Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Разбор процессов: от заявки до доставки в столярной мастерской
Как процесс идёт сейчас (заявка → производство)
- Клиент пишет на сайт, звонит или пишет во ВКонтакте и мессенджеры
- Владелец, Андрей, отвечает сам — часто через 1–3 дня
- Андрей едет на замер, рисует эскиз от руки и фотографирует его
- Смету набирает в Word и отправляет PDF
- Клиент вносит предоплату 50% переводом; Андрей проверяет поступление в банковском приложении
- Эскиз и заметки передаются мастеру цеха на бумаге
- Мастер заказывает материалы по телефону и вписывает заказ на доску в цеху
Узкие места и потери
| Проблема | Шаг | Последствия |
|---|---|---|
| Все заявки замкнуты на одного человека | 1–2 | ~20% обращений остаются без ответа |
| Бумажная передача в цех | 6 | 3 переделки за квартал из-за потерянных или неверно прочитанных размеров |
| Предоплата проверяется вручную | 5 | Заказы стартуют с опозданием; один раз начали без оплаты |
| Расписание — только доска в цеху | 7 | Сроки обещают, не видя загрузки |
Как может работать процесс
- Все каналы сводятся в общий ящик; администратор отвечает в течение 4 рабочих часов и предлагает время замера
- Данные замера заносятся в карточку заказа (общая таблица или простая CRM): размеры, порода, покрытие, фото
- Смета собирается по прайсу со стандартными опциями; Андрей согласует только нестандарт
- Администратор подтверждает предоплату и ставит статус «В производство»
- Мастер берёт в работу только заказы с этим статусом; материалы заказывает по карточке
- Срок клиенту называют только после того, как заказ поставлен в общий график
Простые метрики
- Время первого ответа — цель: до 4 рабочих часов
- Конверсия заявки в предоплату — сейчас около 25%, цель 35%
- Переделки в месяц — цель: 0–1
- Доставка в срок — цель: 90%
План по шагам
- Неделя 1: общий ящик и шаблон карточки заказа
- Неделя 2: прайс на 12 самых частых опций
- Неделя 3: перенос доски в общий график, инструктаж мастера
- Неделя 4: разбор первых 10 заказов по новым метрикам
Клиент: мастерская «Дубрава», 9 человек, мебель на заказ: столы, стеллажи, кухонные фасады. Процессы в разборе: приём заявок, планирование производства, доставка и монтаж.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Небольшая строительная компания теряет маржу на стыке офиса и объекта: смету каждый раз собирают с нуля, материалы заказывают поздно, бригада приезжает, когда предыдущие работы ещё не закончены, а допработы согласуют по телефону и забывают выставить. Мы распишем путь объекта от заявки и выезда на замер через смету, договор, график бригад и субподрядчиков, заказ материалов, допработы и проверки до сдачи и финального счёта. Вы получите более понятный процесс ведения объекта, правила для допработ, чек-лист сдачи и цифры: срок подготовки сметы и доля объектов, сданных в срок.
Что входит
- Что вы получитеПисьменный разбор: процесс ведения объекта нумерованными шагами с ролями офиса и площадки, таблица задержек и невыставленных работ, улучшенный процесс с правилами допработ и чек-листом сдачи, показатели и план изменений.
- Путь объектаЗаявка, смета, договор, работы, сдача
- Стыки офиса и площадкиГде теряется информация между ними
- Бригады и материалыОчерёдность работ и поставок
- Правила допработСогласовать письменно, оценить, потом делать
- Показатели объектовСрок сметы, задержки, невыставленные допработы
Порядок работы
- 1БрифВы описываете, как идёт обычный объект
- 2РазборПроходим объект и находим разрывы
- 3ПланВы получаете новый процесс и правила
Что нужно от вас
Какие объекты вы ведёте и их обычный объём, кто считает сметы, планирует, закупает материалы и ведёт площадку, с какими субподрядчиками работаете, как согласуются изменения, какие сервисы используете, и фото или скриншоты графика или шаблона сметы.
В брифе мы спросим:
- Какие объекты вы ведёте?
- Кто готовит сметы и сколько это занимает?
- Как согласуются изменения на объекте с заказчиком?
- Где объекты чаще всего выбиваются из графика?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономОдин этап19 $ | СтандартДо 3 этапов39 $ | БизнесОт заявки до счёта, план на 90 дней79 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Процессов | 1 | до 3 | до 6 |
| Показателей для контроля | до 3 | до 6 | до 10 |
| План улучшений | По шагам | По шагам | 90 дней по неделям |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы проверяете наши сметы или расценки?
Нет. Мы смотрим, как сметы готовятся и передаются дальше, а не на объёмы и расценки.
Это касается техники безопасности или строительных норм?
Нет. Правила безопасности, разрешения и нормы зависят от страны и остаются такими, как требует законодательство.
Можете посоветовать программу для объектов?
Мы описываем, что программа должна уметь для вашего процесса. Выбор и настройка остаются за вами.