حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
تحليل بيانات: 9 أشهر من الحجوزات في نُزُل عائلي
الأرقام الرئيسية
| المؤشر | القيمة |
|---|---|
| الحجوزات (دون الملغاة) | 251 |
| الليالي المبيعة | 689 |
| الإيرادات | $78,540 |
| متوسط سعر الليلة | $114 |
| نسبة الإلغاء | 11.6% (33 من 284) |
| متوسط مدة الإقامة | 2.7 ليلة |
ملخص حسب القناة
| القناة | الحجوزات | حصة الإيرادات | متوسط السعر | العمولة | الصافي لليلة |
|---|---|---|---|---|---|
| منصات الحجز | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| مباشر (هاتف، بريد، موقع) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| وكيل سفر محلي | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
يدفع النزلاء المباشرون أكثر، ويقيمون أطول (3.4 ليلة مقابل 2.3)، ويحققون $33 إضافية في الليلة بعد العمولة مقارنة بنزلاء المنصات.
الاتجاهات والقيم الشاذة
- يوليو وأغسطس حققا 41% من الإيرادات، وبلغ الإشغال 93%.
- مارس وأبريل كانا الأضعف (إشغال 38%)، لكن ليالي نهاية الأسبوع بيعت بنسبة 79%: الفجوة في منتصف الأسبوع.
- الإلغاءات بلغت 19% في حجوزات المنصات ذات الإلغاء المجاني، و4% في الحجوزات المباشرة بعربون.
- قيمة شاذة: 6 حجوزات في مايو بسعر $45 لليلة، كلها لمجموعة شركة واحدة بخصم يدوي؛ أُبقيت في المجاميع مع وضع علامة عليها.
النتائج
- أربح نزلائكم هم المباشرون العائدون، ومع ذلك لم يُدعَ إلى الحجز المباشر في المرة القادمة سوى 14% من نزلاء المنصات.
- منتصف الأسبوع في الربيع هو الفجوة الحقيقية الوحيدة؛ أما عطلات نهاية الأسبوع فتبيع نفسها.
- الإلغاء المجاني على المنصات كلّف نحو 27 ليلة ضائعة خلال 9 أشهر.
التوصيات
- أضيفوا بطاقة "احجز مباشرة" عند المغادرة مع سعر للنزلاء العائدين بخصم 10%: ويبقى أعلى بـ$20 من صافي المنصات.
- أطلقوا عرضًا لمنتصف الأسبوع في الربيع (3 ليالٍ بسعر ليلتين، من الأحد إلى الخميس) لشهري مارس وأبريل.
- أضيفوا على المنصات سعرًا غير قابل للاسترداد بخصم 8% بجانب السعر المرن.
- سجّلوا قناة الحجز لكل نزيل من الآن: 17 سطرًا بلا قناة ضُمّت إلى "مباشر".
دُقّقت كل المجاميع مقابل المجاميع الشهرية في جدولكم، والفرق $0.
العميل: نُزُل من 12 غرفة على ضفاف بحيرة، يديره مالكان البيانات: 284 سطر حجز من يناير إلى سبتمبر (التاريخ، نوع الغرفة، عدد الليالي، القناة، السعر المدفوع، الإلغاء) السؤال: "أي قناة وأي أشهر تدرّ علينا المال فعلًا، وأين نخسره؟"
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
في نشاط الاشتراكات، يحدد معدل فقدان العملاء النمو: خسارة 5% من العملاء شهريًا تعني استبدال نصفهم تقريبًا كل عام. من تصدير الاشتراكات نحسب معدل فقدان العملاء والإيرادات شهريًا، ونبني جدول احتفاظ بالمجموعات، ونقارن الفقدان حسب الخطة والقناة ومدة الاشتراك وسبب الإلغاء. ترى متى يغادر العملاء، ومن يغادر أكثر، وأين يجب أن تتصرف أولًا.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهتقرير فقدان العملاء بمعدل الفقدان الشهري للعملاء والإيرادات، وجدول الاحتفاظ بالمجموعات، والتفصيل حسب الخطة والقناة والسبب، والاستنتاجات وأفكار للاحتفاظ بالعملاء، كنص منسق مع جداول في صفحة الطلب. تستلم النتيجة أيضًا كتقرير Word (.docx) مع الجداول في Excel (.xlsx).
- معدلات الفقدانالعملاء والإيرادات حسب الشهر
- الاحتفاظ بالمجموعاتمن يبقى بعد 1 و3 و6 أشهر
- الفقدان حسب الشريحةالخطة، القناة، مدة الاشتراك
- أسباب الإلغاءمرتبة ومشروحة
- أفكار للاحتفاظ بالعملاءمرتبطة بلحظات المغادرة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتلصق أو ترفق بيانات الاشتراكات
- 2التحليلنبني المجموعات والشرائح
- 3التقريرتعرف متى ومن ولماذا
ما نحتاجه منك
تصدير اشتراكات من Stripe أو Chargebee أو Recurly أو تطبيقك أو نظام CRM ملصوقًا بصيغة CSV، مع تواريخ البدء والإلغاء والخطة والسعر والقناة، إضافة إلى أسباب الإلغاء إن كنت تجمعها. يمكن أيضًا إرفاق المستندات كملفات PDF أو Word أو Excel.
سنسألك:
- ماذا تبيع بالاشتراك؟
- شهري أم سنوي أم كلاهما؟
- هل تجمع أسباب الإلغاء؟
- ماذا جربت لتقليل فقدان العملاء؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةحتى 100 اشتراك15 US$ | القياسيةحتى 300 اشتراك35 US$ | المميزةحتى 1,000 اشتراك69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الاشتراكات | حتى 100 | حتى 300 | حتى 1,000 |
| جداول ملخصة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| التوصيات | قصيرة | نعم | مفصلة |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
بياناتي تضم أكثر من 1,000 اشتراك. ماذا أفعل؟
أرسل الأعداد حسب شهر البدء وشهر الإلغاء لكل خطة بدلًا من الصفوف المفردة. هذا الملخص يتسع بسهولة ويعطي المجموعات مع ذلك.
هل يمكنكم التنبؤ بالعملاء الذين سيغادرون؟
نوضح أي المجموعات تغادر أكثر وفي أي لحظة. نظام تقييم للعملاء الأفراد ليس جزءًا من هذا التقرير.
ماذا عن البيانات الشخصية؟
استخدم معرّفات العملاء بدلًا من الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. التواريخ والخطة والسعر والقناة هي ما نحتاجه.