Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Analyse de données : 9 mois de réservations d'une maison d'hôtes familiale
Chiffres clés
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Réservations (hors annulées) | 251 |
| Nuitées vendues | 689 |
| Chiffre d'affaires | 78 540 € |
| Prix moyen par nuit | 114 € |
| Taux d'annulation | 11,6 % (33 sur 284) |
| Durée moyenne de séjour | 2,7 nuits |
Synthèse par canal
| Canal | Réservations | Part du CA | Prix moyen | Commission | Net par nuit |
|---|---|---|---|---|---|
| Plateformes de réservation | 142 | 54 % | 109 € | 15 % | 93 € |
| Direct (téléphone, e-mail, site) | 87 | 38 % | 126 € | 0 % | 126 € |
| Agence de voyages locale | 22 | 8 % | 102 € | 10 % | 92 € |
Les clients directs paient plus, restent plus longtemps (3,4 nuits contre 2,3) et rapportent 33 € de plus par nuit après commission que ceux des plateformes.
Tendances et valeurs atypiques
- Juillet et août représentent 41 % du CA ; le taux d'occupation atteint 93 %.
- Mars et avril sont les plus faibles (38 % d'occupation), mais les nuits du week-end se vendent encore à 79 % : le creux est en semaine.
- Annulations : 19 % pour les réservations plateformes avec annulation gratuite, 4 % pour les réservations directes avec acompte.
- Valeur atypique : 6 réservations en mai à 45 € la nuit, toutes pour un même groupe d'entreprise avec remise manuelle ; conservées dans les totaux mais signalées.
Constats
- Vos clients les plus rentables sont les clients directs et fidèles, or seuls 14 % des clients plateformes ont été invités à réserver en direct la fois suivante.
- La semaine au printemps est le seul vrai creux ; les week-ends se vendent seuls.
- L'annulation gratuite sur les plateformes a coûté environ 27 nuits perdues en 9 mois.
Recommandations
- Remettre une carte « Réservez en direct » au départ, avec un tarif fidélité à −10 % : encore 20 € au-dessus du net plateforme.
- Créer une offre semaine de printemps (3 nuits pour le prix de 2, du dimanche au jeudi) en mars–avril.
- Ajouter sur les plateformes un tarif non remboursable à −8 % à côté du tarif flexible.
- Noter désormais le canal de chaque client : 17 lignes n'avaient pas de canal et ont été classées en « direct ».
Tous les totaux ont été recoupés avec les sommes mensuelles de votre tableau ; écart 0 €.
Client : maison d'hôtes de 12 chambres au bord d'un lac, tenue par deux associés Données : 284 lignes de réservation, janvier à septembre (date, type de chambre, nuits, canal, prix payé, annulation) Question posée : « Quel canal et quels mois nous font vraiment gagner de l'argent, et où en perdons-nous ? »
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Dans une activité par abonnement, le churn décide de la croissance : perdre 5 % des clients par mois revient à en remplacer près de la moitié chaque année. À partir de votre export d'abonnements, nous calculons le churn mensuel des clients et du revenu, construisons un tableau de rétention par cohorte et comparons le churn par formule, canal, ancienneté et motif de résiliation. Vous voyez quand les clients partent, lesquels partent le plus et où agir en premier.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn rapport de churn avec churn mensuel des clients et du revenu, tableau de rétention par cohorte, détail par formule, canal et motif, conclusions et idées de fidélisation, sous forme de texte mis en forme avec tableaux sur la page de la commande. Le tout vous est aussi remis sous forme de rapport Word (.docx), avec les tableaux en Excel (.xlsx).
- Taux de churnClients et revenu par mois
- Rétention par cohorteQui reste après 1, 3, 6 mois
- Churn par segmentFormule, canal, ancienneté
- Motifs de résiliationClassés et expliqués
- Idées de fidélisationLiées aux moments où les clients partent
Comment ça marche
- 1BriefVous collez ou joignez les données d'abonnement
- 2AnalyseNous construisons cohortes et segments
- 3RapportVous recevez le quand, le qui et le pourquoi
Ce dont nous avons besoin
Un export des abonnements depuis Stripe, Chargebee, Recurly, votre application ou votre CRM, collé en CSV, avec dates de début et de résiliation, formule, prix et canal, plus les motifs de résiliation si vous les recueillez. Les documents peuvent aussi être joints en fichiers PDF, Word ou Excel.
Nous vous demanderons :
- Que vendez-vous par abonnement ?
- Mensuel, annuel ou les deux ?
- Recueillez-vous les motifs de résiliation ?
- Qu'avez-vous déjà essayé pour réduire le churn ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielJusqu'à 100 abonnements14 € | StandardJusqu'à 300 abonnements32 € | PremiumJusqu'à 1 000 abonnements62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Abonnements | jusqu'à 100 | jusqu'à 300 | jusqu'à 1 000 |
| Tableaux de synthèse | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Recommandations | Courtes | Oui | Détaillées |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Mes données comptent plus de 1 000 abonnements. Que faire ?
Envoyez des effectifs par mois de début et mois de résiliation pour chaque formule au lieu des lignes individuelles. Ce résumé tient facilement et permet quand même de faire des cohortes.
Pouvez-vous prédire quels clients vont résilier ?
Nous montrons quels groupes résilient le plus et à quel moment. Un système de scoring client par client ne fait pas partie de ce rapport.
Et les données personnelles ?
Utilisez des identifiants clients au lieu des noms et des e-mails. Les dates, la formule, le prix et le canal suffisent.