حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تخسر شركات البناء الصغيرة هامش ربحها في الفجوات بين المكتب والموقع: تقديرات تُبنى من الصفر في كل مرة، ومواد تُطلب متأخرة، وطواقم تصل قبل أن تنتهي الحرفة السابقة، وطلبات تغيير يُتفق عليها هاتفيًا ولا تُفوتر أبدًا. نرسم المشروع من الاستفسار وزيارة الموقع مرورًا بالتقدير والعقد وجدولة الطواقم والمقاولين من الباطن وطلبات المواد وأوامر التغيير والتفتيش حتى التسليم والفاتورة النهائية. تحصل على سير عمل أوضح للمشروع، وقواعد لأوامر التغيير، وقائمة تحقق للتسليم، وأرقام مثل مدة إعداد التقدير والمشاريع المنتهية في موعدها.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: سير عمل المشروع كخطوات مرقمة مع أدوار المكتب والموقع، وجدول بالتأخيرات والأعمال غير المفوترة، والعملية المحسّنة مع قواعد أوامر التغيير وقائمة تحقق للتسليم، والمقاييس، وخطة التغيير.
- سير عمل المشروعالاستفسار، التقدير، العقد، التنفيذ، التسليم
- التسليم بين المكتب والموقعأين تضيع المعلومات بينهما
- توقيت الطواقم والموادترتيب الحرف والتوريدات
- قواعد أوامر التغييراتفق كتابيًا، ثم سعّر، ثم نفّذ
- مقاييس المشاريعمدة إعداد التقدير، التأخيرات، الإضافات غير المفوترة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف كيف يسير مشروع نموذجي
- 2المراجعةنتتبع المشروع ونجد الفجوات
- 3التخطيطتستلم سير العمل الجديد والقواعد
ما نحتاجه منك
نوع المشاريع التي تنفذها وحجمها المعتاد، ومن يُعد التقديرات ويجدول ويشتري المواد ويشرف على الموقع، والمقاولون من الباطن الذين تستعين بهم، وكيف يُتفق على التغييرات، والأدوات التي تستخدمها، وصور أو لقطات شاشة لجدولك أو قالب التقدير.
سنسألك:
- ما نوع المشاريع التي تنفذها؟
- من يُعد التقديرات، وكم يستغرق ذلك؟
- كيف يُتفق على التغييرات في الموقع مع العميل؟
- أين تتأخر المشاريع غالبًا؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةمرحلة واحدة من المشروع19 US$ | القياسيةحتى 3 مراحل39 US$ | المميزةمن الاستفسار حتى الفاتورة النهائية، خطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| العمليات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تتحققون من تقديراتنا أو أسعارنا؟
لا. ننظر في كيفية إعداد التقديرات وتمريرها، لا في الكميات أو الأسعار.
هل يشمل هذا السلامة في الموقع أو أكواد البناء؟
لا. تعتمد قواعد السلامة والتراخيص والأكواد على بلدك وتبقى كما تشترط أنظمتك.
هل يمكنكم التوصية ببرنامج لإدارة المشاريع؟
نصف ما يجب أن تفعله الأداة لسير عملك. أما اختيارها وإعدادها فيبقيان لك.