽ rời bỏ không?
Chúng tôi chỉ ra nhóm nào rời bỏ nhiều nhất và vào thời điểm nào. Hệ thống chấm điểm cho từng khách hàng không nằm trong báo cáo này.
Còn dữ liệu cá nhân thì sao?
Hãy dùng mã khách hàng thay cho tên và email. Chúng tôi cần ngày tháng, gói, giá và kênh.