Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Анализ данных: 9 месяцев бронирований семейного гостевого дома
Ключевые цифры
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Бронирований (без отмен) | 251 |
| Продано ночей | 689 |
| Выручка | 4 960 000 ₽ |
| Средняя цена ночи | 7 200 ₽ |
| Доля отмен | 11,6% (33 из 284) |
| Средняя длительность | 2,7 ночи |
Разрез по каналам
| Канал | Брони | Доля выручки | Средняя цена | Комиссия | Чистыми за ночь |
|---|---|---|---|---|---|
| Агрегаторы | 142 | 54% | 6 900 ₽ | 15% | 5 865 ₽ |
| Напрямую (звонок, мессенджер, сайт) | 87 | 38% | 7 950 ₽ | 0% | 7 950 ₽ |
| Турагентство | 22 | 8% | 6 450 ₽ | 10% | 5 805 ₽ |
Прямые гости платят больше, живут дольше (3,4 ночи против 2,3) и после комиссии приносят на 2 085 ₽ больше за ночь, чем гости с агрегаторов.
Тренды и выбросы
- Июль и август дали 41% выручки, загрузка 93%.
- Март и апрель самые слабые (загрузка 38%), но выходные всё равно заполнены на 79%: провал именно в будни.
- Отмены: 19% у броней с бесплатной отменой на агрегаторах и 4% у прямых броней с предоплатой.
- Выброс: 6 броней в мае по 2 800 ₽ за ночь. Это одна корпоративная группа с ручной скидкой, в итогах оставлена, но помечена.
Выводы
- Самые выгодные гости — прямые и повторные, но лишь 14% гостей с агрегаторов получили приглашение бронировать напрямую.
- Реальный провал только в будни весной, выходные продаются сами.
- Бесплатная отмена на агрегаторах стоила около 27 потерянных ночей за 9 месяцев.
Рекомендации
- Вручать при выезде карточку «Бронируйте напрямую» с ценой −10% для постоянных гостей: это всё равно на 1 290 ₽ выше чистых денег с агрегатора.
- Сделать будничное весеннее предложение «3 ночи по цене 2» (вс–чт) на март–апрель.
- Добавить на агрегаторах невозвратный тариф со скидкой 8% рядом с гибким.
- С сегодняшнего дня указывать канал у каждой брони: в 17 строках канала не было, они отнесены к «напрямую».
Все итоги сверены с помесячными суммами в вашей таблице, расхождение 0 ₽.
Заказчик: гостевой дом на 12 номеров на берегу Селигера, ведут двое владельцев Данные: 284 строки бронирований за январь–сентябрь (дата, категория номера, ночи, канал, оплата, отмена) Вопрос: «Какой канал и какие месяцы реально приносят деньги и где мы теряем?»
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Пустое кресло в 10 утра уже не продашь, а в клиниках и салонах неявки тихо съедают заметную часть недели. Берём выгрузку записей из вашей программы для записи или клиники, считаем долю неявок и поздних отмен по дням, часам, услугам, сотрудникам и сроку, за который сделана запись, и находим закономерности за пустыми окнами. Вы получаете практичные изменения для напоминаний, предоплаты и расписания.
Что входит
- Что вы получитеОтчёт с долей неявок и отмен по дням, часам, услугам и сроку записи, оценкой упущенной выручки, самыми загруженными и пустыми окнами и предложениями по напоминаниям и правилам записи. Вы получаете его на странице заказа и документом Word, а таблицы ещё и файлом Excel (только значения, без формул и диаграмм).
- Карта неявокПо дням недели, часам и услугам
- Влияние срока записиЧаще ли срываются дальние записи
- Упущенная выручкаВо что обходятся пустые окна в месяц
- Новые и постоянныеКто чаще не приходит
- Идеи для правил записиНапоминания, предоплата, допустимый овербукинг
Порядок работы
- 1БрифВы прикладываете выгрузку записей
- 2АнализНаходим, когда и где срываются визиты
- 3ОтчётВы получаете закономерности и правки правил
Что нужно от вас
Выгрузка записей с датой, временем, услугой, сотрудником, статусом и датой создания записи, без имён и телефонов клиентов, а также цены услуг, если нужна упущенная выручка в деньгах.
В брифе мы спросим:
- Какой системой записи пользуетесь?
- Как и когда вы сейчас отправляете напоминания?
- Берёте ли вы предоплату или данные карты при записи?
- Это клиника, салон или другая практика?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономДо 100 записей15 $ | СтандартДо 300 записей35 $ | БизнесДо 1 000 записей69 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Записей | до 100 | до 300 | до 1 000 |
| Сводных таблиц | до 3 | до 6 | до 10 |
| Предложения по правилам записи | Кратко | Да | Подробно |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Нужны ли данные пациентов или клиентов?
Нет. Уберите имена, телефоны и любые медицинские заметки перед отправкой. Чтобы увидеть повторные неявки, достаточно номера клиента.
Предложите ли вы брать штраф за неявку?
Покажем, сколько стоят неявки и где может помочь предоплата или штраф, а также риск отпугнуть клиентов. Решение и местные правила за вами.
Можете сравнить наши филиалы?
Да, если в выгрузке есть колонка с филиалом. В Standard и Premium сравниваем филиалы между собой.